Igrač iz Mađarske podnosi formalnu žalbu u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji naloga i neispunjenim zahtevom za povlačenje 500.000 forinti. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, uključujući pružanje detaljnog PDF izvoda o transakciji, kazino je prekinuo komunikaciju i nije uspeo da obradi isplatu.
Xon Bet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 41m 3s
Xon Bet Casino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodPišem vam da bih zvanično podneo žalbu protiv kazina u vezi sa tekućim problemom sa verifikacijom mog naloga i neispunjenim zahtevom za povlačenje 500.000 forinti.
Dana 3. jula 2026. godine, izvršio sam depozit pravog novca koji je uključivao promociju sa besplatnim okretajima. Uspešno sam ispunio sve uslove klađenja vezane za ovaj bonus, što je rezultiralo legitimnim stanjem od 500.000 forinti. Odmah nakon završetka klađenja, zatražio sam potpunu isplatu svog dobitka.
Od mog zahteva za povlačenje novca, kazino je kontinuirano odlagao isplatu koristeći ponavljajuće zahteve za verifikaciju. Više puta su odbijali moje otpremljene identifikacione dokumente, koristeći standardne izgovore poput tvrdnje da su slike „mutne", uprkos tome što su kopije bile savršeno jasne i čitljive.
U poslednjem pokušaju da udovolji njihovim sve većim zahtevima, kazino je eksplicitno zahtevao PDF izvod o transakciji mog poslednjeg depozita. Naveli su da ovaj jedinstveni dokument mora istovremeno da prikazuje moje puno ime i prezime, adresu registracije i broj bankovnog računa. Dobio sam ovaj zvanični dokument od svoje banke i uspešno ga dostavio kazinu u tačnom formatu koji su tražili, jer nemam više dokumenata za podnošenje.
Otkako sam dostavio ovaj konačni PDF dokument, tim za podršku kazina je potpuno prestao da komunicira sa mnom. Nisu uspeli da verifikuju moj nalog, nisu obradili moju isplatu i potpuno ignorišu moje upite.
Ovakvo ponašanje predstavlja nerazumno i zlonamerno odlaganje legitimne isplate. Strogo sam se pridržavao svih uslova, odredbi i KYC zahteva. Molim za vaše hitno posredovanje kako biste mi pomogli da verifikujem svoj nalog i obradim isplatu od 500.000 forinti.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li je kazino tačno naveo koji dokumenti još uvek nedostaju ili ih stalno odbijaju?
- Da li ste dobili odgovor od kazina otkako ste poslali PDF izvod o transakciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
