Igrač iz Grčke je imao zahtev za povlačenje 500 evra na čekanju od 25. maja, ali je njihov račun označen kao „u pregledu“ bez jasnog objašnjenja. Uprkos pružanju svih potrebnih KYC dokumenata i kontaktiranju korisničke podrške, nije bilo napretka više od tri nedelje. Problem je rešen nakon što je završen proces verifikacije igrača, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Kazino se izvinio zbog kašnjenja i potvrdio završetak povlačenja.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pregleda naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPovlačenje 500 odloženo od maja – račun „pod pregledom" bez razloga
Zdravo,
Zatražio sam isplatu od 500 evra sa YBets-a 25. maja 2025. godine.
Nakon mnogo neuspelih pokušaja povlačenja sredstava, zahtev je konačno poslat, ali je nalog potom označen kao „u pregledu od strane provajdera". Od tada nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje, samo nejasnu poruku u kojoj se navodi da bi to moglo potrajati duže od 15 dana.
Prošlo je više od 3 nedelje bez ikakvog napretka, a nije dat ni tačan rok. U prošlosti sam dostavio svu potrebnu KYC dokumentaciju i nisam prekršio nijedan uslov.
Kontaktirao sam korisničku podršku i dao im 48 sati da odgovore pre nego što sam eskalirao problem. Sada podnosim ovu žalbu kako bih zatražio pomoć da mi se novac vrati.
Unapred vam hvala na podršci.
Srdačan pozdrav,
Fotis Vasileju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi FotisVas,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Ybets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste dobili neki razlog ili objašnjenje za status „u toku je pregled" kada je primenjen na vaš nalog?
- Da li je vaš nalog verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodFokusirao sam se na slot mašinu.
Nikada nisam dobio nikakvo objašnjenje.
još nije potvrđeno pregledom
Ne, jedini bonus je bio onaj kupljen u igri bez depozita sa bonusom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, FotisVas. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, FotisVas, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, FotisVas!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Fotisvas i Kazino Guru,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Fotisvas i Kazino Guru,
Igrač je uspešno završio proces verifikacije i sada ima pravo da povuče sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam, predstavniku kazina Ybets!
Fotisvas, molim te, javi nam kada podižeš svoja sredstva!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi FotisVas,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
