888 Casino - opšta diskusija (strana 3)

Želimo da vas obavestimo da vaša kartica ne podržava isplate. Zbog toga će vaše povlačenje biti obrađeno putem bankovnog transfera na račun povezan sa vašom karticom.

Da biste nastavili, otpremite potrebna dokumenta koristeći ovaj link: Pošaljite zahtev

1. Važeći lični dokument (Možete preskočiti ovaj korak ako ste već dostavili svoj lični dokument.)

2. Izvod iz banke

Molimo vas da dostavite izvod iz banke u PDF formatu za račun povezan sa vašom karticom. Dokument mora jasno da prikazuje:

Vaše puno ime

IBAN ili broj računa i SWIFT kod

Broj kartice ili transakcije obavljene pomoću kartice (Ako je vidljiv ceo broj kartice, prikažite samo prvih 6 i poslednje 4 cifre)

Naziv i logo banke

Kada vaša dokumenta budu pregledana i odobrena, vaše povlačenje sredstava će biti obrađeno putem bankovnog transfera. Sredstva bi trebalo da stignu na vaš bankovni račun u roku od 5-8 radnih dana.

Hvala vam na saradnji. Ako vam je potrebna pomoć, posetite naš Centar za pomoć.

Poslao sam im sva dokumenta. Nema odgovora. Kontakt samo preko bootchat-a.

Zdravo Stanmat,

Hvala vam na detaljima. Sada izgleda da je problem povezan sa načinom isplate i dodatnom verifikacijom za bankovni transfer, pošto vaša kartica očigledno ne može da prima isplate.

Ako ste već otpremili sva dokumenta koja su tražili, dao bih im malo vremena da ih pregledaju, posebno ako ste ih tek nedavno poslali. Najvažnije je sada da sačuvate svu komunikaciju i dokaze da su dokumenti otpremljeni ili poslati.

Možete li nam reći kada ste tačno zatražili povlačenje sredstava i kada ste podneli ova dokumenta? Takođe, da li su potvrdili da je neki od dokumenata prihvaćen ili još uvek čekate prvi odgovarajući odgovor od njih?

Ako se ovo nastavi bez jasnog odgovora tokom dužeg perioda, posebno ako prođe više od 14 dana od zahteva za povlačenje sredstava, onda bi podnošenje žalbe nama mogao biti razuman sledeći korak kako bi naš tim za žalbe mogao detaljnije da ispita stvar.

Poslao sam im dokumenta 2. septembra. Nisu potvrdili da je bilo koji od dokumenata prihvaćen. Još uvek čekam njihov prvi odgovor?

Ponovo sam im poslao sva dokumenta danas, 21. septembra.

U ovom trenutku, verovatno ne bih više čekao. Ako ste te dokumente podneli 2. septembra, onda je rok od 14 dana koji sam pomenuo u prethodnom odgovoru već prošao.

Naravno, odluka je na vama, ali mislim da bi sada imalo smisla da nam podnesete žalbu. Naš tim bi mogao detaljnije da pogleda šta se dešava i vidi da li postoji nešto što možemo da učinimo da pomognemo.

Ponovo sam im poslao sva dokumenta danas, 21. septembra.

Šta treba da uradim ako želim da otvorim žalbu kod vas?

Popunite obrazac za žalbu, objasnite našem timu šta se dešava, a zatim budite malo strpljivi dok oni pregledaju slučaj.

Obrazac za žalbu možete pronaći ovde .