SlotsPalace Casino recenzija

Igrač iz Belgije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali njegov zahtev nije uvažen, što je dovelo do kontinuiranih depozita i gubitaka u iznosu od 334 evra. Verovao je da kazino nije ispunio svoju obavezu u vezi sa odgovornim kockanjem. Zatim je tražio povraćaj ukupnog iznosa i trajno zatvaranje naloga. Žalba je rešena potvrđivanjem da je kazino trajno zatvorio igračev nalog, primenio samoisključenje bez mogućnosti ponovnog otvaranja i obustavio sve marketinške komunikacije. Pošto igrač nije završio prvobitno započet proces samoisključenja, povraćaj novca nije odobren i žalba je odbijena. Igraču je savetovano da koristi eksterne alate poput BetBlocker-a za buduću zaštitu.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je potvrdio problem, ali nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka odgovora od igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Češke Republike imala je problem sa zatvaranjem naloga u kazinu u grupi rabidin.v. i nije dobila odgovor više od 14 dana. Imala je saldo od 6000 CZK i pokušala je da podnese žalbu u vezi sa svojom situacijom. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je njen nalog aktivan i obradio njen zahtev za ručno povlačenje nakon što je dostavljen njen bankovni podaci. Igračica je izrazila zadovoljstvo rešenjem i označila žalbu kao rešenu.

Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje novca pre dva meseca i više puta se obratio kazinu radi ažuriranja. Nakon što je obavešten da je u pitanju problem sa bankom, nije dobio odgovor na svoj imejl poslat pre dve nedelje. Problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu u sistemu. Potvrdili smo rešenje i zahvalili mu se na saradnji.

Igrač iz Saudijske Arabije nije dobio odobrenje za svoje prvo povlačenje nakon nedelju dana i osećao se pritiskom da umesto toga nastavi da igra. Tim za žalbe je priznao problem i savetovao da povlačenja mogu potrajati zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igrač je imao mogućnost da ponovo pokrene žalbu u budućnosti ako bude potrebno.

Igrač iz Ontarija suočio se sa problemima sa zahtevima za samoisključenje i zatvaranje naloga upućenim kazinu, jer je poslao više imejlova bez odgovora. Umesto da udovolji njihovim zahtevima, kazino je nakon ovih zahteva dodao bonuse na njihov nalog, što je igrač smatrao predatorskim s obzirom na njihovu nameru da se samoisključe zbog problematičnog kockanja. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, tražeći dodatne dokaze i pojašnjenja u vezi sa zahtevima za samoisključenje. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Španije je zahtevala trenutno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije uvažio njen zahtev, što je dovelo do daljih depozita i gubitka od 8.000 evra. Nakon toga je tražila povraćaj sredstava izgubljenih od njenog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe je pregledao vremenski okvir i utvrdio da je kazino postupio u razumnom roku da obradi njen zahtev za samoisključenje, zaključivši da kazino ne može biti odgovoran za depozite izvršene tokom ovog perioda. Shodno tome, žalba je zatvorena jer se smatralo da igračica nije ispunjavala uslove za povraćaj novca.

Igračica iz Austrije je uplatila 7.800 evra u kazino SlotsPalace, ali je zatražila da otkaže svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Umesto da zatvori nalog, kazino joj je dao bonus, što je dovelo do daljih gubitaka koje je ona smatrala kršenjem principa odgovornog kockanja. Zatražila je istragu i delimični povraćaj novca za period nakon zahteva za otkazivanje. Problem je rešen kada ju je Tim za žalbe obavestio da bez jasnih dokaza o njenom početnom zahtevu za samoisključenje nisu u mogućnosti da se suoče sa kazinom ili traže nadoknadu u njeno ime, što je rezultiralo odbijanjem njene žalbe.

Igrač iz Irske je kontaktirao putem e-pošte osam puta i putem ćaskanja uživo pet puta da bi zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti, ali svi pokušaji su ignorisani, što je rezultiralo kontinuiranim depozitima. Tim za žalbe je pregledao dokaze i potvrdio da je igrač podneo zahtev za samoisključenje pre nego što je kazino zatvorio nalog. Utvrđeno je da je kazino delovao u razumnom roku kako bi ograničio pristup, te je stoga žalba smatrana neopravdanom, bez prava na povraćaj depozita izvršenih tokom perioda obrade.

Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima zbog neobičnih zahteva za verifikaciju od strane kazina, koji je tražio selfi sa njegovim ličnim dokumentom i njihovom veb stranicom u pozadini, uprkos tome što je već završio verifikaciju. Izrazio je zabrinutost u vezi sa bezbednošću linka koji je dat u komunikaciji. Žalba je označena kao rešena u sistemu nakon što smo dobili potvrdu od igrača.