Igrač iz Argentine se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je zatražio povlačenje svog dobitka od 1405 dolara, nakon depozita od 150 dolara. Kazino je tražio dokumentaciju za depozit, sumnjajući da je pranje novca, a potom je zatvorio njegov račun i prekinuo komunikaciju. Tim za žalbe je objasnio da bez dokaza o prihodima kazino ne može da izda dobitak zbog propisa protiv pranja novca. Uprkos zabrinutosti igrača u vezi sa vremenskim rasporedom zahteva za dokumentacijom, žalba je zatvorena jer se smatralo da su radnje kazina u skladu sa zakonskim obavezama.
Winning.io Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.405 $
Winning.io Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
Deponovao sam 150$ i dobio bonus od vinning.io
Uspeo sam da odigram kroz klađenje bonusa i završio sa ukupnim stanjem od 1405$,
pa sam zatražio povlačenje, ali sam kasnije dobio e-poruku sa pitanjem kako sam dobio 150$ za depozit.
Objasnio sam da sam dobio nešto novca od svojih roditelja za pomoć u porodičnom poslu,
Uzeo sam novac i deponovao ga u kriptovalute, a zatim sam igrao onlajn kazino iz zabave.
Ovog puta mi se posrećilo i sada misle da perem novac jer nemam nikakvu dokumentaciju o ovih 150$ koje sam položio.
Njima je vrlo lako da proguraju ovo pravilo kada kupci pobeđuju, a ne žele da isplate.
Zašto onda bez pitanja primaju naše depozite?
Sada su ukrali čak i moj depozit i zatvorili moj račun i ne odgovaraju na moje mejlove.
Ponašaju se kao lopovi,
ko su oni da ukradu moj položeni novac?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani 8.okt.,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i svi igrači moraju biti u mogućnosti da pruže validan dokaz o prihodima.
- Da li sam dobro razumeo da niste u mogućnosti da pružite dokaz o prihodima?
- Da li ste dostavili druge dokumente za verifikaciju svog naloga i da li su svi odobreni?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, rekao sam im da imam neke kriptovalute od ranije sa kojima igram onlajn kazino i pokazao im depozite kriptovaluta pre mog depozita u njihovom kazinu.
Kao što sam ranije pomenuo, dobio sam neke male svote novca od svog oca za pomoć u porodičnom biznisu, tako da sam i počeo da kupujem kripto valute.
Trenutno sam student i ne dobijamo novac od države za studiranje.
Takođe nisam znao da moram da imam dokumentovani prihod da bih igrao u njihovom kazinu,
ništa o tome ne govori u njihovim terminima.
Ono što su sada uradili nije samo da su mi zaplenili dobitak, već su ukrali i moj depozit i zaključali moj račun.
Šta im daje pravo na to?
Mislim da je kao što sam rekao ranije veoma zgodno koristiti ovo pravilo kada im to koristi.
U suprotnom, mogu samo da traže dokumentaciju o prihodima kada korisnici registruju račun u svom kazinu.
Postavio sam svoju ličnu kartu i bankovni izvod na njihovu veb stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, 8. okt. Imajte na umu da ako niste u mogućnosti da dokažete svoj izvor sredstava, kazino je obavezan zakonima protiv pranja novca i ne može vam isplatiti dobitke.
Žao mi je zbog iskustva i preporučio bih vam da pronađete posao i da se uzdržite od kockarskih aktivnosti dok ga ne pronađete.
Razumem da ovo može biti razočaravajuće, međutim, ne možemo primorati kazino da vam isplati dobitke. Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAli oni takođe mogu ukrasti moj depozit?
Dakle, oni rade kao globalna poreska uprava, je li to ono što kažete?
Takođe, zar ne bi bilo lakše i poštenije da traže ovu dokumentaciju pre depozita, na primer kada registrujete nalog u njihovom kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRazumem vašu zabrinutost i ova situacija je nesrećna, ali svi kazina ne traže ovu vrstu informacija pre nego što igrači zatraže povlačenje. Nažalost, ne možemo da nateramo kazina da urade drugačije ili da vratimo depozit. Uvek je odgovornost igrača da se uveri da može sebi priuštiti kockanje i svaki igrač mora imati proverljiv izvor prihoda.
Još jednom želim da naglasim da ako želite da nastavite da igrate u budućnosti, budite spremni da će kazina od vas tražiti da dostavite dokumentaciju, kao što je platni list ili poreski izveštaj, kako biste potvrdili vaš prihod. Bez ovog dokumenta postoji rizik da će kazina odbiti da verifikuju vaš nalog i isplate vaše dobitke.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
