Igrač iz Španije je imao tri isplate na čekanju od po 500€ od 13. marta i borio se da ih obradi uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja. Nastavio je da dobija isti odgovor o brzom rešenju, ali ništa nije preduzeto. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem svih 1500€ dobitka. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i izrazili zahvalnost na njegovoj saradnji.
Wonaco Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Wonaco Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo svima,
Pokušavam da podignem svoj novac iz ovog kazina, a čini mi se nemoguće.
Imao sam tri isplate na čekanju (po 500€, ukupno 1500) od 13. marta.
Pre više od nedelju dana pokušao sam da ih pitam putem ćaskanja, a oni su mi rekli da će moje povlačenje biti završeno za vrlo kratko vreme. Ništa se nije desilo. Pokušao sam drugi put nekoliko dana kasnije, takođe putem ćaskanja, i dobio sam isti odgovor, ali opet, ništa se nije dogodilo. Otvaram ovu žalbu u nadi da ćete mi pomoći u vezi sa ovim problemom.
Priložio sam snimak ekrana mojih povlačenja.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Jabiko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
1/ Ne, još nisam primio nikakvu uplatu od njih.
2/ Nisu mi tražili nikakav dokument.
3/ Ne, nisam koristio bonus.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaših dobitaka? Možete ga poslati na veronika.f@casino.guru . Alternativno, slobodno otpremite snimke ekrana direktno ovde ako vam je to zgodnije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas su mi platili svih 1500€. Možete zatvoriti žalbu.
Ne znam da li je ovo pomoglo, ali svejedno hvala.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Jabiko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
