AmunRa Casino - opšta diskusija (strana 8)

Razumem i nadam se da ćete sledeći put doći kod nas ranije kako bismo vam mogli pomoći.

Želeo bih da podelim svoje iskustvo sa AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Verifikovani sam igrač u ovom kazinu već oko dve godine i napravio sam nekoliko uspešnih isplata u prošlosti. Međutim, sva moja isplaćivanja su uvek bila odložena.

Moje poslednje uspešno povlačenje od 1200 PLN je isplaćeno tek 3. decembra 2025. godine, nakon 12 dana čekanja.

Trenutno imam dva nova povlačenja:

• 2000 PLN (bankovski transfer) – zatraženo 20.12.2025.

• 2000 PLN (Ripple) – zatraženo 22.12.2025.

Ukupno: 4000 PLN

Oba povlačenja su sada na čekanju više od 20 dana i još uvek su zaglavljena u statusu „verifikacije".

Skoro svaki dan kontaktiram korisničku podršku, ali dobijam samo generičke odgovore poput „proveravamo" ili „molimo sačekajte". Bez jasnog objašnjenja i bez vremenskog okvira plaćanja.

Sada je kazino ponovo počeo da traži dodatnu KYC verifikaciju, iako je moj nalog već verifikovan pre oko dve godine. Ovo mi deluje kao taktika za odlaganje plaćanja.

Zbog ove situacije, podneo sam žalbe:

• Uprava za igre na sreću Malte

• eCOGRA ADR

• Sistem za rešavanje sporova u KazinoGuruu

U ovom trenutku, više ne verujem u prakse plaćanja ovog kazina. Obrazac ponovljenih kašnjenja je veoma zabrinjavajući.

Delim ovo kako bi drugi igrači bili svesni i pažljivo odlučili pre nego što uplate depozit.

Ako se moj slučaj reši, ažuriraću ovu objavu

Zdravo,

Žalba će nam sigurno na kraju pokazati više. Stoga je to zaista bio koristan poziv. 👍 Samo želim da kažem da smo tu ako želite da o tome dalje razgovaramo.

U svakom slučaju, hvala vam što ste to podelili na forumu. Svaka novost je veoma cenjena, a za sve zainteresovane, žalba je ovde 👈

Nadam se da se kašnjenje neće dalje produžiti!

Zdravo,

Želeo bih da ažuriram svoju žalbu najnovijim odgovorom koji sam dobio od kazina AmunRa.

Kazino me je obavestio da su moji dokumenti prosleđeni njihovom timu za verifikaciju i da Odeljenje za finansije može potrajati do 10 dana da pregleda verifikaciju nakon što podnese sva potrebna dokumenta.

Takođe su naveli da njihovo finansijsko odeljenje radi samo između 10:00 i 19:00 (UTC+2), isključujući vikendom i državnim praznicima, što dodatno produžava period čekanja.

To znači da nakon što su moje isplate već duže od 24 dana na čekanju, kazino sada uvodi dodatno potencijalno kašnjenje do 20 radnih dana jer sam koristio vodeni žig „samo za amunra KYC" na svom ličnom dokumentu i ne mogu poslati novi pre nego što mi dozvole.

Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovim javno iznetim politikama, gde tvrde:

• Verifikacija naloga se obično završava u roku od 24 sata.

• Povlačenja sredstava se obrađuju u roku do 3 radna dana.

Dalje:

• Moje poslednje uspešno povlačenje je završeno 3. decembra 2025. godine.

• Moj nalog je aktivan već otprilike dve godine.

• U prošlosti sam nekoliko puta uspešno podigao/la novac.

• Sva tražena dokumenta su sada podneta.

Uprkos tome, kazino i dalje se oslanja na interne proceduralne vremenske okvire umesto da poštuje svoje oglašene vremenske okvire i fer prakse povlačenja.

Verujem da ovo pokazuje:

• Sistematsko kašnjenje u verifikaciji i plaćanjima.

• Nedosledna primena sopstvenih pravila.

• Nedostatak transparentnosti i dobre vere u postupanju sa povlačenjima sredstava.

U potpunosti sarađujem sa KYC procesom, međutim, smatram da kazino koristi procedure verifikacije kao alat za odlaganje plaćanja.

Ljubazno molim CasinoGuru da nastavi posredovanje u ovom sporu.

Da li imate mogućnost da ovo prijavite nadležnim regulatornim organima ili da pomognete da kazino prestane da me tretira na ovaj način?

Srdačan pozdrav,

Kamil

Nije neko veliko poboljšanje, vidim.

Pa, ovo će biti malo neprijatan deo, ali najbolje je reći da je svrha žalbe verovatno malo drugačija od onoga što ste tražili.

Kao igrač, vi ste jedini koji može da prijavi problem regulatoru. Casino Guru predstavlja neutralnu posredničku uslugu za igrače na osnovu naših procesa i mogućnosti; stoga ne postoji način da bilo koga prisilimo da vas tretira drugačije. Moje kolege, međutim, pokušavaju da urade nešto bolje za vas. 🙂

Njihov cilj je da reše problem pravedno. Ponekad je potrebno duže, ali je ipak mnogo više

Pokušajte da se držite distance od ove situacije i dozvolite medijatoru da vam pomogne. Kada se žalba bude dalje razvijala, videćemo šta se može učiniti.

Drži se.

Srećan sam da čekam odgovor jer ionako nemam šta da izgubim.

