Kršenje politika odgovornog kockanja od strane kazino roobet-a.

Poslao sam poruku kazinu Roobet tražeći da mi zauvek izbrišu nalog zbog samoisključivanja i problema sa kockanjem. Jasno sam zatražio da mi zatvore nalog i da mi ne dozvole da nastavim sa kockanjem.

Rubet je ignorisao moj zahtev. Nisu mi zatvorili nalog, a ja sam mogao da nastavim da se kockam i gubim novac nakon što sam ih zamolio da mi obrišu nalog.

Ovo je kršenje pravila odgovornog kockanja.

Tražim povraćaj novca koji sam izgubio nakon zahteva za samoisključenje.

Rubet nije odgovorio niti preduzeo bilo kakvu akciju.

Molim vas, pomozite mi da nadoknadim svoje gubitke. Ovo je bilo pre 23 nedelje kada sam ih zamolio za brisanje, juče sam ih poslao na brisanje i vraćanje novca, a sada ću se žaliti, oni su užasno obrisali, a ne vraćaju novac. Imam snimak ekrana, nisu zatvorili moj nalog i ignorišu me.

Ovo je velika laž, ništa nisu poslali, ignorišu moj zahtev za brisanje. t

Ovo mora da vam je teško i nadam se da će naš tim za žalbe moći da vam pomogne u vezi sa ovim problemom.

Vidim da je Tomas odgovorio na vašu žalbu i zatražio od vas i neke dodatne informacije, tako da se zaista nadam da će uskoro biti obrađena.

Hvala ti puno ❤️ Bog te blagoslovio ❤️

Pre 24 nedelje sam zamolio Roobet da trajno obriše moj nalog i samoisključi me, i to nijednom!

Kasnije su tvrdili da nisam potvrdio, ali to nije istina. Jasno sam zatražio brisanje naloga i samoisključenje.

Ostavili su mi račun otvoren, a nakon toga sam izgubio preko 5000 dolara.

Verujem da je Roobet zanemario svoju odgovornost za odgovorno kockanje i da me je doveo u zabludu.

Tražim povraćaj novca koji sam izgubio nakon zahteva za brisanje i trajno zatvaranje mog naloga.

p.s. Imaju moj zahtev za samoisključenje, ali ne prikazuju ovu e-poštu.

Prvo, ništa mi nisu poslali! Drugo, kada me podrška u ćaskanju pita za zatvaranje 48 sati, odgovaram ne, zatvaram zauvek.

Želeo sam samoisključenje jer je pobeda u ovom kazinu nemoguća, izgubio sam mnogo novca, vremena, nervoze, molim vas, ne napuštajte ovaj kazino ako želite da ostanete bezbedni ❤️

Zdravo Annukki777,

Hvala još jednom što ste otvoreno govorili o svom iskustvu, znamo koliko je to frustrirajuće.

Imao sam priliku da pregledam poruku koju vam je Roobet poslao i čini se da su, kada ste tražili da „zauvek izbrišete svoj nalog", sledili svoj standardni postupak i stavili vaš nalog u privremeni status hlađenja. To je kratak period čekanja (obično 48 sati), tokom kojeg se očekuje da potvrdite svoju odluku na određeni način. Pošto nije bilo daljeg odgovora sa vaše strane, nalog se automatski ponovo otvorio - što je standardno u mnogim kazinima, osim ako nije podnet jasan zahtev za samoisključenje. Stoga je važno precizno pročitati uslove svakog kazina.

Razumem da smatrate da vas nisu pravilno saslušali. Ali da bi samoisključenje stupilo na snagu, mora biti jasno navedeno i obično uključuje pominjanje problema vezanih za kockanje. Izjava da želite da obrišete nalog zbog nedostatka dobitaka, iako je potpuno validna iz vaše perspektive, nažalost ne spada pod politiku odgovornog kockanja, osim ako se ne doda dodatni kontekst.

Ako smatrate da je vaša originalna poruka pogrešno shvaćena ili ako imate dokaz da ste ranije pomenuli samoisključenje ili probleme sa kockanjem, slobodno to podelite sa nama putem žalbe. Verujem da vam je Tomas pokazao kako izgleda ispravan zahtev; predlažem da ga koristite u budućnosti. Hvala vam na razumevanju.

Poslao sam im da mi zauvek zatvore nalog, samoisključujem se, ovo je bio sledeći korak preko ćaskanja za podršku, nisam imao imejl, kada sam rekao da zauvek zatvore nalog, ubili su porodicu i ljude u normalnom kazinu, brzo su zatvorili zauvek, ova prva osoba se samoisključuje.

