Igrač sa Komora je uspešno izvršio povlačenje nakon što je završio KYC proces, ali mu je račun naknadno zamrznut, a sredstva konfiskovana zbog navodnog igranja zabranjene igre. Istraga je utvrdila da je isključenje igre sa liste zabranjenih bila greška kazina i on tvrdi da ne bi trebalo da bude kažnjen zbog njihove greške.
Ybets Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 39m 48s
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodNe znam koliko sam puta ovo rekao, ali ova žalba je potpuno nepovezana sa mojom prethodnom.
Pošto je potrebno da komuniciramo putem e-pošte kako bismo dostavili dokaze koji ovo dokazuju, molim vas da mi pošaljete e-poštu.
Nakon moje prethodne žalbe, kazino je priznao grešku svog KYC odeljenja i KYC proces je na kraju završen.
Onda sam izvršio povlačenje.
Međutim, nakon što sam iskoristio bonus na sledeći depozit, moj račun je zamrznut, a stanje na računu je konfiskovano.
Kazino tvrdi da sam igrao zabranjenu igru, ali je istraga otkrila da je kazino pogrešno konfigurisao listu zabranjenih igara i da je sporna igra izostavljena sa liste.
Korisnik ne bi trebalo da bude odgovoran za grešku kazina.
Molimo vas da predstavnik kazina dođe i pruži objašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva u Ybets kazinu. Verujemo da ograničene igre za bonus igru treba blokirati i da ovo pravilo treba implementirati na nivou softvera - što znači da softver ili veb stranica kazina treba da spreče igrače da se klade na igre koje nisu dozvoljene tokom klađenja na bonus. To bi bilo idealno rešenje. Alternativno, igrači bi bar trebalo da budu obavešteni kada pristupe ograničenoj igri da se ona ne može igrati dok je njihov bonus aktivan.
- Možete li nam, molim vas, reći da li vas je softver upozorio prilikom pristupanja nekoj od ograničenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
- Da li imate pristup istoriji igranja na svom nalogu? Ako jeste, možete li je podeliti sa nama?
- Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na attila.g@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
