1xBet Casino - opšta diskusija (strana 14)

Zdravo, misliš li da možeš da pokušaš da razgovaraš sa mnom kao osoba? Jer ovde na forumu nećeš daleko stići na ovaj način.

Osim toga, ne rešavamo žalbe na forumu. Ljubazno sačekajte da medijatori razmotre vaš zahtev.

Zdravo, izvinjavam se ako su se moje prethodne poruke ponavljale ili bile neprofesionalne. Samo sam veoma pod stresom jer moja uplaćena sredstva (500 INR) od 26. decembra još uvek nisu uplaćena, a mučim se da dobijem tačan „ARN" broj od moje banke jer je u pitanju bila UPI transakcija.

Razumem da se žalbe ne rešavaju direktno na forumu. Strpljivo ću čekati da medijatori pregledaju moj zahtev i dokaze koje sam dostavio u vezi sa UTR/RRN brojem. Hvala vam na smernicama.

Hej, ovo je mnogo bolje, sada mogu da razgovaram sa tobom. Naravno da je frustrirajuće, i razumem. Ne brini.

Takođe cenim pojašnjenje.

UPI transakcije ponekad mogu biti malo komplikovane, jer ne svaka banka stavlja RRN lako na raspolaganje klijentima, ako se dobro sećam nekoliko slučajeva. Dakle, ako vaša banka za sada može da pruži samo UTR, obavestite kazino. Oni tada mogu da odluče da li su dostupne informacije dovoljne ili bi im bila korisna dodatna potvrda banke.

Za sada, mislim da ste postupili ispravno što ste pružili činjenice koje imate. Specijalista za žalbe će sve pregledati i obavestiti vas ako je potrebno još nešto. U redu?

„Hvala vam puno što ste razumeli moju situaciju. Zaista cenim vaš profesionalni i ljudski pristup."

Prema vašem savetu, već sam više puta obavestio 1xBet da je ovo bila UPI transakcija i dostavio im UTR/RRN broj (12 cifara) i zvaničnu potvrdu o uplati. Takođe sam im objasnio da moja banka ne izdaje ARN za UPI plaćanja.

Drago mi je da pružim sve dodatne potvrde ili izvode iz banke ako ih medijatori zahtevaju. Sada ću sačekati da stručnjak za žalbe pregleda slučaj. Hvala vam još jednom na podršci i smernicama.

Zdravo, nema na čemu. Po mom mišljenju, učinili ste sve što ste mogli za svoju stranu. Pretpostavljam da podrška kazina nije prihvatila trenutnu situaciju. Nije idealna, ali moje kolege iz tima za žalbe će odgovoriti na zahtev čim budu mogli. Očekujem da će vam sva ta dokumenta kasnije biti od koristi, zato vas molim da budete spremni.

U svakom slučaju, kako si? Nadam se da se osećaš bar malo bolje.

Dragi tim gurua kazina,

Pišem vam da izrazim svoje snažno neslaganje sa odbijanjem moje žalbe. Ovo je potpuno nepravedno. Prateći uputstva i uslove koje je postavilo odeljenje za bezbednost kazina, zahtevam samo povraćaj mojih prvobitno uplaćenih sredstava, a ne i dobitaka. Molim vas da ponovo pregledate moj slučaj i pomognete mi da povratim svoj početni depozit.

Pa, na osnovu onoga što sam video, u rezimeu žalbe je navedeno da ste dali neke lažne informacije prilikom registracije naloga. Dakle, ne mislim da će naš tim ponovo razmatrati slučaj ili da ćete dobiti sve svoje depozite nazad.

Još gori kazino, čekam već 7 nedelja na isplatu, još uvek nije stiglo. Takođe, oko 80.000 rupija nije uplaćeno dok sam koristio UPI plaćanja, izgubio sam preko 500.000 rupija za 2 dana. Uplatili su samo 10.000, ostalo mi stalno prave gluposti, a onda sam dao 3 bankovna izvoda da im kažem da 80.000 rupija nije uplaćeno, ali su upitane samo 3 uplate odjednom, samo jedna je rešena za 2 meseca. Bankovni transfer od 40.000 rupija nije uplaćen, a agent uživo mi svaki dan kaže istu poruku. Zatim su hteli da snimim svoj telefon dok se prijavljujem na svoju bankarsku aplikaciju. Odbio sam zbog bezbednosti. Nikada me to nisu pitali. Žalio sam se da razgovaram sa višim instancama, ali nema odgovora.

Šta da radim

Ram

Zdravo Ram, sve ovo zvuči užasno. Razumem da je čudno pokazivati kazinu da zaista možeš da pristupiš svom internet bankarstvu. U nekim retkim prilikama moje kolege su čak predložile takav korak kako bi se sprovela verifikacija. U svakom slučaju, preporučujem da podneseš besplatnu žalbu preko našeg centra za rešavanje sporova; moje kolege će pokušati da ti pomognu da prebrodiš ovu frustrirajuću fazu.

