24Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo, pitao sam kolege i sa njihove strane, svi ti zahtevi se i dalje odnose na stvari koje su Tomas i Veronika više od tri puta objasnili u prošlosti. Stoga je nedavni zahtev ponovo odbijen iz istog razloga koji mi, iskreno, nije poznat.

Onda bih rekao da iz perspektive Tima za žalbe, više nismo u mogućnosti da nastavimo sa tim zahtevima.

Zdravo Radka,

Hvala vam što ste ovo proverili sa svojim kolegama.

Razumem da Tim za žalbe ne želi da obrađuje još jednu žalbu u vezi sa pitanjima koja su Tomas i Veronika već nekoliko puta obrađivali.

Zbog toga ne želim ponovo da podnesem istu žalbu.

Međutim, želeo bih da razjasnim da li se ranija žalba na 24Casino može ponovo otvoriti na osnovu materijalno novih dokaza koji nisu bili dostupni kada je izvršena prvobitna procena.

Tačka koju bih želeo da preispitam je veoma uska.

Naknadno objavljeni zapisi 24Casino-a pokazuju da je, nakon završetka klađenja, moj saldo bio 4.287,87 evra.

Zatim je kreiran iznos od 4.287 evra koji je ostao u sistemu približno 84 minuta pre nego što je označen kao „Odbačen".

Tek nakon toga je kreirano novo povlačenje od 500 evra.

Podaci o plaćanju i DSAR-u koje je 24Casino naknadno dostavio ne sadrže poseban novčanik, glavnu knjigu, korekciju stanja ili revizorski unos koji dokumentuje šta se dogodilo sa preostalih 3.787,87 evra.

Stoga ne tražim od Tima za žalbe da ponovo razmotri isti opšti argument o bonusu.

Moje pitanje je da li se ovi novodostupni tehnički dokazi mogu tretirati kao nove i relevantne informacije za ponovno otvaranje prethodne žalbe, posebno da bi se utvrdilo kako je smanjenje iznosa sa 4.287,87 evra na 500 evra evidentirano i opravdano.

Ako je odgovor ne, bio bih vam jednostavno zahvalan na potvrdi toga.

Hvala vam.

Iskreno, meni zvuči kao isti bonus, isti uslovi i samim tim isti rezultat. Maksimalni iznos bonusa je bio 500 evra.

Žao mi je, nemam ništa više da dodam.

Zdravo Radka,

samo zbog konteksta: upravo sam bio u kontaktu i sa Šimonom Vinčeom.

Rekao mi je da bi bilo dobro da pregledam podatke Casino Guru-a kako bih se uverio da su tačni i da će stvar proslediti jednom od svojih kolega.

Pa pretpostavljam da bi ovo moglo doći i do vašeg tima interno.

Samo sam hteo da pomenem ovo da biste znali zašto bi se stvar mogla ponovo pojaviti iz drugog pravca.

Hvala vam.

U ovom slučaju, moram da suzim ovo: Simon radi u potpuno drugom timu, dok Tim za žalbe blisko sarađuje sa Timom za podatke na osnovu žalbi, manje-više isti ljudi. Dakle, cenim što ste podigli glavu, hvala vam, ali ne vidim nikakvu vezu između konkretnog uslova za bonus o kome smo razgovarali i podataka iz kazina. Iz istog razloga, ćutaću i smatraću celu ovu stvar zatvorenom.

Cenim vaše razumevanje.

Radka,

Još jedno konačno pojašnjenje sa moje strane, i onda ću ostaviti stvar ovde.

Uslov za maksimalnu isplatu od 500 evra je samo jedan deo celokupnog slučaja.

Nezavisno od tog uslova, podaci samog 24Casino-a pokazuju da je nakon završetka klađenja moj raspoloživi saldo bio 4.287,87 evra. Zatim je kreirana isplata od 4.287 evra i ostala je u sistemu približno 84 minuta pre nego što je označena kao „Odbačena". Tek nakon toga je kreirana nova isplata od 500 evra.

Ono što još uvek nije objašnjeno u podacima koje je dostavio 24Casino jeste konkretan novčanik, glavna knjiga ili unos za usklađivanje stanja kojim je preostalih 3.787,87 evra uklonjeno sa raspoloživog stanja.

To je, po mom mišljenju, posebno pitanje transparentnosti i revizije. Samo pozivanje na ograničenje bonusa od 500 evra ne objašnjava kako je stanje tehnički smanjeno i gde je to prilagođavanje dokumentovano.

Postoji i praktičan problem: u relevantnom trenutku, sistem mi je prikazao puni raspoloživi iznos. Mogao sam da donesem odluke na osnovu tog prikazanog stanja, uključujući i da nastavim da igram. Drugi korisnici su takođe prijavili slična iskustva, kako ovde, tako i na drugim forumima.

Razumem da lično smatrate da je pitanje zatvoreno i poštujem to što ne želite ništa više da dodate.

Stoga ću za sada ostaviti diskusiju ovde.

Međutim, nisam spreman da jednostavno prihvatim sporni gubitak bez dobijanja odgovarajućeg objašnjenja. Već istražujem stvar putem drugih kanala, uključujući kontakte u Kostariki, nadležne organe za zaštitu potrošača i istražne organe, kao i preko Šimona Vinčea i drugih kontakata koji pregledaju informacije i podatke koji se odnose na 24Casino.

Zato neću nastaviti da insistiram na istoj tački ovde na forumu. Sada ću se baviti nerešenim delovima pitanja putem tih drugih kanala.

Hvala vam na razmeni.

ZAVRŠNO AŽURIRANjE – SLUČAJ JE ZATVOREN

Draga Radka, draga zajednice kazino gurua,

Ovo će biti moje poslednje ažuriranje o ovom slučaju.

