Igrač iz Australije suočio se sa problemima prilikom povlačenja 5000 dolara iz kazina, tvrdeći da su njegovi depoziti pogrešno okarakterisani u vezi sa korišćenjem bonusa. Insistirao je da nije koristio nikakav bonus na drugi depozit i verovao je da su ga obmanuli i kazino i njegova partnerska platforma, jer se njegovi dobici i depoziti nisu poklapali sa objašnjenjem kazina. Nakon pregleda svih dokaza, uključujući istoriju bonusa, snimke toka aktivacije i odlomke iz ćaskanja sa podrškom, utvrđeno je da je bonus na drugi depozit zahtevao aktivan izbor igrača i da se nije primenjivao automatski. Kazino je pružio dosledne zapise koji pokazuju da je igrač svestan bonusa i povezanih ograničenja isplata. Zbog nedovoljnih dokaza da je bonus aktiviran bez saglasnosti, žalba je odbijena, a postupci kazina su ocenjeni kao pošteni.
WinSpirit Casino - Igrač se muči da povrati svoj dobitak.
Neopravdana žalba
Iznos: A$5.000
WinSpirit Casino
Index sigurnosti 3.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVeć neko vreme tražim povraćaj novca od ovog kazina, to je iznos od 5000 dolara. Uplatio sam više depozita na ovu platformu. Imam problema sa ovom platformom i njenim partnerskim platformama. LuckyHills, ovaj kazino (Windspirit), mi je rekao da sam kada sam uplatio depozit iskoristio bonus na depozit, njihov bonus na drugi depozit. Zato nisam dobio svoj novac. Naveo sam im svoje depozite. Nisam iskoristio bonus na depozit, pa su ga dodali na drugi bonus depozit koji nisam iskoristio, a za koji tvrde da je iskorišćen. Koristim njihov bonus na prvi depozit, ne znam da li se prenosi, ali kada sam uplatio depozit, nisam iskoristio bonus bez depozita i kada sam završio njihovu opkladu, moj saldo je porastao sa 8000 na 3000, odmah sam razgovarao sa njima. Nisu ništa uradili da mi vrate novac. Rekli su mi da se mojih 8000 dolara pretvorilo iz bonus novca u pravi novac kada nisam iskoristio bonus bez depozita na njihovoj platformi samo za prvi depozit. Jesam. Toliko sam frustriran na obe partnerske platforme, obmanjivali su me i pogrešno vodili tokom mog puta, ne znajući šta da radim da bih vratio svoj novac. Imam dokaze i fotografije koje pokazuju od mog prvog depozita do mojih 60 objava, nema smisla šta mi govore, a u ćaskanju na „Life Chat"-u kažu da sam uplatio 320 dolara. Sve to nema smisla. Pokazaću vam šta mislim. Ali oni me samo obmanjuju i pogrešno čuvaju, jer sam osvojio više nego što sam uplatio u ovaj sistem. Zato sam i zanemario svoj novac. Možete reći da je moj prvi depozit bio 35-160,100 dolara, zatim još 100, zatim 300, 50 i 100 dolara. Ne vidite depozit za moj drugi bonus. Zato su tvrdili da je 320 dolara neiskorišćeno. A moj depozit od 300 je šesti depozit koji sam napravio. Prilično sam siguran da ako iskoristim prvi depozit, depozit je završen. Drugi depozit bez korišćenja njihovih bonusa. Nisam to dobio na moj treći, četvrti, peti depozit. Bonus je nestao, stoga mislim da su ga izmenili. Jer sam osvojio više nego što sam uložio u kazino. Zato mislim da nisu hteli da mi isplate pun iznos od 8000 i ako pogledate redosled mojih depozita, to nema smisla. Nisam uplatio 320 za njihov bonus na drugi depozit, uplatio sam 160. Na moj drugi depozit na ovoj platformi ne znam zašto su mi to uradili. Uzeli su mi mnogo novca, što je legitimno, ako pogledate fotografije, shvatićete o čemu pričam iz njenog razgovora o depozitima. Samo nemojte shvatiti da obe platforme maltretiraju. Ja i ja ne uživamo ovde. Normalno.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a AloneInAus,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa WinSpirit kazinom. Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom. Možete li, molim vas, razjasniti problem koji imate? Konkretno, da li je kazino ograničio vaše dobitke jer su povezani sa bonusom na depozit? Pored toga, da li je bonus primenjen bez vašeg prethodnog znanja?