Igrač iz Kanade je imao plaćanje na čekanju od 19. juna, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Odgovori kazina su samo ukazivali na kašnjenja bez navođenja detalja. Igračica je prijavila da koristi bonus dobrodošlice i zatražila je povlačenje u svoj Litecoin novčanik nakon što je napravila Bitcoin depozit. Nakon dužeg perioda bez odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina.
Zdravo Gurui!
Bio je to moj prvi put da igram u ovom kazinu i mislio sam da je bezbedno jer su Kanađani, ali moje mišljenje se polako menja zbog problema sa odloženim plaćanjem koji imam.
Potpuno sam verifikovan i plaćanje je na čekanju od 19. juna. Iako kazino odgovara putem e-pošte, odgovori ne daju nikakve detalje, već samo da imaju kašnjenje. Dva puta sam ih pratio i oba odgovora su bila ista.
Nisam stručnjak, ali izgleda kao problem kada kazino uzme vaš novac odmah, ali ne isplati ono što je osvojeno na vreme nakon što su sve verifikacije završene.
Nadam se da ćemo uz pomoć Gurua dobiti jasniji razlog za kašnjenje i moguću skoriju isplatu.
Hvala vam!
Dragi Papadeez88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Koristio sam kazino bonus dobrodošlice na svoj prvi depozit kod njih. Pregledao sam uslove da se uverim da nisam prekršio uobičajene uslove. Završio sam klađenje i zatražio povlačenje nakon verifikacije.
Napravio sam depozit preko BITCOIN-a preko svog BLOCKCHAIN naloga. Tek kasnije sam saznao kada sam došao na stranicu za povlačenje da je jedino kripto povlačenje bilo preko Litecoin-a, a ne mog originalnog metoda depozita. Zato sam zatražio povlačenje na moj Litecoin novčanik.
Da li ste izvršili bilo kakve depozite koristeći svoj Litecoin novčanik pre nego što ste zatražili povlačenje?
Možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje? Možete postaviti snimak ekrana ovde ili ga poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo Tomas,
Ja sam ikada napravio samo 1 depozit na TrueNorth.bet kazinu. Ovo je urađeno preko mog blockchain naloga koristeći Bitcoin kao valutu. Metoda povlačenja koja je bila dostupna preko kriptovaluta je bila Litecoin, a ne bitkoin.
Otpremio sam snimak ekrana mog povlačenja.
Hvala vam puno, Papadeez88, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Papadeez88,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Truenorth.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Truenorth.bet kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Papadeez88,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
