Igračica iz Australije je podnela zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igračica je imala značajna kašnjenja i probleme sa procesom verifikacije naloga u Winsane Casino-u, što je dovelo do višestrukih zahteva za dodatnu dokumentaciju, kojima je ona udovoljila. Nakon intervencije našeg tima, kazino je odobrio njene zahteve za povlačenje sredstava i ona je primila većinu svojih dobitaka. Konačan iznos je prvobitno prijavljen kao neprimljen, ali nakon dalje komunikacije potvrđeno je da su preostala sredstva na kraju isplaćena. Problem je sada rešen.
Winsane Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$4.000
Winsane Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
📌 REZIME LANACA DOKAZA
Prva e-pošta (Upit o isplatama na čekanju – Helen)
Jasno navodi očekivanje „trenutnih povlačenja" i da su sredstva na čekanju bez objašnjenja.
Datum: pre 2 dana. Nije zabeležen nijedan odgovor.
Drugi imejl (Odbijanje povlačenja)
Traži se razlog odbijanja — kazino nije naveo nikakav razlog.
Još uvek nema zvaničnog poricanja, samo tišina ili nejasno odlaganje.
Treći imejl (Pravno obaveštenje – Formalni zahtev)
Direktan, dobro konstruisan pravni zahtev sa pozivanjem na ugovorne odredbe, zakon o zaštiti potrošača i regulatornu eskalaciju.
Poslato pre 1 dan. Još uvek nema odgovora niti akcije od strane Vinsejna.
Višestruki upiti u dobroj veri,
Zvanično pravno obaveštenje,
Dostavili su svaki traženi dokument za verifikaciju (uključujući i neke koji nisu čak ni potrebni njihovom politikom).
Odgovorili su sa:
Promenljivi zahtevi,
Prekomerno korišćenje nebitne lične dokumentacije (roditeljski računi za komunalne usluge),
Ne postoji zakonski razlog za odbijanje ili odlaganje povlačenja.
Na sudu, ili pred regulatornim telom, ovo je neodbranjivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani mshmanderson,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Uverio sam se da sam verifikovan čak i pre nego što sam počeo da igram, a onda kada sam pokušao da podignem novac, odbili su da mi dozvole i promenili su mi status u neverifikovan i sada ne žele da verifikuju moj nalog. Zatim su uputili sve te čudne zahteve za dodatnu dokumentaciju, a ja sam im dostavio sve što su tražili i više od toga, međutim, i dalje ne žele da verifikuju moj nalog.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
**Žalba kazina protiv kazina Winsane**
Dragi guruu kazina,
Podnosim žalbu protiv Winsane kazina zbog višestrukog odbijanja da mi isplati verifikovane dobitke.
**Detalji:**
- Verifikovao/la sam svoj račun pomoću lične karte, izvoda o prihodima i bankovnih izvoda.
- Onda sam morao da podnesem **izvod iz matične knjige rođenih** i **račun za komunalne usluge roditelja**, od čega nijedno nije navedeno u njihovoj KYC politici.
- Poštovao sam zahtev, uključujući i ponovno slanje dokumenata u JPG formatu.
- 5 agenata je dalo suprotstavljene informacije, a nikada nije dato nikakvo rešenje.
- Podneo sam sve dokaze.
S poštovanjem molim gurua kazina da interveniše i zahteva od Winsane kazina da:
- Oslobodite moj dobitak,
- Izvinjavam se zbog nedoličnog ponašanja,
- I biti istražen zbog kršenja prava igrača.
S poštovanjem,
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi mšmandersone, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li trenutno imate isplatu na čekanju na vašem računu? Ako jeste, možete li, molim vas, poslati snimak ekrana?
Da li ste ponovo podneli sva dokumenta koja je kazino tražio, uključujući i ona poput izvoda iz matične knjige rođenih i računa za komunalne usluge roditelja?
Da li vam je kazino dao neki zvanični razlog za odbijanje verifikacije vašeg naloga?
Da li ste ikada uspeli da uspešno povučete novac iz ovog kazina u prošlosti?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Draga Dominika,
Hvala vam na odgovoru i na pomoći u vezi sa ovom žalbom. Odgovore na vaša pitanja možete pronaći u nastavku:
---
1. Da li trenutno imate isplatu na čekanju na vašem računu?
Da. Imam isplatu na čekanju koja nije obrađena jer kazino odbija da verifikuje moj nalog.
> (povlačenje je u toku, ali je zaključano zbog neverifikacije.)