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodHej, hvala vam puno. Koristio sam prvi bonus za depozit, a zatim drugi. Nakon što sam sve to iskoristio, vratio sam depozit od 300 avstralijskih dolara na svoju platformu bez korišćenja ikakvog bonusa za depozit, samo 300 avstralijskih dolara pravog novca. U nekom trenutku sam osvojio do 8000 avstralijskih dolara, kada mi je novac pao sa 8000 na 3000 avstralijskih dolara. Odmah sam pitao njihovu podršku, oni tvrde da sam koristio drugi bonus depozit i da sam uplatio 320 dolara za njega. Rekao sam im ne, nisam, nisam koristio bonus depozit. Moj depozit od 300 je bio pravi novac. Tvrde da sam koristio drugi bonus depozit, a kada vidite da je moj depozit od 300, to je 5. najbolji depozit, ne koristim bonus za depozit, dodali su ga da bi me ograničili na 8000 avstralijskih dolara, tako da sam osvojio samo 3000 avstralijskih dolara. Možete pogledati moju istoriju depozita sa njima, poslaću vam je imejlom. Dobio sam i dokaz o razgovoru. Razumećeš kada ti pošaljem fotografiju. Objasnio sam. Njima sam rekao da sam imao 2 centa na računu u vreme depozita, a oni su mi počeli govoriti da ako mi stanje padne ispod 50 evra, sistem će automatski poništiti depozit. Toliko puta sam im rekao da sam bio na dva depozita od 2 centa, a oni su mi dodali depozit bonusu koji nisam prihvatio, koristio ili aktivirao. Uradili su to jer je isplata za mene ograničena na 2000 nedeljno, nisu hteli da mi isplate puni iznos.
PrevodMolimo vas da pročitate njihov ćaskanje sa podrškom
Nastavio sam da objašnjavam da imam 2 centa na stanju i kako bonus može i dalje biti aktivan. A oni su dodali moj depozit bonusu da bi ograničili moj dobitak na 3000 avstralijskih dolara.
PrevodDragi AloneInAus, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ručno otkazali bonus na drugi depozit pre nego što nastavite sa sledećim depozitom?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
- Da li je bonus i dalje bio aktivan kada ste izvršili sledeći depozit?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodČak ni u mojoj istoriji drugog depozita na mom nalogu se ne prikazuje, a jesam jer ga ne koristim.
PrevodDragi/a AloneInAus, hvala vam na odgovoru. Da bismo mogli da obradimo odgovor, možete li, molim vas, priložiti i snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
Prevod
Hej, ovo je sve. Sva moja istorija bonusa, javi mi ako ti treba još nešto.
PrevodDragi/a AloneInAus,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZaista se nadam da Samjuel može da reši ovu situaciju. Zaista se ne nadam jer mogu da razmisle o tome. Zaista se nadam da ćeš ga vratiti, Samjuele, hvala ti.
PrevodDragi/a AloneInAus,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika WinSpirit kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i pokrenemo slučaj dalje.
Dragi WinSpirit kazino,
Molimo vas da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača, posebno jasno objašnjenje promene na stanju igrača i odluke o smanjenju dobitaka.
Molimo vas da takođe uključite sve relevantne dodatne informacije ili zapise koji se odnose na ovaj slučaj.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodHej Samjuele, hvala ti, nadam se da će Vinspirit vratiti dobitke.
PrevodDragi Samjuele,
Već smo vam poslali naš odgovor putem imejla — molimo vas da odvojite trenutak da proverite prijemno sanduče kada vam bude odgovaralo. Ako ga ne možete pronaći, samo nas obavestite i rado ćemo vam ga odmah ponovo poslati.
PrevodDragi WinSpirit kazino,
Hvala vam na poruci.
Možete nastaviti sa zahtevom za dodatnu potvrdu od igrača ako smatrate da je to neophodno za tačnu identifikaciju aktivnosti u vašem sistemu. Molimo vas da se uverite da je svaki takav zahtev jasno saopšten direktno u temi žalbe kako bi se mogao pravilno odgovoriti na njega.
Istovremeno, želeo bih da napomenem da ovaj korak ne bi trebalo da odloži tekući pregled osnovnog pitanja žalbe. Nakon što se potvrdi identifikacija naloga/aktivnosti, očekujem da će se diskusija nastaviti sa relevantnim detaljima o bonusu, klađenju i korekciji stanja.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Samjuele,
Već smo vam prosledili naš detaljan odgovor na adresu e-pošte — molimo vas da što pre proverite prijemno sanduče. Ukoliko vam je teško da pronađete poruku, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo je odmah ponovo poslati.
