Hvala vam što nas obaveštavate. Takođe vidim da je sada red na kazina da se pridruže žalbi i jasno objasne stvar.
Nadam se brzom odgovoru jer je prošlo dosta vremena da biste bili uvučeni u ovako nepovoljne događaje.
Draga Radka,
Dragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da pružim kratak pregled i pojašnjenje u vezi sa trenutnom situacijom.
Ovo je sada 7. runda KYC verifikacije koju je kazino zahtevao u vezi sa istim povlačenjem sredstava. Povlačenje je na čekanju već 43 dana, zaključno sa danas.
Svaki korak verifikacije na strani kazina trajao je između 4 i 9 dana, uprkos tome što sam sve tražene dokumente blagovremeno podneo.
Važno je napomenuti da je Martin* već pregledao decembarski izvod iz banke u originalnom PDF formatu, koji kazino trenutno ponovo zahteva , i potvrdio da nema problema koji sprečavaju njegovu upotrebu u svrhu verifikacije.
U ovom trenutku, ponovljeni zahtevi za istu dokumentaciju, u kombinaciji sa dugim vremenima internog pregleda, deluju nesrazmerno i uzrokuju dalja kašnjenja bez jasnog opravdanja.
Ljut sam, umoran sam, ali sam u potpunosti sarađivao i ostajem dostupan za sva pojašnjenja, međutim, ljubazno vas molim za smernice kako da postupim, jer su svi traženi dokumenti već više puta dostavljeni.
Srdačan pozdrav
Zdravo.
Ne mogu ni da zamislim koliko takva situacija mora biti zahtevna za vas. Samo da bude jasno, nisam pregledao izvod iz banke; posrednik jeste. Vidim da je predstavnik kazina nekako odgovorio na Martinovo pitanje, ali ne vidim detalje.
Nadam se da će se uskoro završiti.
Kazino je danas odgovorio citirajući opšte klauzule o uslovima i odredbama, bez obraćanja na konkretna pokrenuta pitanja (7 rundi KYC-a, višestruko odbijanje dokumenata, decembarski PDF koji je pregledao medijator). Verifikacija ostaje nerešena nakon 44 dana.
Primećujem da je ovo kopija posta iz teme žalbi i da ste i vi i Martin dalje napredovali, pa ću to ostaviti, pošto je zastarelo, pretpostavljam.
Ažuriranje:
Kazino je sada pokrenuo 7. KYC rundu, zahtevajući dodatne podatke vezane za BLIK transakcije i drugi bankovni račun, uprkos tome što je više bankovnih izvoda već dostavljeno i pregledano.
Povlačenje je zatraženo 20. decembra 2025. godine i ostaje neplaćeno do danas (preko 45 dana).
Svi zahtevi se ispunjavaju; međutim, zahtevi za verifikaciju se i dalje proširuju umesto da se zaključuju. Čekam odgovor kazina nakon roka za ADR.
Pre samo sat vremena, Martin je posebno zamolio predstavnika kazina da objasni sledeće:
„Koji je razlog za dalje zahteve za verifikaciju? Da li postoje neki konkretni problemi kojima treba posvetiti pažnju?"
Ažuriranje za ostale igrače:
Do danas je prošlo 53 kalendarska dana otkako sam zatražio povlačenje sredstava 20. decembra 2025. godine, a još uvek nisam primio sredstva.
Tokom ovog vremena, prošao sam sedam odvojenih rundi KYC verifikacije, svaki put blagovremeno dostavljajući sva tražena dokumenta.
Slučaj je trenutno u fazi medijacije, ali povlačenje ostaje neisplaćeno.
Delim ovo isključivo kao činjenične informacije, radi transparentnosti.
Čekam već dva meseca na isplatu. Ponovo su je otkazali i nikada nisam imao problema sa uplatama. Kažu mi da moram da pošaljem fotografiju kartice sa datumom isteka, ali problem je što nemam načina da to uradim. Iz bezbednosnih razloga, moja banka mi ne daje pristup nijednom dokumentu koji pokazuje datum isteka, već samo potvrdi o vlasništvu. Ovo sam pomenuo nekoliko puta, a oni mi kažu da su već obavestili odeljenje, tako da ga ne odbijaju, ali oni stalno odbijaju dokument.
Da li to znači da nemate fizičku karticu, zar ne?
Verujem da ako niste u mogućnosti da sami rešite ovu situaciju, naš tim za žalbe bi mogao da pokuša da vam pomogne.
Šta kažeš?
Evo linka gde možete podneti žalbu, ako želite, kako bismo mogli da intervenišemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
