Igrač iz Nemačke je prvobitno zatvorio svoj Vonako nalog zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino potvrdio. Međutim, kasnije je otkrio da je nalog ponovo otvoren, što mu je omogućilo da uplati 225 evra, uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži problem zbog nedostatka dovoljnih dokaza koji potvrđuju zahtev igrača za samoisključenje i svest kazina o njegovoj zavisnosti od kockanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Wonaco Casino - Igrački nalog je neočekivano ponovo otvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 225 €
Wonaco Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, zatvorio sam svoj Vonako nalog prošle godine zbog zavisnosti od kockanja.
Kazino je potvrdio odluku i zatvorio mi nalog. Posle dužeg vremena ponovo su počeli da mi šalju promocije na moj imejl i broj telefona.
Onda sam posle nekog vremena shvatio da moj račun više nije zatvoren i uplatio sam 225 evra. Ne razumem kako je to moguće iako sam jasno izjavio da želim da mi se račun zatvori, a kazino je to čak i potvrdio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Arg513,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam pružiti više detalja?
- Kada ste tačno zahtevali zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste morali da zahtevate ponovno otvaranje naloga ili ste se prijavili na svoj nalog bez ikakvih problema?
- Kada ste počeli da dobijate promocije nakon potvrde o zatvaranju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, zatvorio sam svoj nalog putem ćaskanja uživo i prosledio sam vam potvrdu koju sam dobio od kazina. Počeo sam da dobijam promotivne imejlove 7. februara. Nisam tražio ponovno otvaranje naloga. Mogao sam da se prijavim bez ikakvih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na imejlu. Međutim, u poruci koju ste dobili od kazina nije naveden razlog zašto je vaš nalog zatvoren.
Imajte u vidu da su nam, kako bismo nastavili sa istragom vašeg slučaja, potrebni čvrsti dokazi koji pokazuju da ste eksplicitno zahtevali samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i da je kazino ponovo otvorio vaš nalog uprkos ovim informacijama. Bez ikakvih dodatnih dokaza, nećemo moći da nastavimo sa istragom vaše žalbe. Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, hvala vam na odgovoru.
Mogu da vas uverim da sam u zahtevu naveo razlog zavisnosti od kockanja. Kao što sam rekao, kao što možete videti u njihovom odgovoru, zatražio sam to putem ćaskanja uživo, zato nemam imejl adresu o tome. Međutim, u njihovom odgovoru možete videti da govore o odgovornom igranju i navode organizacije koje pomažu kod zavisnosti od kockanja. Ako imate još pitanja ili vam je potrebno nešto drugo, odgovoriću.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodBez ikakvih transkripta ćaskanja ili snimaka ekrana koji potvrđuju vašu izjavu, nećemo moći dalje da obrađujemo vašu žalbu. Imajte u vidu da možemo zamoliti kazino da učestvuje u rešavanju vaše žalbe samo ako dobijemo dovoljno dokaza koji pokazuju da je vaš trajno samoisključeni nalog nepravedno ponovo otvoren uprkos tome što je kazino bio svestan vaše zavisnosti od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Arg513,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, kao što vidite u imejlu koji sam prosledio, zahtev je poslat u ćaskanju uživo i naravno u tom trenutku nisam razmišljao da mi trebaju snimci ekrana ćaskanja kao neki dokaz. Međutim, ako je kazino zaista zabrinut zbog zavisnosti od kockanja kao što navode u svom imejlu, siguran sam da vam mogu reći da je to bio razlog za zatvaranje mog naloga. Zato bih preporučio da ih pitate za razlog jer bi trebalo da budu jedini koji imaju ovaj dokaz. Ako postoji još nešto što mogu da uradim, molim vas recite mi.
U svakom kazinu u kom zatvaram nalog jasno navodim razlog, a to je zavisnost od kockanja, tako da znam da neće biti mogućnosti da ga ponovo otvorim. Nažalost, ovaj kazino je iskoristio moju slabost i ponovo ga otvorio bez moje dozvole.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste dodatno razjasnili situaciju.
Razumem da je ovo pitanje veoma osetljivo i uznemirujuće. Nažalost, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom vaše žalbe. Da bismo vas zastupali, potrebni su nam jasni dokazi koji pokazuju da ste eksplicitno zahtevali trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i da je kazino bio svestan toga kada je vaš nalog kasnije ponovo otvoren.
Potvrđujemo prosleđeni imejl sa pominjanjem resursa za odgovorno kockanje, ali pošto je originalno samoisključenje podneto putem ćaskanja uživo i ne postoji transkript ili snimak ekrana koji potvrđuje da je pomenuta zavisnost od kockanja, nismo u mogućnosti da potvrdimo da je kazino prekršio pravila odgovornog kockanja.
Uz to rečeno, ako vaš nalog ostane otvoren, a osećate se ugroženo, i dalje ćemo vam rado pomoći da podnesete odgovarajući i proverljiv zahtev za samoisključenje kazinu, kako bismo osigurali da vam je pristup kockanju trajno ograničen od sada pa nadalje.
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav kazino Vonako,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Vonako i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
