Igrač iz Bugarske podnosi zvaničnu žalbu protiv Yep Casino-a zbog nepravednog oduzimanja njegovog dobitka u ukupnom iznosu od 31.835,37 evra. Uprkos ispunjavanju svih zahteva za verifikaciju, kazino blokira njegov nalog. Igrač zahteva istragu kako bi povratio svoja sredstva.
Yep Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 15m 18s
Yep Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu protiv Yep Casino-a zbog nepravednog oduzimanja mog dobitka u ukupnom iznosu od 31.835,37 evra.
Nedavno sam osvojio ovaj iznos i prošao sam temeljan proces verifikacije. Podneo sam sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu i fotografiju moje debitne kartice. Svaki dokument je pregledao i zvanično ODOBRIO tim kazina. Međutim, uprkos odobrenju svih mojih dokumenata, kazino je namerno zadržao konačan status, ostavljajući moj račun nepotvrđenim kako bi odložio moju isplatu.
Dana 20. aprila 2026. godine, kazino mi je potpuno blokirao pristup mom nalogu (ID 80013347).
Što se tiče mojih uređaja i mreže: Koristim dva lična mobilna uređaja i često prelazim između 5G mobilnih podataka i kućnog WiFi-ja. Ja sam jedini korisnik ovih uređaja i svoje mreže. Svaka podudaranja IP adresa za koja kazino tvrdi da su verovatno lažno pozitivni rezultati uzrokovani deljenom prirodom 5G mobilnih mreža.
Došlo je do velike tehničke greške ili namerne manipulacije sa njihove strane: Dobio sam automatsku e-poštu od kazina na moju registrovanu adresu, ali se ona odnosila na potpuno drugačiji ID naloga (ID 80011144), koji ne pripada meni. Odmah sam odgovorio tražeći objašnjenje u vezi sa ovim pogrešnim ID-om, ali je kazino ignorisao moj upit i umesto toga je blokirao moj legitimni nalog.
Loša namera kazina je dodatno dokazana imejlom koji su mi poslali, u kojem nude „gest dobre volje" od 1.000 evra ako pristanem da se odreknem preostalog iznosa na računu (30.835,37 evra). Odbijam da budem podmićen da se odreknem svog poštenog dobitka. Da sam zaista prekršio bilo koji uslov, ne bi mi ponudili ni centa.
Ranije sam pokušao da rešim ovo preko AskGamblers-a, ali su odbili slučaj jer ne posreduju u tehničkim sporovima oko „višestrukih naloga". Molim Casino Guru da sprovede potpunu istragu o ovom pitanju i pomogne mi da povratim svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Yep Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Kada ste prošli verifikaciju naloga i koja dokumenta su vam tražena tokom procesa?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
