Igračica iz Belorusije je uživala šest meseci igrajući u WSM kazinu, gde ranije nije imala problema sa depozitima ili isplatama. Nakon otkazivanja plaćanja, završila je KYC verifikaciju, ali je kazino potom zatvorio njen nalog bez objašnjenja. Tim za žalbe je pregledao situaciju i komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze da je igračica prekršila uslove time što je identifikovana kao treća strana (mazga) tokom KYC procesa. Shodno tome, žalba igračice je odbijena, a odluka kazina da konfiskuje sredstva je potvrđena.
WSMCasino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 495 USD₮
WSMCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Našao sam ovaj kazino na vašem sajtu jer je imao visoku ocenu. Igrao sam ovde pola godine. Igrao sam rulet. Kladio sam se na sport. Sve je bilo u redu. Uplatio sam depozite i isplatio novac za minut. Ali jednog dana su mi otkazali uplatu. Tražili su verifikaciju. Prošao sam KYC verifikaciju u wsm kazinu, uključujući prepoznavanje lica, ali nakon što sam je prošao, podneo sam zahtev za isplatu, a zatim mi je wsm kazino zatvorio nalog, bez ikakvog objašnjenja.
Kako je ovo moguće za kazino sa tako visokim rejtingom? Kako možete jednostavno ukrasti sav novac? Nadam se vašoj iskrenosti. Spreman sam da dostavim sva dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WSMCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada si prošao verifikaciju u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Kladio sam se na rulet, slatku bananu, sport.
Nisam dobio/la nikakve bonuse
19.07.2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Redina,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika WSMCasino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina,
Bilo bi mi drago ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje igračkog naloga, jer je do sada dato objašnjenje bilo prilično ograničeno. Iako razumem da kazina imaju ovlašćenje da zatvore bilo koji igrački nalog po sopstvenom nahođenju, neophodno je da se sve finansijske obaveze izmire unapred. Ako su otkrivena bilo kakva kršenja vaših politika koja su dovela do ove odluke, ljubazno vas molim da podelite sve relevantne dokaze sa mnom na [email protected] .
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo -
Korisnik je primio automatsku e-poštu, ali KYC zahtevi mogu proći ručne provere gde može doći do ljudske odluke.
U ovom slučaju, prilikom provere našeg tima za prevare, identifikovali smo treću stranu (mazgu) prilikom KYC-a.
Zbog toga je račun zatvoren na neodređeno vreme, a sredstva konfiskovana.
Hvala,
VSM tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nisam uradio ništa loše. Vratite mi novac. Spreman sam da to dokažem na bilo koji način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na obema vašim izjavama.
Možete li, molim vas, WSMCasino tim , kao i Redinaa , da mi pošaljete dokaz na moju imejl adresu? [email protected] ?
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani WSMCasino tim,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo -
Problem je bio onakav kakav sam već rekao -
„Korisnik je dobio automatsku e-poštu, ali KYC zahtevi mogu proći ručne provere gde može doći do ljudske odluke."
U ovom slučaju, prilikom provere našeg tima za prevare, identifikovali smo treću stranu (mazgu) prilikom KYC-a.
Iz tih razloga račun je zatvoren na neodređeno vreme, a sredstva konfiskovana.
Mislio sam da sam zbunjen jer se detalji nisu poklapali.
Sada sam poslao dokaz .
Hvala,
VSM tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pozdrav svima.
Hvala vam, WSMCasino, što ste pružili sve informacije i dokaze o ovom slučaju.
Draga Redina,
Nažalost, primorani smo da odbacimo vaš slučaj, jer nam je kazino pružio dokaze da ste zaista prekršili uslove korišćenja kazina.
U tom slučaju, nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo.
Molimo vas da znate da ovakvo ponašanje nećemo podržati ni u kom slučaju.
S poštovanjem,
Martina
Automatski prevedeno:
