24Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo, pitao sam kolege i sa njihove strane, svi ti zahtevi se i dalje odnose na stvari koje su Tomas i Veronika više od tri puta objasnili u prošlosti. Stoga je nedavni zahtev ponovo odbijen iz istog razloga koji mi, iskreno, nije poznat.

Onda bih rekao da iz perspektive Tima za žalbe, više nismo u mogućnosti da nastavimo sa tim zahtevima.

Zdravo Radka,

Hvala vam što ste ovo proverili sa svojim kolegama.

Razumem da Tim za žalbe ne želi da obrađuje još jednu žalbu u vezi sa pitanjima koja su Tomas i Veronika već nekoliko puta obrađivali.

Zbog toga ne želim ponovo da podnesem istu žalbu.

Međutim, želeo bih da razjasnim da li se ranija žalba na 24Casino može ponovo otvoriti na osnovu materijalno novih dokaza koji nisu bili dostupni kada je izvršena prvobitna procena.

Tačka koju bih želeo da preispitam je veoma uska.

Naknadno objavljeni zapisi 24Casino-a pokazuju da je, nakon završetka klađenja, moj saldo bio 4.287,87 evra.

Zatim je kreiran iznos od 4.287 evra koji je ostao u sistemu približno 84 minuta pre nego što je označen kao „Odbačen".

Tek nakon toga je kreirano novo povlačenje od 500 evra.

Podaci o plaćanju i DSAR-u koje je 24Casino naknadno dostavio ne sadrže poseban novčanik, glavnu knjigu, korekciju stanja ili revizorski unos koji dokumentuje šta se dogodilo sa preostalih 3.787,87 evra.

Stoga ne tražim od Tima za žalbe da ponovo razmotri isti opšti argument o bonusu.

Moje pitanje je da li se ovi novodostupni tehnički dokazi mogu tretirati kao nove i relevantne informacije za ponovno otvaranje prethodne žalbe, posebno da bi se utvrdilo kako je smanjenje iznosa sa 4.287,87 evra na 500 evra evidentirano i opravdano.

Ako je odgovor ne, bio bih vam jednostavno zahvalan na potvrdi toga.

Hvala vam.

Iskreno, meni zvuči kao isti bonus, isti uslovi i samim tim isti rezultat. Maksimalni iznos bonusa je bio 500 evra.

Žao mi je, nemam ništa više da dodam.

Zdravo Radka,

samo zbog konteksta: upravo sam bio u kontaktu i sa Šimonom Vinčeom.

Rekao mi je da bi bilo dobro da pregledam podatke Casino Guru-a kako bih se uverio da su tačni i da će stvar proslediti jednom od svojih kolega.

Pa pretpostavljam da bi ovo moglo doći i do vašeg tima interno.

Samo sam hteo da pomenem ovo da biste znali zašto bi se stvar mogla ponovo pojaviti iz drugog pravca.

Hvala vam.

U ovom slučaju, moram da suzim ovo: Simon radi u potpuno drugom timu, dok Tim za žalbe blisko sarađuje sa Timom za podatke na osnovu žalbi, manje-više isti ljudi. Dakle, cenim što ste podigli glavu, hvala vam, ali ne vidim nikakvu vezu između konkretnog uslova za bonus o kome smo razgovarali i podataka iz kazina. Iz istog razloga, ćutaću i smatraću celu ovu stvar zatvorenom.

Cenim vaše razumevanje.

Radka,

Još jedno konačno pojašnjenje sa moje strane, i onda ću ostaviti stvar ovde.

Uslov za maksimalnu isplatu od 500 evra je samo jedan deo celokupnog slučaja.

Nezavisno od tog uslova, podaci samog 24Casino-a pokazuju da je nakon završetka klađenja moj raspoloživi saldo bio 4.287,87 evra. Zatim je kreirana isplata od 4.287 evra i ostala je u sistemu približno 84 minuta pre nego što je označena kao „Odbačena". Tek nakon toga je kreirana nova isplata od 500 evra.

Ono što još uvek nije objašnjeno u podacima koje je dostavio 24Casino jeste konkretan novčanik, glavna knjiga ili unos za usklađivanje stanja kojim je preostalih 3.787,87 evra uklonjeno sa raspoloživog stanja.

To je, po mom mišljenju, posebno pitanje transparentnosti i revizije. Samo pozivanje na ograničenje bonusa od 500 evra ne objašnjava kako je stanje tehnički smanjeno i gde je to prilagođavanje dokumentovano.

Postoji i praktičan problem: u relevantnom trenutku, sistem mi je prikazao puni raspoloživi iznos. Mogao sam da donesem odluke na osnovu tog prikazanog stanja, uključujući i da nastavim da igram. Drugi korisnici su takođe prijavili slična iskustva, kako ovde, tako i na drugim forumima.

Razumem da lično smatrate da je pitanje zatvoreno i poštujem to što ne želite ništa više da dodate.

Stoga ću za sada ostaviti diskusiju ovde.

Međutim, nisam spreman da jednostavno prihvatim sporni gubitak bez dobijanja odgovarajućeg objašnjenja. Već istražujem stvar putem drugih kanala, uključujući kontakte u Kostariki, nadležne organe za zaštitu potrošača i istražne organe, kao i preko Šimona Vinčea i drugih kontakata koji pregledaju informacije i podatke koji se odnose na 24Casino.

Zato neću nastaviti da insistiram na istoj tački ovde na forumu. Sada ću se baviti nerešenim delovima pitanja putem tih drugih kanala.

Hvala vam na razmeni.