---
2. Da li ste ponovo podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao, uključujući izvod iz matične knjige rođenih i račun za komunalne usluge roditelja?
Da. Poštovao/la sam sve zahteve, čak i one koji nisu navedeni u njihovim Uslovima i odredbama, uključujući:
Izvod iz matične knjige rođenih (koji nije deo njihove objavljene KYC liste),
Račun za komunalne usluge na ime mojih roditelja,
Više bankovnih izvoda,
Obaveštenje o kršenju propisa izdato od strane vlade kao dokaz o adresi,
Izveštaj o prihodima,
I moja lična karta sa fotografijom.
Nastavili su da odugovlače i odbili su da odobre moj nalog uprkos potpunoj saglasnosti.
---
3. Da li vam je kazino dao neki zvanični razlog za odbijanje verifikacije vašeg naloga?
Ne. Nisam dobio nikakvo jasno ili dosledno objašnjenje. Rečeno mi je od najmanje pet različitih agenata (Silver, Edi, dva puta Delila i Riven) da:
Moji dokumenti su bili na pregledu,
Da su bili potrebni novi dokumenti,
Da moja adresa nije mogla biti potvrđena — čak ni nakon što sam dostavio dokumenta koja jasno pokazuju moje ime i adresu.
Golovi su se stalno pomerali bez ikakvog vidljivog razloga.
---
4. Da li ste ikada uspeli da uspešno povučete novac iz ovog kazina u prošlosti?
Ne. Ovo je moj prvi pokušaj povlačenja sredstava i blokiran sam od pokretanja zahteva.
---
5. Komunikacija i dokazi
Imam:
Kompletni lanci imejlova,
Višestruki transkripti ćaskanja sa agentima,
Snimci ekrana dostavljenih dokumenata,
Kompletan vremenski pregled događaja,
Pravni rezime u kojem se navode njihova kršenja politika i povreda privatnosti.
---
Molimo vas da potvrdite željeni način za prijem kompletne dokumentacije. Iskreno cenim vašu pomoć u osiguravanju da ovaj slučaj dobije pažnju koju zaslužuje.
Srdačan pozdrav,
Helen
---
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi mshmanderson, na osnovu snimka ekrana koji ste otpremili, ne vidim nikakvu naznaku o čekanju na isplatu trenutno vidljivu na vašem nalogu.
Takođe, želeo/želela bih da Vas obavestim da nisam primio/primila nikakvu komunikaciju od Vas putem imejla na [email protected] Ako imate transkripte ćaskanja, imejlove sa kazinom ili drugu važnu dokumentaciju, ljubazno mi ih prosledite na moju imejl adresu kako bih ih mogao pravilno pregledati.
Da li ste dobili bilo kakve informacije od kazina u vezi sa statusom verifikacije vašeg naloga od naše poslednje poruke? Svaka skorašnja komunikacija od njih mogla bi nam pomoći da preciznije procenimo trenutnu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Dominika,
Prosledio/la sam sve transkripte ćaskanja sa Vinsejnom i ostalu e-mail komunikaciju između Vinsejna i mene [email protected] imejl adresu kako je traženo.
Nemam snimak ekrana čekajućih isplata jer je Winsane odbio isplate, kao što možete videti na prethodnom priloženom snimku ekrana, i promenio status mog naloga u nepotvrđen. Ne mogu da započnem dalja isplate dok ne promene status naloga nazad u potvrđen, međutim, to je suština celog ovog problema. Činjenica je da Winsane izgleda ne želi da verifikuje moj nalog, čak i nakon što sam zadovoljio sve zahteve i ispunio sve kriterijume. Sada su jednostavno nerazumni i nametljivi.
Srdačan pozdrav
Helen A.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi mshmanderson, da li se nešto promenilo otkako ste poslednji put dostavili dokumenta? Da li je vaš nalog i dalje neverifikovan ili je kazino ažurirao vaš status verifikacije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo. Dobio sam ovaj imejl od kompanije Winsane. Ovo je apsolutno apsurdno. Sada traže dodatnu dokumentaciju koju sam prethodno dostavio i koja je bila prihvatljiva. Sada se ispostavlja da nisu bili iskreni kada su pisali da je sve prihvaćeno, samo je potrebno ispuniti jedan zahtev u vezi sa dokumentom o pretplati, a nakon što su podneli konačni traženi dokument, oni zapravo nastavljaju da traže još. Ovo nije nikakva sumnja u 100% odugovlačenje. Nastaviću da isporučujem ono što traže i nastaviću da se prema meni ponašaju kao prema budali. Pitanje je koliko dugo će ova igra još trajati pre nego što ih neko sa autoritetom pozove na odgovornost za zadržavanje mog novca?
