Igračica iz Nove Škotske je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Isplata još nije obrađena. Tim za žalbe je kontaktirao sa njom kako bi prikupio više informacija u vezi sa statusom njene isplate i procesom verifikacije. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora na zahteve za pojašnjenje, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Xon Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$3.000
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZatražio sam isplatu od 3.000 dolara sa kazino Xon opklade. Uplatio sam 1.100 dolara, igrao dosta i osvojio 3.186 dolara.
Odmah sam zatražio 3.000 dolara 9. juna u 00:00 (dakle, skoro 8. jun) i potom sam prošao kroz proces verifikacije 48 sati nakon toga.
Tražili su dokaz o adresi, ličnu kartu i izvod iz banke za korišćenu karticu.
Prvi put su mi dokumenti odbijeni jer nisam otpremio poleđinu svoje lične karte (što sam siguran da jesam, ali šta da se radi)... prihvatili su moj dokaz o adresi.
Pri drugom povlačenju su odobrili moj lični dokument, ali su mi rekli da mi je potreban izvod iz banke u PDF formatu. Poslao sam ceo neizmenjeni izvod iz banke koji je stigao direktno iz mog onlajn bankarstva u PDF formatu, baš kao što su tražili.
Takođe su mi u razgovoru za podršku rekli da je ovo ispravan dokument i da će biti prihvaćen, iako ne mogu sa sigurnošću reći jer nisu u tom odeljenju.
Sada su odbili dokument koji nisu imali pravo da odbiju i zadržavaju mi sredstva. Pokušao sam da ih kontaktiram i bukvalno ne dobijam nikakvu komunikaciju od podrške, ignorišu me.
Ja sam iz Nju Branzvika u Kanadi i potpuno sam pročitao njihove uslove korišćenja pre nego što sam igrao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani synrmc8d7v,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi synrmc8d7v, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li trenutno imate nerešena povlačenja na svom kazino nalogu?
Da li je kazino potpuno konfiskovao vaše dobitke ili su trenutno samo zadržani dok se ne završi vaša verifikacija?
Koji konkretan razlog vam je kazino naveo za odbijanje vašeg PDF izvoda iz banke, posebno nakon što ste putem ćaskanja sa podrškom potvrdili da je prihvatljiv?
Možete li navesti sva dokumenta koja ste do sada podneli i potvrditi da li su poslata na vreme i da li su podneta u ispravnom formatu?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani synrmc8d7v,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
