Winnita Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Dragi tim gurua kazina,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Winnita Casino-a u vezi sa iznenadnom zabranom mog naloga i nepravednom konfiskacijom mog stanja, koje iznosi preko 12.000 evra.

Pre otprilike 4 meseca, dok sam aktivno koristio platformu, moj saldo je iznenada u realnom vremenu sveden na nulu. Nakon osvežavanja stranice, odjavio sam se i dobio poruku sa veb stranice u kojoj je navedeno da je moj nalog zabranjen. Kazino nikada nije poslao nikakvo zvanično obaveštenje e-poštom ili pisano obrazloženje u vezi sa ovom blokadom ili zaplenom mojih sredstava. Kada sam uspeo da kontaktiram njihovu podršku putem ćaskanja, dali su samo nejasne odgovore i odbili su da razjasne tačan razlog, samo ukazujući na pasus o opštim uslovima i odredbama.

Želim da naglasim da se celokupno stanje od preko 12.000 evra sastojalo od legitimnih dobitaka akumuliranih tokom nekoliko meseci putem zvaničnih nedeljnih turnira i rang lista kazina. Redovno sam završavao na najvišim pozicijama, a kazino je potvrđivao, odobravao i direktno dodavao ove nagrade na stanje na mojoj kontrolnoj tabli kazina iz nedelje u nedelju bez ikakvih problema. Platforma interno obrađuje sve nagrade bez slanja potvrdnih imejlova. Nisam nedavno uplaćivao depozite jer sam uspešno upravljao i povećavao stanje na svom saldu osvojenom na turnirima.

Zbog iznenadne zabrane i potpunog nedostatka pristupa kontrolnoj tabli, nemam svoj tačan korisnički ID. Međutim, moj nalog je u potpunosti povezan sa mojom registrovanom imejl adresom: johnveterano89@gmail.com .

Iako je kazino pokušao da obriše moje podatke o pristupu i istorijske podatke, uspešno sam povratio snimke ekrana mog stanja u igri i plasmana na turnirima iz moje aktivnosti na sajtu. Prilažem ove datoteke uz ovu žalbu kao dokaz moje redovne aktivnosti i dobitaka. Štaviše, pozivam Winnita Casino da dostavi moje kompletne dnevnike igranja i izvode sa računa timu za medijaciju, jer će ti zapisi sa strane servera jasno dokazati moje pobede na turnirima i moj konačni saldo pre prinudne zabrane.

Pošto sam igrao u potpunosti po pravilima i moje dobitke je njihov sistem više puta potvrdio pre zabrane, smatram ovu konfiskaciju potpuno nezakonitom. Ljubazno molim medijatorski tim da pozove Winnita Casino da opravda ovu iznenadnu akciju i da mi oslobodi legitimna sredstva.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Đovani Arija

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušavate da se prijavite na svoj kazino nalog koristeći svoju adresu e-pošte?
• Da li imate neke imejlove ili sačuvane razgovore sa korisničkom podrškom koji pokazuju da ste ranije imali nalog u ovom kazinu? Ako jeste, molim vas da mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru .
• Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ga je kazino blokirao?
• Kada ste poslednji put uplatili novac u Winnita Casino i koji način plaćanja ste koristili?
• Kada ste poslednji put učestvovali na turniru u ovom kazinu? Molim vas, pošaljite mi link do turnira na kojem ste učestvovali, kao i snimak ekrana ili link do tabele sa rezultatima.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika