Igrač iz Grčke suočio se sa odloženim podizanjem 150 evra koje je čekalo 15 dana. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku Sportaze, problem je ostao nerešen. Žalba je prosleđena Timu za žalbe, koji je komunicirao sa kazinom u ime igrača. Kazino je naknadno potvrdio da je zahtev za povlačenje završen. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Isplatu od 150 evra čekam već 15 dana, uprkos tome što je maksimalno vreme podizanja 3 dana.
ID povlačenja je 508340733.
Korisnička služba Sportaze ponavlja da primećuju kašnjenje, moje povlačenje se obrađuje i u sigurnim je rukama i završiće u najkraćem mogućem roku.
Pao sam prevaren jer niko ništa ne preduzima.
Molim vas pomozite.
hvala,
John
Dragi jkbadouvas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportaza kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro veče,
Imao sam uspešna povlačenja u prošlosti, da. Nikada nisam imao problema.
Zarada je depozitom, a ne bonusom.
takođe sam pravilno položio KIC.
Iz Sportaze priznaju kašnjenje, ali mi daju iste izgovore, a da zapravo ništa ne rade!
Hvala vam puno, jkbadouvas, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jkbadouvas,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sportaza kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani kazino Sportaza,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi jkbadouvas,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje završen.
Srdačan pozdrav,
Sportaza Team
Dragi jkbadouvas,
Možete li potvrditi da li ste primili povlačenje?
zdravo,
Da, mogu to da potvrdim.
Sigurno neću ponovo koristiti sportazu.
Hvala CasinoGuru!
Dragi jkbadouvas,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
