Igrač iz Poljske osporava konfiskaciju 301.584,51 PLN nakon što je 48 sati tretiran kao VIP igrač sa pravim sredstvima. Uprkos potvrdi sa VIP menadžerom da je njegovo stanje konvertovano u prava sredstva, kazino je retroaktivno primenio ograničenje na njegov zahtev za povlačenje, tvrdeći da je ograničenje bonusa koje se ne pojavljuje u njegovoj evidenciji.
Xon Bet Casino - Dobici igrača se konfiskuju nakon primene nepravednih ograničenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 3h 20m 6s
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodOsporavam konfiskaciju 301.584,51 PLN. Ja sam lojalni VIP igrač sa ukupnim depozitima koji prelaze 100.000 PLN u protekloj godini.
Nakon što sam ispunio uslove klađenja za bonus, moj saldo je konvertovan u stvarni saldo. Tokom narednih 48 sati, sistem kazina je tretirao ova sredstva kao pravi novac, omogućavajući mi da postavljam opklade sa visokim ulozima (stotine PLN po okretaju), što bi bilo nemoguće prema pravilima bonusa.
VIP menadžer (Nikola) je pismeno potvrdio da je stanje konvertovano u prava sredstva. Preuzeo sam stvarni rizik igrajući sa ovim novcem dva dana. Tek nakon što sam zatražio isplatu, kazino je retroaktivno primenio ograničenje. Ovo je nepravedna praksa „frirolova" — kazino mi je dozvolio da rizikujem svoj novac, ali odbija da isplati dobitke zbog sopstvenog tehničkog kašnjenja u ograničavanju stanja.
Pored toga, proverio sam istoriju bonusa za relevantni period i navodni „bonus bez depozita" se čak ni ne pojavljuje u mojim evidencijama. Ovo dodatno dokazuje da je sistem kazina tretirao moja sredstva kao pravi novac tokom svih mojih sesija igranja i da sada retroaktivno izmišljaju ograničenje bonusa kako bi izbegli isplatu mog dobitka od 300 hiljada.
Imam još dokaza (snimke ekrana opklada sa visokim ulozima i kompletnu imejl prepisku), ali me je obrazac ograničio na 5 priloga. Ostatak fajlova ću dostaviti čim mi se dodeli medijator za moj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodDragi Stradivarijus,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Xon Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
- Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
