Winshark Casino - Igrački nalog je zatvoren bez jasnog razloga.

Otvorio je nalog u aprilu 2024. u kazinu Winshatk.

Račun nije korišćen od jula 2024. do 25. januara 2025. godine, kada su mi depoziti odbijeni, najverovatnije zato što imam preventore na svojim ličnim bankovnim računima.

Manje-više, moj nalog nije korišćen čak i ako januar 2025. godine posmatramo kao pokušaj punog perioda od 12 meseci.

Recidivirao sam i uspeo sam da uplatim uzastopne depozite u ukupnom iznosu od oko 3000 evra.

Kao što to kockar radi, bio sam očajan i kontaktirao sam me na ćaskanju uživo u ponedeljak, 23. februara, raspitujući se o povraćaju novca koji je trebalo da budem dobio u ponedeljak.

Dobio sam odgovor u kojem je pisalo da kontaktiram svog VIP menadžera jer mi nije dugovao povraćaj novca jer sam imao „duplikat naloga". Siguran sam da kada sam tražio onlajn kazina na mreži i pronašao Vinshark, pokušao sam sa svojim kreditnim računima i bio sam u igri.

Ne samo da moj bankovni preventor nije radio, već sam mogao da uplaćujem depozite jedan za drugim. Ovo je funkcionisalo jer je kazino svestan da će banke odbiti depozite ako trgovac pomene kazino prilikom odobravanja plaćanja, tako da su svi depoziti bili preko „Pellopay Finance".

Pored toga, pročitao/la sam sve uslove i odredbe za licencu koju ovaj kazino posluje pod upravom Curaco Gaming Authority. Više informacija o ovome možete pronaći u nastavku, gde ću izložiti pozadinu moje žalbe i dokazati kako ovaj kazino funkcioniše i ne vraća mi depozite.

Jedini duplikat naloga na koji mislim da se pozivaju je sestrinski kazino koji je takođe pokriven istom licencom, a uslovi i odredbe jasno navode da je samoisključenje u svim kazinima koja posluju pod tom licencom. Primio sam imejl od kazina Hugo u decembru 2025. u kojem je navedeno da je moj period samoisključenja završen, na šta sam odgovorio da me molim da zatvorim, imam problema sa kockanjem.

Pored toga, Uslovi i odredbe 5.2 navode da se račun smatra neaktivnim ako se ne koristi 12 meseci, moj poslednji depozit je bio u julu 2024. godine, a drugi pokušaj u januaru 2025. godine je i dalje punih 12 meseci.

Takođe bih se pozvao na Uslove i odredbe 7.4 ako igrač zatvori svoj nalog zbog „problema sa kockanjem"

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Jervoman26,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Pregledao sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao:

Samoisključenje na zahtev

Ako osećate potrebu da odlučnije pristupite upravljanju svojim kockarskim aktivnostima, imate mogućnost da deaktivirate svoj nalog na neodređeno vreme. Da biste to postigli, pošaljite imejl sa svojim zahtevom na adresu support@winshark.com Kada se pridružite listi samoisključenja kazina, nećete moći da se prijavite, dodajete novac na svoj račun, podižete sredstva ili igrate igre.

Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.

Da bismo nastavili dalje, možete li, molim vas, potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od Winshark kazina?

Pored toga, možete li nas obavestiti o vremenskoj liniji događaja? Kada ste poslednji put uplatili sredstva na svoj Winshark Casino račun?

Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo

Hvala što ste ovo pregledali.

Ne, nisam posebno zahtevao samoisključenje, međutim, kada su me obavestili i odbili povraćaj novca sa duplim računom, to je bilo u ponedeljak, 23. februara, pitao sam ih da li se duplikat računa odnosi na činjenicu da sam imao račun kod Huga koji je radio sa istim brojem licence. Onda, tog dana, 23. februara, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moj račun zatvoren jer imam problem sa kockanjem.

Poslednji depozit sam uplatio 23. februara, međutim, njihovi uslovi i odredbe navode da račun postaje neaktivan nakon 12 meseci.

Pre mojih depozita u februaru 2025. godine prošlo je više od 12 meseci otkako sam koristio račun, tako da je trebalo da bude neaktivan.

Odbijaju da dele podatke o dupliranim nalozima, ali mogu vas uveriti da je to bio isti nalog kao i moji podaci sačuvani na mom telefonu.

Ako je moj nalog bio neaktivan kako je navedeno u uslovima i odredbama, a znam da nije korišćen duže vreme, to je zato što sam, kada sam prestao da se kockam, aktivirao samoisključenje 2024. godine.

Draga Yerwoman26, hvala vam na odgovoru.

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila