Woocasino - Igrač prijavljuje kvar u igri i nedostatak dobitaka.

Dugo sam član WooCasino-a. 29.07.2026. Uplatio sam dva depozita od 20 dolara. Tokom drugog depozita, prešao sam na igru „Royal Fruits".

Počeo sam da igram ovu igru, menjajući broj linija na kojima sam igrao, što znači da sam promenio svoj ukupni iznos opklade sa 2,00 dolara po okretaju na približno 1,20 dolara po okretaju.

U dva navrata sam dobio 3 krune u kolutima, što znači da su besplatne igre trebalo da se pokrenu, ali nisu.

Pretpostavio sam da će možda biti potrebne 4 krune da bi se pokrenuli okreti dok nisam pročitao informativni panel igre. Pokazalo se da su 3 krune pokrenule besplatne okrete. Nisam dobio nikakve besplatne okrete niti bilo kakve dobitke povezane sa tim krunama.

Kontaktirao sam korisničku službu putem njihovog prozora za ćaskanje gde mi je ponuđeno da mi se „dodaju neki besplatni okreti na nalog". Odbio sam zbog jednostavne činjenice da će mi ove besplatne okrete pripisati samo kao okrete od 10 centi u potpuno drugoj igri. Korisnička služba me je zatim vrtila u krug, postavljajući mi više pitanja u vezi sa igrom, a zatim ih postavljajući iznova i iznova, rečeno mi je da pošaljem imejl podršci dok oni istražuju problem sa besplatnim okretima sa provajderom.

Poslao sam imejl sa relevantnim informacijama samo da bih ubrzo nakon toga dobio odgovor u kojem je pisalo da su „besplatni okretaji odigrani i isplaćeni tačni iznosi".

Zatražio sam dnevnik igre koji pokazuje gde je to bio slučaj, jer moji dnevnici igre to ne pokazuju. Zatražio sam da, ako su besplatne igre imale greške i isplatile iznos za koji nisam bio svestan, taj iznos bude dodat na moj nalog.

Verujem da je moguće da je osvojen neki iznos i da se izbegava izbegavanje bilo kakvih formalnih provera u vezi sa ovim. Suština je da je igra dva puta doživela kvar.

Primetio sam i kod drugih njihovih igara da se igra može okrenuti i sleteti na scatter kotur, ali će se trenutno zamrznuti i preskočiti ga.

Imam svoj transkript CAHT-a, ali trenutno ne mogu da ga preuzmem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas, prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igara sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim informacijama. attila.g@casino.guru Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu nastati usput. Molimo vas da imate razumevanja da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujem se vašem odgovoru. Unapred hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila