Igrač iz Japana je podneo žalbu protiv WizeBets kazina u vezi sa nerešenim zahtevom za isplatu 1.652 evra podnetim 7. januara 2025. godine. Uprkos tome što je prethodno ispunio KYC zahteve, zahtev je ostao „u razmatranju“ duže vreme, a pokušaji da se zatraži pojašnjenje od korisničke podrške dali su nejasne odgovore. Tim za žalbe nije mogao da pomogne sa zahtevom zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta, klasifikujući ga kao „hladni slučaj“, što je ograničilo njihovu mogućnost efikasne istrage.
Wizebets Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.652 €
Wizebets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
podnošenje žalbe protiv WizeBets kazina (https://wizebets.com) u vezi sa nerešenim zahtevom za isplatu od 1.652 evra, podnetim
7. januar 2025. Uprkos uspešnom povlačenju sredstava ranije nakon ispunjavanja KYC zahteva, ovaj zahtev za povlačenje je
„u razmatranju" tokom dužeg perioda bez rešenja.
Ponovljeni pokušaji traženja pojašnjenja od njihove korisničke službe rezultirali su nejasnim i ponavljajućim odgovorima, bez značajnog napretka.
Ovo kašnjenje pokreće zabrinutost u pogledu pravičnosti i transparentnosti njihovog poslovanja.
Ljubazno molim za vašu intervenciju kako bismo istražili ovaj slučaj i osigurali da WizeBets brzo obradi predstojeće povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wizebets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je vaš nalog u kazinu dostupan?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa tim problemom?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i snimak ekrana zahteva za isplatu sa vidljivim statusom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Mogu li pristupiti svom kazino nalogu?
ne
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom?
Januar
Da li ste postigli svoje trenutno stanje zahvaljujući bonusu?
da
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom i snimke ekrana vašeg zahteva za isplatu koji prikazuju njegov status? Molimo vas da pošaljete imejl ili transkript ćaskanja na adresu e-pošte ispod. [email protected] ili postavite snimak ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
Automatski prevedeno:
