AmunRa Casino - opšta diskusija (strana 9)

Hvala vam što nas obaveštavate. Takođe vidim da je sada red na kazina da se pridruže žalbi i jasno objasne stvar.

Nadam se brzom odgovoru jer je prošlo dosta vremena da biste bili uvučeni u ovako nepovoljne događaje.

Draga Radka,

Dragi CasinoGuru tim,

Želeo bih da pružim kratak pregled i pojašnjenje u vezi sa trenutnom situacijom.

Ovo je sada 7. runda KYC verifikacije koju je kazino zahtevao u vezi sa istim povlačenjem sredstava. Povlačenje je na čekanju već 43 dana, zaključno sa danas.

Svaki korak verifikacije na strani kazina trajao je između 4 i 9 dana, uprkos tome što sam sve tražene dokumente blagovremeno podneo.

Važno je napomenuti da je Martin* već pregledao decembarski izvod iz banke u originalnom PDF formatu, koji kazino trenutno ponovo zahteva , i potvrdio da nema problema koji sprečavaju njegovu upotrebu u svrhu verifikacije.

U ovom trenutku, ponovljeni zahtevi za istu dokumentaciju, u kombinaciji sa dugim vremenima internog pregleda, deluju nesrazmerno i uzrokuju dalja kašnjenja bez jasnog opravdanja.

Ljut sam, umoran sam, ali sam u potpunosti sarađivao i ostajem dostupan za sva pojašnjenja, međutim, ljubazno vas molim za smernice kako da postupim, jer su svi traženi dokumenti već više puta dostavljeni.

Srdačan pozdrav

Zdravo.

Ne mogu ni da zamislim koliko takva situacija mora biti zahtevna za vas. Samo da bude jasno, nisam pregledao izvod iz banke; posrednik jeste. Vidim da je predstavnik kazina nekako odgovorio na Martinovo pitanje, ali ne vidim detalje.

Nadam se da će se uskoro završiti.

Kazino je danas odgovorio citirajući opšte klauzule o uslovima i odredbama, bez obraćanja na konkretna pokrenuta pitanja (7 rundi KYC-a, višestruko odbijanje dokumenata, decembarski PDF koji je pregledao medijator). Verifikacija ostaje nerešena nakon 44 dana.

Primećujem da je ovo kopija posta iz teme žalbi i da ste i vi i Martin dalje napredovali, pa ću to ostaviti, pošto je zastarelo, pretpostavljam.

Ažuriranje:

Kazino je sada pokrenuo 7. KYC rundu, zahtevajući dodatne podatke vezane za BLIK transakcije i drugi bankovni račun, uprkos tome što je više bankovnih izvoda već dostavljeno i pregledano.

Povlačenje je zatraženo 20. decembra 2025. godine i ostaje neplaćeno do danas (preko 45 dana).

Svi zahtevi se ispunjavaju; međutim, zahtevi za verifikaciju se i dalje proširuju umesto da se zaključuju. Čekam odgovor kazina nakon roka za ADR.

Pre samo sat vremena, Martin je posebno zamolio predstavnika kazina da objasni sledeće:

„Koji je razlog za dalje zahteve za verifikaciju? Da li postoje neki konkretni problemi kojima treba posvetiti pažnju?"

Ažuriranje za ostale igrače:

Do danas je prošlo 53 kalendarska dana otkako sam zatražio povlačenje sredstava 20. decembra 2025. godine, a još uvek nisam primio sredstva.

Tokom ovog vremena, prošao sam sedam odvojenih rundi KYC verifikacije, svaki put blagovremeno dostavljajući sva tražena dokumenta.

Slučaj je trenutno u fazi medijacije, ali povlačenje ostaje neisplaćeno.

Delim ovo isključivo kao činjenične informacije, radi transparentnosti.

Čekam već dva meseca na isplatu. Ponovo su je otkazali i nikada nisam imao problema sa uplatama. Kažu mi da moram da pošaljem fotografiju kartice sa datumom isteka, ali problem je što nemam načina da to uradim. Iz bezbednosnih razloga, moja banka mi ne daje pristup nijednom dokumentu koji pokazuje datum isteka, već samo potvrdi o vlasništvu. Ovo sam pomenuo nekoliko puta, a oni mi kažu da su već obavestili odeljenje, tako da ga ne odbijaju, ali oni stalno odbijaju dokument.

Da li to znači da nemate fizičku karticu, zar ne?

Verujem da ako niste u mogućnosti da sami rešite ovu situaciju, naš tim za žalbe bi mogao da pokuša da vam pomogne.

Šta kažeš?

Evo linka gde možete podneti žalbu, ako želite, kako bismo mogli da intervenišemo.

Zdravo, podneo/la sam zahtev za isplatu na Amunra.com pre 11 dana, a transfer još uvek nije prošao. Korisnička podrška mi svakodnevno govori da je isplata odložena. Nikada ranije nisam morao/la ovoliko dugo da čekam na isplatu. Već sam podneo/la žalbu putem e-pošte, ali još uvek nisam dobio/la odgovor.

Molim vas, pomozite mi..

Zaista je prošlo mnogo vremena.

Da li je vaš nalog već verifikovan tamo?

Ako vam je potrebna pomoć našeg tima za žalbe, pratite ovaj link , gde možete podneti žalbu, a mi ćemo učiniti sve što je moguće da rešimo problem.

Zdravo Romi, hvala na odgovoru, ali sam sinoć primio uplatu. Hvala ti puno na trudu.

Može li se ovde neko izjasniti o Amunri?

Već 4,5 dana imam dobitnu opkladu, ali ona nije isplaćena. Niko ne odgovara na moje imejlove, a ćaskanje uživo me stalno zamara.

Zdravo. Slobodno se izjasni ovde, ali možeš li malo detaljnije opisati svoju situaciju?

Spomenuli ste da čekate da vam se isplati dobitna opklada, zar ne? Iz onoga što govorite, pretpostavljam da je ovo bila sportska opklada.

Bilo bi svakako korisno kada bi kazino mogao da objasni zašto toliko dugo traje, jer četiri i po dana već zvuči kao dosta vremena. A pošto ste ovo objavili pre dva dana, pretpostavljam da sada čekate još duže.

Vidim da si već pokušao/la da kontaktiraš ćaskanje uživo. Šta su ti tačno rekli o kašnjenju? Da li su ti dali neki konkretan razlog zašto dobitna opklada još uvek nije rešena ili isplaćena?

Zdravo,

Još ništa nije pokrenuto. Za oko 3 sata biće tačno 7 dana otkako je opklada postavljena.

U ćaskanju uživo, ponekad kažu da postoje problemi sa dobavljačem treće strane, a onda je to navodno „bonus" problem.

Nema nikakvog bonusa. Sve je ovo veoma dosadno.

Da, mogao bih da razumem ako je kašnjenje uzrokovano od strane treće strane koja pruža usluge plaćanja.

Ali ako vam onda daju potpuno drugačije objašnjenje i počnu da pričaju o bonusu koji, prema vašim rečima, nikada niste ni zatražili niti koristili, to pokreće sasvim drugo pitanje.

Generalno dajemo kazinima do 14 dana da reše probleme sa isplatom i pošalju igraču novac, tako da bih i to imao na umu.

Ipak, postoji jedna važna stvar na koju još uvek niste odgovorili: da li se vaša situacija odnosi na sportsko klađenje? Da li su dobici koje pokušavate da podignete povezani sa sportskim klađenjem?

Da, to je sportska opklada. Takođe sam juče dobio povratne informacije:

Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je prouzrokovao vaš zahtev.

Koliko vidimo, već je prosleđeno odgovornom timu, koji ga trenutno pažljivo pregleda. Dobićete povratne informacije putem e-pošte čim pregled bude završen.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju – veoma cenimo što ste naš kupac.

Ako kazino već preispituje situaciju, verovatno bih im dao još malo vremena i video da li će vam se javiti sa nečim konkretnim.

Ako se posle toga ništa ne promeni, onda bi imalo smisla da podnesete žalbu negde drugde. Pošto ste pomenuli da je ovo povezano sa sportskim klađenjem, nažalost, naš tim za žalbe to ne bi mogao da reši, jer nismo specijalizovani za tu oblast.

Ako želite, mogu da podelim neke linkove ka servisima koji se bave žalbama na sportsko klađenje. Zato slobodno se vratite sa ažuriranjem kada ga budete imali, a ako se ništa ne promeni, mogu bar pokušati da vas usmerim u pravom smeru.

Da, linkovi do kancelarija za žalbe bi bili dobri.

Mislim, nije čak ni stvar u isplati, već u pokretanju pojedinačne opklade. A sada je već prošlo 9 radnih dana. To je smešno.