Jeste li tu, molim vas? Slobodno pratite ovaj link 👈

Pomoći ću ti sa svim što ti zatreba usput, važi?

Podnosim zvaničnu žalbu protiv 1xBet-a u vezi sa neopravdanim oduzimanjem mojih legitimnih dobitaka i trajnim blokiranjem mog naloga.

Detalji naloga:

• Kazino: 1xBet

• ID naloga: 1794900253

• Zahtevani iznos: 4.629 američkih dolara

Rezime problema:

Nakon što sam uspešno osvojio 4.629 dolara, zatražio sam isplatu. Umesto obrade uplate, 1xBet je odmah blokirao moj nalog. Navedeni razlog je bio „višestruki nalozi", na osnovu pogrešne automatizovane odluke (lažno pozitivan rezultat zbog deljene IP adrese).

Saradnja i KYC (poznaj svog klijenta):

U potpunosti sam sarađivao sa njihovim Odeljenjem za bezbednost. Podneo sam sva tražena KYC dokumenta (državnu ličnu kartu, dokaz o adresi, izvode iz banke i selfije) koja jasno dokazuju da sam neoženjen, legitiman igrač.

Kršenje uslova i ignorisana komunikacija:

Uprkos ispunjavanju svojih KYC zahteva, 1xBet je odbio ručnu ljudsku proveru mog slučaja. Potpuno su ignorisali sve moje naknadne imejlove od 28. septembra. Koriste taktiku odugovlačenja i psihološku manipulaciju kako bi izbegli isplatu mojih legitimnih dobitaka.

Konfiskacijom mojih sredstava nakon uspešne KYC verifikacije, 1xBet je ozbiljno prekršio sopstvene Uslove i odredbe i standarde zaštite potrošača.

Željeni ishod:

1. Hitan ručni pregled mojih KYC dokumenata od strane ljudi.

2. Deblokirajte moj nalog.

3. Isplatite mi puni dobitak od 4.629 američkih dolara.

Kao dokaz sam priložio snimke ekrana mog zahteva za povlačenje sredstava, KYC dokumenta koja sam podneo i neodgovorenih imejlova.

Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem

Zaista, ova kompanija je izuzetno loša / Pre dve godine sam uplatio depozit od 1.003 dolara i uspeo da povećam iznos na 20.300 dolara, ali sam ga nažalost izgubio. Međutim, kada je moj saldo dostigao 15.000 dolara, otkrio sam da su kvote za tržište na koje sam stalno kladio postale niže nego na drugim računima. Razgovarao sam sa korisničkom službom i otkrio da neprirodno odugovlače. Smatra se „mekom" kompanijom, a ne dobrom; postoje bolje kompanije.

Potpuno se slažem sa vašom recenzijom. Imao sam veoma slično iskustvo. Čekao sam da se moja isplata obradi, ali su mi iznenada zatvorili nalog, optužujući me da imam više naloga. To je bilo uzrokovano njihovim sistemom veštačke inteligencije/mašinskim učenjem koji je označio moj nalog jer sam koristio deljeni Wi-Fi kafića. U istom kafiću bili su i drugi igrači prijavljeni na istu mrežu, što je pogrešno pokrenulo njihovo otkrivanje „višestrukih naloga". Ovaj automatizovani sistem je manjkav i koristi se kao izgovor za oduzimanje sredstava od legitimnih igrača. Trebalo bi ručno da pregledaju ove slučajeve umesto da nepravedno zatvaraju naloge.

Deljenje Wi-Fi mreže kafića sa drugim igračima samo po sebi ne ukazuje na to da ste koristili više naloga. Međutim, ne možemo potvrditi da je deljena IP adresa ili automatizovani sistem uzrokovao ograničenje bez objašnjenja kazina.

Da li vam je 1xBet eksplicitno rekao da su nalozi povezani preko te Wi-Fi veze, ili je to vaše shvatanje šta se dogodilo? Takođe, da li su dobici od 4.629 dolara bili od kazino igara ili sportskog klađenja?

Vaša žalba već čeka na pregled, zato molimo vas da našem timu date vremena da je proceni. Kontaktiraće vas ako im budu potrebne dodatne informacije. Uspešna verifikacija identiteta je relevantna, ali ne rešava automatski zasebnu optužbu za višestruke naloge.

Takođe možete podeliti tačnu formulaciju poruke o blokiranju naloga ovde, sa skrivenim ličnim podacima, kako bismo mi i drugi čitaoci mogli bolje razumeti šta kazino zapravo tvrdi.