Winshark Casino - Povlačenja igrača su odložena i nerešena.

Igrao sam u ovom kazinu i osvojio 200 švajcarskih franaka. Zatražio sam isplatu, a oni su me zamolili da verifikujem svoj nalog. Završio sam proces verifikacije i Vinshark je to odobrio.

Kasnije sam osvojio dodatnih 1.500 švajcarskih franaka, pa sam podneo drugi zahtev za isplatu.

1. maja 2025. godine, dobio sam imejl sa potvrdom u kojem je navedeno da će mi isplata od 200 švajcarskih franaka biti isplaćena u roku od 3 do 5 radnih dana. Čekao sam celu nedelju, ali nisam ništa dobio. Kada sam kontaktirao podršku, stalno su mi davali isti nejasni izgovor – da postoji problem – bez navođenja bilo kakvih konkretnih detalja.

Onda su počeli da govore da postoji tehnički problem sa Skrill plaćanjima, iako sam zahtevao isplatu putem Paysafecard-a, pošto bankovni transfer nije bio dozvoljen prema njihovoj veb stranici jer sam uplatio novac koristeći Paysafecard.

Čitava ova situacija je postala toliko frustrirajuća da sam otkazao isplatu od 200 i isplatu od 500 švajcarskih franaka. Doveli su me do tačke gde sam na kraju odigrao 700 švajcarskih franaka od mog ukupnog dobitka od 1.700 švajcarskih franaka, ostavljajući me sada sa dve nerešene isplate od po 500 švajcarskih franaka.

Prošla je nedelja dana otkako tražim novac, a oni mi stalno daju iste izgovore. Čak su me zamolili da pišem Paysafecard-u, tvrdeći da je problem kod njih. Ali proverio sam i nema ograničenja na mom Paysafecard nalogu.

Onda su me zamolili da izvršim bankovni transfer uplatom još novca u kazino kako bih podigao svoja sredstva. Potpuno sam odbio - neću uložiti ni centa više na njihov sajt. Samo želim svoj novac.

Sada sam ih upozorio da ću ih prijaviti svim platnim službama, kontaktirati policiju da podnesem žalbu i takođe kontaktirati CasinoGuru, jer sam čuo da ste pomogli u rešavanju mnogih sličnih problema.

Sama činjenica da se ovim baviš već mnogo znači i želim da ti se iskreno zahvalim na podršci.

Dragi Dževki1010,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Igrač nas je obavestio na forumu da je primio svoj dobitak: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Dragi Dževki1010,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Kazino Guru