Pitajte tim Casino Gurua (strana 15)

Imam jedan spor sa kazinom koji je ranije imao licencu od strane CEG/Curacao, koja očigledno više nije važeća licenca.

Gde mogu da podnesem žalbu ako je kazino sada pod novom licencom Kurasaoa ili još gore, Anžuana?

Svaki doprinos je dobrodošao.

Noa

Zdravo, problem je sa FunID-om, koji radi sa mnogim onlajn kazinima kao što su allyspin, wazamba, posido, legiano... Poslao sam preko 35 dokumenata: izvod iz banke, izvod sa kreditne kartice, izvode iz poslednjih 12 meseci sa mog bankovnog računa, paysafecard naloga i lične karte sa prednje i zadnje strane, ličnu kartu sa veb-sajtom Fun ID-a u pozadini, izvod sa Skrill-a... sva ova dokumenta i oni me i dalje ne verifikuju, traže dokument koji ne postoji.

Molim vas, pokušajte da budete strpljivi, iako nije lako. Naš tim za žalbe će pokušati uskoro da kontaktira kazino i nadamo se da ćemo saznati nešto više. 🤞

Pitanje je u čemu je problem. Da li je možda povezano sa tvojim odvikavanjem?

Molimo vas da nam kažete više o tome, možda ćemo moći da vam pomognemo.

Zdravo. Nadam se da je tvoj vikend bio duži od mog.

Savršeno razumem tvoju perspektivu i više bih voleo kada bi članovi tima bili u stanju da odgovore na svaki imejl koji dobiju, a takođe bi imali dovoljno vremena da pošalju još nekoliko imejlova u određenim situacijama, kao što je kada je zahtev za žalbu odbijen ili kada se zatvori kao neopravdan. Ako smem, razumem da je timu stalo; to nije stvar ovde, međutim, manje od 30 ljudi upravlja sa preko 1.000 otvorenih žalbi i zahteva za ponovno otvaranje. To uzima svoj danak, rekao bih. U takvim okolnostima, kada se suoče sa ponavljajućim zahtevima ili igrač smatra da je u pravu i želi da razgovara o zatvorenoj stvari iznova i iznova, tim je zatvara jednom porukom, a onda, pa, kraj.

Ipak, saosećam sa tobom, naravno. I ja bih se sigurno osećao isto.

Nažalost, kao što je već rečeno, nećemo moći ništa da uradimo ako ne podnesete žalbu.

Molim vas, razmislite o tome.

Zdravo, ljubazno sačekajte da vam se Domika javi. Kao što vidite na tajmeru, ona ima 4 dana da odgovori. Mislim da je najbolje napomenuti da svaka strana (vi, medijator, a zatim kazino) ima rok od 7 dana da odgovori; tajmer će uvek pokazati čiji je red i koliko je vremena preostalo.

Kazino je obavešten, ali do prvog odgovora, Dominika, pronađi svog rešavača za sebe; kazino još nije obavezan da direktno odgovori.

Sačekajte, molim vas.

Zdravo, Noa.

Kada je u pitanju naša sopstvena funkcija za žalbe, ne morate da brinete o licenci jer mi u Casino Guru-u uvek pokušavamo da rešimo stvar direktno sa kazinom.

Slobodno pošaljite svoj zahtev koristeći ovaj zeleni link 👈

Ne košta ništa. Međutim, možete li mi reći koje probleme imate sa kazinom? Mogao bih vam dati nekoliko saveta ili vam pomoći da izbegnete iznenađenja povezana sa žalbama.

Ili, možda više volite da čitate vodiče; pa, ako to radite, evo najboljeg:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Kada partner briljantno radi, oni mu uzimaju novac, a menadžer koji ih prati je prevarant koji uzima novac. Spin Better

Aplikacija i menadžeri su prevaranti koji uzimaju vaš novac posle posla.

Zdravo! Čini mi se da imate nekih problema sa kazinima. Možete li reći malo više i koherentnije, molim vas? Možda vam možemo pomoći.

Probajte nas.

Dobro jutro, želeo bih da vam se zahvalim na pažnji i vašem odgovoru.

Mislio sam da kada podnesemo žalbu, da posle 7 dana možete intervenisati.

U mom slučaju, prošlo je 7 dana, vaš kolega me je pitao da li sam primio sredstva, a ja sam rekao da nisam.

Od njene poruke, moji komentari još uvek nisu odobreni i nisam dobio nikakav odgovor.

izgleda da će to biti prilično dug proces.

Nažalost, čekam da Supabet obradi iznose od 28. juna.

Zdravo, drago mi je da mogu da pomognem jer bih se, s obzirom na okolnosti, osećao isto. Izvinjavam se, ali ste potpuno u pravu. Većina žalbi oduzima mnogo vremena. Generalno, to je zato što rešavači ili posrednici moraju da izgrade savršeno razumevanje događaja kako bi mogli efikasno da komuniciraju sa kazinom kada za to dođe vreme. Međutim, u ovoj konkretnoj situaciji, dobili ste odgovor koji je generisan automatski. Tim ga koristi kada se približi tih 14 punih dana.

Ali ne brini, molim te. Poslao sam Dominiki poruku. Verujem i nadam se da će se situacija brzo pogoršati kako bi što pre mogla da prestaneš da razmišljaš o ovom problemu sa kazinom.

Hvala vam na pažnji i hvala vam što ste kontaktirali kolegu da mi pomogne. Problem se vuče već oko 17 dana, što je iscrpljujuće jer je odgovor kazina uvek isti.

još jednom hvala na pažnji

Prijatan dan. Nema nikakvih problema, naravno; drago mi je da uradim svoj deo posla.

Znaš, i dalje smatram sva ova kašnjenja i ponašanje prilično čudnim. Živimo u super brzom svetu, gde bi sve, čak i osećaj sreće i zadovoljstva, trebalo da bude trenutno, ali s druge strane, kazino nije u stanju da pronađe funkcionalno rešenje duže od 17 dana... Izgleda kao da nisu toliko otvorenog uma ili se nisu baš trudili da isplate novac. Ovo je samo moje mišljenje, naravno. U svakom slučaju, budi jak; moje kolege će pokušati da pomognu.

Već sam odgovorio tvom kolegi, objavio sam snimke ekrana razgovora, ali tvoj kolega još nije odgovorio.

Imate li predstavu koliko će vremena biti potrebno da se proces završi?

Bio bih vam zahvalan ako biste se uzdržali od spamovanja foruma. Konačno ga zadržite ovde. Tomas će vas kontaktirati na kraju. Mi ovde ne brišemo žalbe; umesto toga, kao što vidite, sve vaše objave žalbi su sakrivene kao privatne. To je sve što možemo da uradimo.

Štaviše, pošto si obrisao i svoje postove na forumu, kontekst je izgubljen. Zaista ne moraš to da radiš bez dobrog razloga.

Cenim vaše razumevanje.

Zdravo, dozvolite mi da pomognem, molim vas.

Svaka strana ima 7 dana da odgovori. Predlažem da pogledate tajmer za žalbe. Kao što vidite, nisu sve vaše žalbe objavljene; umesto toga piše „čeka se odobrenje". To znači da morate da sačekate dok obrađivač žalbi ne pročita sva ažuriranja i ne javi vam se. Naravno, u ovoj fazi niko vam ne može reći kada će se vaša žalba završiti – to je proces.

Molim vas, pokušajte da budete strpljivi. 🙏

Sačekaj da ti se Tomas javi, molim te. Ne briši tuđe postove na forumu; to komplikuje razgovor i način na koji ti možemo pomoći. Hvala ti.