Helen
E-pošta od Vinsejna: -
"Zdravo,
Nadamo se da ste dobro zatekli ovom e-poštom.
Da bismo održali bezbedno i usklađeno okruženje za igre, potrebna nam je vaša pomoć u vezi sa osnovnim postupkom verifikacije naloga.
Prvo, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je adresa na vašem nalogu uspešno verifikovana. Hvala vam na dosadašnjoj pomoći!
Da biste završili proces verifikacije, dostavite sledeća dokumenta:
1. Molimo vas da otpremite fotografiju poleđine vaše vozačke dozvole. Obe strane dokumenta moraju biti otpremljene radi verifikacije, a naš tim za verifikaciju je do sada primio samo jednu stranu.
2. Da bismo ubrzali proces verifikacije i povlačenja, ljubazno vas molimo da nam dostavite svoju fotografiju koja sadrži i vašu vozačku dozvolu i poruku na kariranom ili linijskom papiru. Na poruci treba jasno da piše „Zdravo Vinsejn" zajedno sa aktuelnim datumom.
Osiguravanje da papir ima dodatne teksture, kao što je karirani ili linijski uzorak, pomoći će nam da potvrdimo autentičnost slike.
Pored toga, uverite se da su vam lakat i čelo potpuno vidljivi i da su podaci na vašem ličnom dokumentu u potpunosti čitljivi.
Prilažemo šablon kako bismo pružili jasniji primer onoga što će naš tim za verifikaciju tražiti.
Možete ih bezbedno otpremiti tako što ćete se prijaviti na svoj kazino nalog i posetiti karticu „Verifikacija" koja se nalazi u odeljku „Moj nalog". Ukoliko imate bilo kakvih poteškoća ili pitanja, slobodno se obratite našem timu za podršku putem ćaskanja uživo ili ove e-pošte.
Hvala vam na razumevanju i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina Winsane
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, mshmanderson, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mšmandersone,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Winsane Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo.
Još uvek nisam dobio nikakvu odgovor od Winsane Casino grupe.
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mšmandersone,
Hvala vam na ažuriranju. Čekam odgovor kazina u temi žalbi, jer im vreme za odgovor nije isteklo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Potvrđujemo da se ovo trenutno istražuje sa našim posvećenim timovima i uskoro ćemo pružiti rešenje.
Hvala vam na strpljenju i želimo vam divan dan!
Kazino Vinsejn
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na prilici da pružim odgovor na ovo pitanje.
Drago nam je da vas obavestimo da je vaš poslednji zahtev za isplatu odobrio naš relevantni tim kao izuzetak i da bi dobici već trebalo da budu na putu do vašeg bankovnog računa. Takođe bismo želeli da naglasimo da su nedavni zahtevi za isplatu odbijeni zbog prekoračenja dnevnog limita, koji je postavljen na 700 evra ili ekvivalent u drugim valutama. Ljubazno vas molimo da imate na umu ovaj limit za buduće transakcije. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku putem ćaskanja ili e-pošte.
Verujemo da ove akcije pokazuju našu posvećenost i otvorenost ka korisničkom iskustvu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Vinsejn tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Mšmandersone,
Molimo vas da nas obavestite kada primite svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Da, primio sam 2 od 3 zahteva za povlačenje novca. Hvala guruu kazina na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala i kompaniji winsane što je rešila problem. Veoma cenim.
Srdačan pozdrav
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Mšmandersone,
Hvala vam na obaveštenju. Molimo vas da nas obavestite kada primite preostala sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo.
Samo kratko obaveštenje. Još uvek čekam poslednjih 1500 dolara. Komunicirao sam sa vinsejnom u vezi sa ovim i pretpostavljam da ću sačekati još par dana.
Srdačan pozdrav
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo.
Vinsejn sada tvrdi da je novac uplaćen na moj račun, a nije. Poslao sam im izvod sa bankovnog računa kao dokaz da nije.
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dakle, Vinsejn mi je očigledno ukrao preostali novac.
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku Winsane kazina,
Možete li, molim vas, navesti razlog koji uzrokuje kašnjenje u obradi sredstava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo.
Vinsejn je konačno isplatio poslednji deo mog novca. Ova stvar je sada rešena i finalizovana. Hvala vam na svoj pomoći. Cenim.
Helen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Mšmandersone,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