I ovog puta želim da budem veoma jasan u vezi sa tim šta se zapravo dogodilo.

Kazino Guru je odbio moju žalbu.

Objašnjavao sam svoj stav iznova i iznova. Objasnio sam zašto verujem da postupanje sa mojim stanjem i isplatom nije bilo ispravno. Pokazao sam razlike u poređenju sa prethodnim bonusima i pružio snimke ekrana, zapise ćaskanja i informacije o tehničkom procesu.

Ipak, stav zauzet ovde je u suštini bio sledeći:

Ne. Vaši argumenti ne menjaju ishod. Kazino je imao pravo da reši situaciju na ovaj način.

Nisam prihvatio tu procenu.

Ne zato što sam tražio svađu.

Nastavio sam jer sam bio uveren da je moja kritika opravdana i da slučaj nije pravilno razmotren.

Tako sam nastavio dalje.

Odbio sam da budem jednostavno odbačen.

Tražio sam svoje podatke.

Analizirao sam istoriju ćaskanja.

Rekonstruisao sam istoriju bonusa.

Dokumentovao sam tehničke razlike između različitih bonus slučajeva.

Podneo sam žalbe.

Kontaktirao sam regulatorne organe, vlasti i druga relevantna tela.

Vodio sam ovaj slučaj sve do Kostarike.

Bilo je mnogo trenutaka kada sam bio frustriran i iskreno se pitao da li se sav trud i dalje isplati.

Ali sam nastavio.

Jer sam ostao uveren da nešto nije u redu.

I konačno, upravo ono što sam tražio svih tih meseci konačno se dogodilo.

Slučaj je stigao do novog višeg rukovodstva u 24Casino-u.

Denis Sokolov, viši menadžer operacija u 24Casino-u, lično je preuzeo slučaj.

Nije jednostavno prepisao prethodne odgovore.

Pregledao je istoriju.

Razumeo je zašto sam nastavio da istražujem tu stvar.

Razgovarao je o tome interno sa rukovodstvom.

I za samo nekoliko dana, rešenje je došlo.

Moj prethodno trajno zatvoreni nalog je u potpunosti vraćen.

24Casino je pristao na direktno poravnanje od 2.000 evra.

2.000 evra je uplaćeno na moj kazino račun.

Zatražio sam povlačenje.

I novac je sada bezbedno stigao na moj bankovni račun.

Za mene je slučaj sada završen.

I želim posebno jasno da istaknem jednu stvar:

Kazino Guru se u to vreme NIJE slagao sa mnom.

Sasvim suprotno.

Moji argumenti su ovde odbijeni i očekivalo se da prihvatim da je odluka kazina ispravna.

Nisam to uradio/uradila.

Nastavio sam.

Nastavio sam da branim svoj stav.

Nastavio sam da objašnjavam zašto smatram da je potrebno ponovo preispitati slučaj.

I na kraju, 24Casino je ponovo otvorio slučaj, vratio mi nalog i platio 2.000 evra da bi direktno rešio spor sa mnom.

To je stvarni ishod ove priče.

Ne tvrdim da je sud ili vlast formalno presudila da sam u pravu.

To nije potrebno.

Spor je rešen direktno sa operaterom.

Ali sam srećan — i takođe ponosan — što nisam dozvolio sebi da me ubede da jednostavno odustanem.

To je takođe ono što bih želeo da i drugi igrači izvuku iz ovog slučaja.

Ako zaista verujete da je nešto pošlo po zlu u vašem slučaju, dokumentujte sve.

Sačuvajte ćaskanja.

Sačuvajte imejlove.

Napravite snimke ekrana.

Zahtevajte svoje podatke.

Pročitajte uslove bonusa.

Uporedite procese.

Ostanite činjenični.

Ne iznosite tvrdnje koje ne možete potkrepiti dokazima.

Ali takođe nemojte automatski pretpostavljati da odbijena žalba znači da vam nema drugih opcija.

Casino Guru i AskGamblers nisu konačni autoritet.

Postoje i drugi načini za žalbe.

Postoje regulatori.

Postoje procedure za alternativno rešavanje sporova (ADR).

Postoje vlasti.

A ponekad morate da nastavite dok konačno ne pronađete osobu koja je spremna da pravilno pogleda ceo slučaj.

Ako se neko ovde suočava sa sličnom situacijom, zaista ne zna šta dalje da radi i smatra da njegov slučaj nije pravilno pregledan, slobodno me kontaktira.

Nakon svega što sam naučio tokom ovih meseci, sada mnogo jasnije znam koje rute postoje, kako treba pripremiti dokaze i kojim telima se može obratiti.

I uprkos svim mojim prethodnim kritikama, želim da budem pravedan na kraju.

Denis Sokolov zaslužuje moje najveće poštovanje zbog onoga što se dogodilo tokom poslednjih dana ovog slučaja.

Ono što nije bilo moguće mesecima, uspeo je da postigne za nekoliko dana.

On je slušao.

Pregledao je slučaj.

Delovao je interno.

I on je omogućio rešenje.

Zbog toga, zaslužuje puno priznanje od mene.

Posle svih ovih meseci, konačno mogu da napišem:

Nalog je vraćen.

Postignut je dogovor od 2.000 evra.

Plaćeno 2.000 evra.

Novac primljen na moj bankovni račun.

Spor rešen.

SLUČAJ ZATVOREN.

Nisam odustao/la.

I na kraju, to je napravilo razliku.

Danijel

Zdravo, hvala vam na veoma pozitivnim informacijama. Mislim da nemam ništa više da dodam. Čuvajte se i ostanite dobro. 🍀