PrevodDragi Vinspirit,
Ti si prevara i znaš da si uzeo moj dobitak. Ne možeš čak ni da budeš transparentan u vezi sa svojim bonusima. Zato si i uzeo moj dobitak od 5000 avstralijskih dolara. Samo malo dokaza da je tvoja platforma prevara. Pogledajte ove fotografije. Ako ovo nije obmanjujuće i prevarantski igrač, ne znam šta je i tvoj sistem ne može pogrešno da shvati. Zapamti, tvoj sistem je 100% savršen, kao što si rekao, pa zašto si mi uzeo dobitak, a sada ove dve fotografije koje ću postaviti pokazuju da tvoj sistem nije savršen, ali tvoja platforma voli da me obmanjuje i vara? Šta se od 20% pretvara u 10%? LOL. Mogu da potvrdim da si prevara i da si mi uzeo i dobitak od 5000 dolara. LOL
PrevodDragi Vinspirit,
Ljubazno vas molim da budete transparentni, prestanite da lažete o ovome, rečeno mi je 12 sati, onda vi i ko god želite da budete takvi i promenite to na 12 radnih sati. Znam da je vaš PLSTFOR prevara i volite da obmanjujete zabludele i volite da lažete o najmanjim stvarima, čak i o vremenskom okviru. Moja stvar se tiče dobitaka koje ste mi uzeli, kako ljudi uopšte mogu da veruju platformi koja čak laže o vremenskom okviru. A kada imate licencu za upravljanje kazino platformom, a ne možete ni da budete transparentni, a vremenski okvir odmah, svi znamo da ste mi uzeli dobitak od 5000 australijskih dolara, to mnogo govori o vama momcima, to što zapravo pokušavate da mi kupite novac, dokazi da ste mi uzeli novac. 
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima i informacijama koje ste do sada pružili u ovom slučaju.
WinSpirit Casino, hvala vam na odgovoru i što ste potvrdili da mi je vaše detaljno objašnjenje već poslato putem e-pošte.
U ovoj fazi, želeo bih da razjasnim jednu ključnu tačku kako bismo pravilno procenili slučaj i osigurali potpunu transparentnost procesa prijave za bonus.
Možete li, molim vas, potvrditi i pružiti dokaze za sledeće:
- da li je bonus na drugi depozit eksplicitno aktivirao igrač (na primer putem prijave, prihvatanja klika ili slične radnje) ili ga je sistem automatski dodelio nakon depozita,
- tačno vreme i način aktivacije bonusa,
- i sve prateće evidencije koje pokazuju kako i kada je bonus postao aktivan na igračevom nalogu.
Pored toga, molimo vas da potvrdite da li je igrač imao jasnu i vidljivu opciju da prihvati ili odbije ovaj bonus pre nego što je započeo igru povezanu sa njim.
Ove informacije su neophodne kako bi se utvrdilo da li je bonus primenjen na osnovu informisane i namerne odluke igrača ili kao automatski sistemski proces.
Kada se ovo razjasni, preći ću na sledeći korak procene.
PrevodDragi Samjuele,
Poslali smo vam detaljan odgovor na vašu adresu e-pošte koji obuhvata sve tačke koje ste pokrenuli. Ljubazno vas molimo da odvojite malo vremena da ga pregledate što pre.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, ostajemo vam u potpunosti na raspolaganju da vam pomognemo.
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo svima,
Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza koje su obe strane dostavile, uključujući istoriju bonusa, snimke toka aktivacije, odlomke iz ćaskanja sa podrškom i dodatne materijale koje je kazino dostavio putem e-pošte, došao sam do konačnog zaključka u vezi sa ovim slučajem.
Na osnovu raspoloživih dokaza, smatram da je kazino dovoljno dokazao da sporni bonus na drugi depozit nije primenjen automatski, već je zahtevao aktivan izbor igrača tokom procesa depozita. Dostavljeni snimci jasno pokazuju da je igrač imao mogućnost da aktivira ili odbije bonus pre nego što je završio depozit.
Pored toga, razgovor sa podrškom koji je kazino podelio ukazuje na to da je igrač bio svestan postojanja bonusa i da je posebno razgovarao o maksimalnom ograničenju dobitka povezanom sa njim. Zapisi koje je kazino pružio su takođe dosledni u pogledu vremenske oznake aktivacije, završetka klađenja i naknadne primene ograničenja maksimalne isplate u skladu sa uslovima bonusa.
Iako razumem frustraciju igrača ishodom, nisam dobio dovoljno dokaza koji bi dokazali da je bonus aktiviran bez njegovog pristanka ili da ga je sistem pogrešno primenio.
Iz ovih razloga, ne mogu zaključiti da je kazino postupio nepravedno u ovom slučaju.
Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti odbačena.
Hvala vam obojici na saradnji tokom cele istrage.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