Zdravo, razumem to, ali verujte mi, Tomas i ja smo objasnili razliku i potrebu za saradnjom. Nisam to rekao da bih vam se suprotstavio, već da bih vam pomogao da shvatite da ovo nije samoisključivanje, pa ćete u budućnosti možda imati bolje znanje.

Jesi li poslao/la ispravan zahtev kako ti je Tomas naložio?

„Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vašeg imejla."

Prvo, lažu jer sam im poslao zahtev da mi zauvek zatvore nalog, samoisključen sam, nakon što me ignorišu i ne pošalju mi ništa, drugi put, druga laž nakon mog zahteva, zatvaraju mi nalog, a nisu mi ohladili nalog! Treći put, ignorišu moje pismo putem e-pošte i ne prikazuju mi moj zahtev za samoisključenje, moj razgovor sa podrškom, kada pošaljem zahtev za zauvek zatvaranje, kažu da možemo da se ohladimo, nisam video da se blokiramo, zatvorimo zauvek, ubijamo ljude i porodice, ovaj prvi znak je da je osoba samoisključena, kažem u drugom kazinu, kada kažem da se zatvori zauvek, brzo zatvaraju uslove i odredbe kazina, robutni lažni formula, mi smo kul, onda automatski ponovo otvaramo. Zašto ponovo otvoriti kada vas neko zatvori zauvek, to znači da se zauvek zatvori?

Ruboti prave ovaj prekršaj jer znaju da ih niko ne može uzeti u ruke jer kockari nemaju svoja prava jer su gumeni ljudi lako uvek odgovaraju na sve što je kul, sviđa mi se, još jedan normalan kazino, nikad nisam bio u ovom problemu kada ljudi žele da obrišu, oni obrišu.

Dragi/a,

Pokušajte da se fokusirate na zatvaranje naloga; onda možete da se žalite na njihove laži. Kada pokušate da dobijete povraćaj novca zato što kazino nije zatvorio vaš nalog, verujem da bi zatvaranje trebalo da bude vaš primarni cilj. Molim vas, koncentrišite se na to.

evo primera:

„Pozdrav Roobet Casino podrška,

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Tomas će ostalo objasniti kasnije.

Prethodne SMS poruke su mi bile imejl adresa, zatvorio sam se, ali 24 nedelje su već u toku, a pošta je već utišala. Ovo je prvi znak da morate brzo da obrišete šta je zamrznuto, super kršenje zakona o radu.

Prema međunarodnim standardima i uslovima licenciranja (uključujući Kurasao gde je Roobet licenciran):

🔸 Kazino mora odmah da reaguje (ili u roku od nekoliko dana) kada igrač zatraži samoisključenje ili zatvaranje naloga.

🔸 Kazino mora blokirati pristup nalogu i prestati da prima depozite ili opklade.

🔸 Kazino mora poštovati trajno zatvaranje/samoisključenje i ne sme ponovo otvoriti nalog osim ako igrač ne da jasnu pismenu saglasnost.

🔸 Ignorisanje ili odlaganje delovanja nakon zahteva za samoisključenje je ozbiljno kršenje

Na ovaj način kockari nikada ne štite svoja prava, rut keš, uvek su u pravu, mi smo kul danvn i automatski se ponovo otvara kada ignorišu SMS i ne pokažu dokazne dokumente.

Dragi/a, nisi tražio/la samoisključenje. Upravo si rekao/la da želiš da zauvek zatvoriš svoj nalog. Molim te, prestani sa ChatGPT-om i koncentriši se na uputstva koja si dobio/la. Samoisključenje se primenjuje drugačije kada sa tvoje strane nije pomenut problem sa kockanjem. Mešao/la si ta dva scenarija zajedno.

Iskreno, nećeš daleko stići sa tim pristupom. Molim te, razmisli o svemu što sam ti napisao. To je za tvoje dobro.

Ovo je prvi znak da se ti samoisključuješ. Moraš brzo da izbrišeš, ubijaš porodice i ljude. 

Kako ja vidim kockare, nemaju svoja prava, kazino stvara situacije, uvek su u pravu jer prave ovaj veliki prekršaj, ignorišu i lako kažu da nisu poslali osim, a mi smo ponovo otvorili ovu veliku laž, ali Bože vidi sve, život je prekratak, ljudi koji prave ovu veliku laž, život bumerang

Ponavljam: Ovo nije zahtev za samoisključenje.

Ovo je:

„Pozdrav Roobet Casino podrška,

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Možeš li videti razliku, molim te?