Da li je neko naišao na probleme sa Cashoomo-om? (strana 8)

Bila bih vam veoma zahvalna ako biste mi rekli kakav je bio ishod ili šta su vam rekli.

Nadam se da će se ova situacija rešiti što je pre moguće.

Pre svega, ne postoje pravi ljudski agenti za podršku sa kojima možete razgovarati za Cashoomo, sve je veštačka inteligencija. Slao sam imejlove i koristio njihovu funkciju ćaskanja u aplikaciji i uvek sam uveren da je tiket kreiran i da će mi se prava osoba javiti u roku od 24 sata, ali svaki put dobijam isti imejl generisan od strane veštačke inteligencije.

Trebalo mi je dugo da se verifikujem jer, opet, nije bilo prave podrške. I onda sam konačno verifikovan i podneo zahtev za otkup pre više od 3 nedelje. Prvo mi je rečeno da otkup traje do 3 radna dana, zatim 10 radnih dana, a sada je prošlo više od 15 radnih dana i dobijam poruku veštačke inteligencije da imaju veliki broj otkupa. Čitajući između redova, mislim da su im ponestala sredstva i da ne obrađuju otkupe.

Ne trošite novac ili vreme na ovu aplikaciju, najgoru u mom životu.

Zdravo,

Definitivno ne bi trebalo da traje ovoliko dugo. Vidim da si i ti prošao verifikaciju, a i to je potrajalo dosta vremena.

Pored toga, ako već čekate više od dve nedelje na isplatu, to je vreme koje dajemo kazinima da isplate igraču. Zato bih svakako preporučio da nam podnesete žalbu.

Evo linka za otvaranje žalbe. Molimo vas da pokušate da je podnesete, a naš tim će ispitati situaciju i pokušati da kontaktira kazino.

Cashoomo mi je upravo uradio potpuno istu stvar, podignem novac za preko 300 dolara i usred igre se odjavim i onda se zaključam sa naloga bez ikakvog razloga... Potrošio sam dobar deo novca na ovu aplikaciju, a onda mi se profil zaključa bez ikakvog razloga, samo sam igrao igru, igrao verovatno 2 sata na nasumične slotove preko aplikacije, a onda se zaključao. I naravno, sada čekam predstavnika korisničke podrške, što može potrajati satima da odgovori, jer imaju toliko mnogo stvari vezanih za podršku. Dakle, sada samo čekam bez ikakvog razloga.

Zdravo, razumem da ako kazino iznenada uradi nešto ovako, a da vam ne navede jasan razlog, to može biti prilično frustrirajuće i zbunjujuće.

Ako trenutno samo čekate da kazino odgovori, dao bih im razumno vreme. Međutim, ako vas nastave ignorisati, a vi zaista niste svesni da ste prekršili bilo koje pravilo, onda je to nešto što bi možda trebalo detaljnije ispitati.

Zato me obaveštavajte ako se nešto promeni. Ako kazino i dalje ne odgovori ili ne objasni šta se dogodilo, možemo razmotriti da li bi postupak žalbe bio pravi sledeći korak.

Moje otkupljenje je bilo 19.09.2026. Kašuomo još uvek čeka. Može li neko da pomogne.

Zašto ne mogu da pronađem Cashoomo na listi?

Zdravo, vidim da čekate od 19. septembra, tako da je ovo već prošlo duže od dve nedelje koje obično dozvoljavamo za obradu. Koliko novca ostvarujete, da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan i kakvo je objašnjenje dao Cashoomo za kašnjenje?

Što se tiče liste, ako se Cashoomo ne pojavi kada popunite obrazac za žalbu, izaberite „Kazino nije na gornjoj listi? Kliknite ovde" i navedite njegovo ime i adresu veb stranice. Naš tim tada može proceniti da li možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim slučajem.

Molimo vas da u svojoj prijavi uključite potvrdu o iskorišćenju i sve odgovore od podrške. Takođe nam možete ovde reći da li je iskorišćenje još uvek u toku ili je označeno kao završeno, jer bi to pomoglo da se razjasni gde može doći do kašnjenja.

200& Potpuno sam potvrđen, stalno govore da budem strpljiv

Evo šta se kaže

Ovo

Vaši snimci ekrana potvrđuju da je otkup od 200 funti (200 SC) zahtevan 19. septembra još uvek u redu. Podrška kaže da sve izgleda u redu, ali njihov odgovor ne daje ni datum plaćanja niti konkretno objašnjenje za čekanje od tri nedelje. Razumem zašto još jedan zahtev za strpljenje nije ohrabrujući.

Za sada, ne otkazujte čekajuću iskorišćenje, jer bi to moglo ponovo pokrenuti proces.

Da li ste uspeli da popunite žalbu koristeći opciju „Kazino nije na gornjoj listi?" ili i dalje imate problema sa formularom? Javite mi gde ste zaglavili kako bismo vam mogli pomoći.

