Igrač iz Letonije je više puta uspešno završio proces verifikacije u XON kazinu, ali se potom suočavao sa ponovljenim zahtevima za dodatnu dokumentaciju, uprkos tome što je dostavio potreban izvod iz banke. Nakon dužeg perioda verifikacije, kazino je tvrdio da nisu mogli da verifikuju njegov račun zbog nedostajućeg računa za komunalne usluge. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je njegov račun verifikovan, što je dovelo do toga da je Tim za žalbe označio žalbu kao „rešenu“.
Xon Bet Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 250 €
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo guruu kazina, problem je što me ovaj kazino - XON kazino troluje. Napravio sam nalog u januaru i uspešno ga verifikovao već 2 puta - prvi put 14. februara i drugi put 25. marta [POTPUNA KYC provera, ID sa obe strane, ID + SELFI, Skrill novčanik + broj Skrill kartice, + izvod iz banke sa kompletnim transakcijama, a sada 1. maja ponovo traže dokaz o adresi tako što ponovo zahtevaju izvod iz banke putem e-pošte, pa sam im poslao izvod iz banke 5. maja i sada, nakon dugih 6 dana verifikacije, ova kompanija za trolovanje kaže - NE MOŽEMO DA VERIFIKUJEMO VAŠ NALOG jer nam niste poslali račun za komunalije, šta se, dođavola, dešava? Jasno su rekli u e-pošti - IZVOD IZ BANKA SA UKLjUČENIM transakcijama, objaviću logove ćaskanja i e-poštu o ovome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi linards528,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li dobro razumem da je verifikacija kućne adrese trenutno jedini problem?
- Da li ste nedavno dostavili još neka dokumenta? Da li su sva odobrena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHej. Da, verifikacija moje adrese je jedini problem koji oni sada moraju da verifikuju, ja sam već imao verifikovanu adresu pre 2 meseca, ali sada ponovo pitaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, linards528. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi linards528,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNalog je verifikovan, molimo vas da zatvorite slučaj. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi linards528,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