Zdravo, zatražio sam otkup 13. septembra i uvukli su me u petlju verifikacije oko 15 puta. Prvi put sam osvojio 1.000 dolara na džekpotu. Pa, kada sam kliknuo na otkup, tražili su još verifikacije. Slike 2 bankovne kartice i dokaz da sam vlasnik računa na koji sam želeo da novac uplatim. Dao sam im sve. Posle 4 dana su mi konačno poslali imejl za potvrdu da je moj račun spreman za rad. Tako da sam ponovo mogao da kliknem na otkup. Sada su želeli da popunim njihov W9 obrazac zbog poreza. U redu. Onda dobijam još jedan imejl za verifikaciju u kojem ponovo traže iste stvari. Uradio sam to. Ponovo. Onda dobijam imejl u kojem kažu da su trajno zatvorili moj nalog prema njihovim uslovima 18.2 da moj nalog ne može biti u potpunosti verifikovan, pa su mi vratili sve kupovine i odluka je bila konačna. Šta dođavola? Nisu mi dali priliku da to popravim i pokušao sam da zamolim da razgovaram sa čovekom, ali su me ignorisali. To je 1.000 dolara na mom računu! Plus, nisu mi vratili ni sve kupovine, samo 3. Potrebna mi je pomoć!

Razumem zašto si toliko frustriran, posebno nakon što si toliko puta prošao kroz proces verifikacije i čak dobio potvrdu da je tvoj nalog spreman za korišćenje.

Ono što me najviše brine je to što je Cashoomo očigledno potvrdio da je vaša verifikacija bila uspešna, samo da bi kasnije zatvorio vaš nalog jer navodno nije mogla biti završena. Mislim da ovo zaslužuje odgovarajuće objašnjenje, posebno zato što vam nije data jasna prilika da rešite preostali problem.

Takođe vidim da ste nam već podneli žalbu, koja trenutno čeka na pregled. To je dobar sledeći korak.

Molimo vas da se uverite da ste uključili imejl kojim se potvrđuje vaša verifikacija, naknadne poruke o odbijanju i zatvaranju naloga, kao i detalje o kupovinama koje su refundirane u odnosu na one koje nisu. Sve ovo može biti važno za naš tim za žalbe prilikom procene vašeg slučaja.

Nadamo se da će naš tim moći da dobije neka pojašnjenja od kazina u vezi sa vašim dobitkom od 1.000 dolara i nedostajućim povraćajima novca. Za sada bih preporučio da sačekate da se žalba pregleda i da pratite uputstva koja tamo dobijete.

Cenim vaš odgovor. I zaista se nadam da mi možete pomoći.

Nema na čemu.

Verujem u isto - pozitivan ishod. 🙂🍀

Dakle, Cashoomo ima predstavnika na Sweepskings forumima po imenu Jules. Rekla mi je da će lično proveriti moj nalog i nada se da će mi dobiti neke odgovore. Pa, bila je beskorisna. Nema moć da bilo šta poništi ili ubrza ili da bilo kakvu pojašnjenja. Samo je rekla da je iznela moju zabrinutost internom timu i pitala zašto je moj nalog zatvoren, a sve što je dobila je da se ne može verifikovati. I odluka je konačna. Što se tiče moje potvrde, ponekad zahtevaju dodatnu verifikaciju. Pa zašto me nisu pitali za nju? Umesto toga, jednostavno su ga zatvorili. Bam, hvala vam, gospođo! Dala sam im svoje bankovne kartice, vozačku dozvolu, 2 bankovna izvoda, dokaz o adresi, ličnu kartu sa fotografijom i datumom, i popunila njihov W9 obrazac! Šta im još treba? Moj prvorođeni sin?!

Mogu da vidim zašto je ovo tako frustrirajuće.

Ono što se ovde i dalje čini posebno važnim je kontradikcija između toga što ste prethodno dobili potvrdu da je vaš nalog spreman i kazina koji sada kaže da vaš nalog jednostavno nije mogao biti verifikovan.

Takođe, izgleda da ste već dostavili značajnu količinu dokumentacije, tako da ako je kazino verovao da nešto i dalje nedostaje ili je nedovoljno, bilo bi razumno očekivati da će tačno objasniti u čemu je problem i dati vam priliku da ga rešite.

Pošto je vaša žalba kod nas već otvorena, dodao bih i ovu najnoviju komunikaciju sa predstavnikom Cashoomo-a tamo. Ona podržava stav da čak i nakon dalje eskalacije, još uvek niste dobili konkretno objašnjenje šta nije uspelo tokom verifikacije.

U ovoj fazi, mislim da je najkorisnije održavati svu komunikaciju i dozvoliti Timu za žalbe da proceni da li je odluka kazina bila opravdana na osnovu dokaza koje ste dostavili.

Koliko dugo treba da čekam da dobijem odgovor na moju žalbu? Ne mogu da dobijem nikakav odgovor od Cashoomo-a. Potpuno su ignorisali svaki imejl koji sam poslao otkako su mi zatvorili nalog.

U gornjem desnom uglu vaše žalbe videćete okvir sa tajmerom koji pokazuje od koje strane se očekuje odgovor i koliko je vremena preostalo.

Kada sam proverio, ostalo je otprilike 13 sati, i trenutno je red na našem rešavaču problema da odgovori. Molimo vas da budete strpljivi i sačekate ažuriranje. Trebalo bi da dobijete odgovor pre nego što tajmer istekne, i nadam se da će to biti uskoro.