I kakav odgovor tačno čekaš? 🤔

(Njihov cilj je da reše problem pravedno. Ponekad je potrebno duže, ali je i dalje daleko bolje.)

Pokušajte da izbegavate ovu situaciju i dozvolite medijatoru da vam pomogne. Kada žalba bude dalje napredovala, videćemo šta se može učiniti.

Usmerena ka njenom odgovoru

Dakle, čekate odgovor na vašu žalbu u vezi sa kazinom. Kristina će vam ga svakako dati, a kada kontaktiramo kazino, verujem da će i oni odgovoriti i ostati pri svom stavu.

Zdravo CasinoGuru timu,

Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojom tekućom žalbom protiv kazina AmunRa (N1 Interactive Ltd).

Moje povlačenje je sada odloženo za 27 dana.

Tokom ovog perioda, prošao sam pet odvojenih faza KYC verifikacije vezanih za isti zahtev za povlačenje sredstava.

Ključne činjenice:

• Podneo/la sam svaki traženi dokument u roku od nekoliko sati.

• Kazinu je potrebno nekoliko dana da pregleda svaku prijavu.

• Nakon svakog odobrenja, umesto obrade povlačenja, uvode se novi zahtevi za format dokumenta.

• Moj bankovni izvod je prethodno prihvaćen, uključujući potvrdu o AmunRa-ovom transferu meni od 03.12.2025.

• Uprkos tome, isti bankovni izvod se sada ponovo odbija zbog zahteva u pogledu formata.

Problem sa kripto novčanikom:

AmunRa zahteva snimak ekrana koji prikazuje detalje mog profila i punu adresu kripto novčanika na jednom ekranu.

Međutim, Crypto.com ne pruža takav prikaz ekrana.

Stoga sam poslao dva snimka ekrana napravljena u roku od jednog minuta, koja jasno dokazuju:

• moj identitet

• vlasništvo nad adresom novčanika

Uprkos tome, kazino i dalje odbija da ih prihvati.

Trenutna situacija:

Kazino više ne dovodi u pitanje moj identitet ili vlasništvo nad sredstvima — samo stalno menja zahteve za format dokumenata.

Ovo stvara jasan obrazac proceduralnog odugovlačenja kroz zloupotrebu verifikacije.

Moj stav:

U potpunosti sam sarađivao u svakoj fazi.

Ne postoji objektivan razlog da ovo povlačenje ostane neisplaćeno.

U ovom trenutku, proces verifikacije je postao nerazuman, nesrazmeran i opstruktivan.

Šta zahtevam:

• Trenutno završetak moje KYC verifikacije.

• Trenutna obrada mog predstojećeg povlačenja.

• Nema dodatnih zahteva za dokumentaciju osim ako je to objektivno opravdano.

Već sam eskalirao ovaj slučaj na:

• ADR (Recenzije kazina)

• Uprava za igre na sreću Malte

Sada tražim pomoć od CasinoGuru-a kako bi se osiguralo da se ovo pitanje reši pravedno i bez daljeg odlaganja.

Hvala vam na podršci.

Srdačan pozdrav,

Kamil

Zdravo, Kamil. Pretpostavljam da moj odgovor ostaje manje-više isti. Jesi li pročitao moj post koji sam ti poslao pre nekoliko dana?

Pa, žalba je i dalje u toku; ako imate nove uvide koje želite da dodate, slobodno to učinite, molim vas.

Zdravo,

Da, pažljivo sam pročitao/la tvoju prethodnu poruku.

Trenutno, situacija ostaje nepromenjena. Dostavio sam sva dokumenta koja je kazino zahtevao, uvek u tačnim formatima koje su zahtevali. Međutim, nakon svakog podnošenja, kazino više puta menja zahteve za prihvaćeni format datoteke (prvo potvrda transfera, zatim snimak ekrana ili PDF, kasnije samo kompletan PDF), što kontinuirano produžava proces verifikacije.

Konačni PDF izvod iz banke sam podneo u petak, 16. januara, i još uvek čekam da bude pregledan.

Povlačenje je sada odloženo za više od 30 dana. Ostajem u potpunosti sarađivao i obavestio sam i ADR i MGA o trenutnoj situaciji.

Ako bude bilo kakvih novih dešavanja, odmah ću ažurirati žalbu.

Srdačan pozdrav,

Kamil

Cenim detalje koje ste pomenuli i trud koji ste uložili u ovo objašnjenje.

Poslednji pokušaj je napravljen 16.01.; odgovor bi trebalo da stigne, nadamo se uskoro ili barem u žalbi.

Bićemo ovde za novosti, sigurno.

Ažuriranje:

Nakon mog poslednjeg podnošenja 16.01. i bez ikakvog pisanog odgovora, kazino je tiho proširio KYC zahteve u panelu naloga, zahtevajući dodatna dokumenta.

Nije dato nikakvo objašnjenje niti proceduralna odluka u vezi sa prethodno dostavljenim dokumentima.

Kašnjenje povlačenja sada prelazi 33 dana

Ovo nije baš zgodno, ali na osnovu mog iskustva, najlakši način je da se dostave ta dokumenta. Slažem se da zahtev kazina treba da bude jasan, ali traženje objašnjenja obično to ne menja.

Potvrđujem da sam već podneo tačno ona dokumenta koja su tražena u poslednjoj KYC fazi, uključujući kompletan PDF izvod iz banke za decembar koji prikazuje depozite u kazino.

Pored toga, radi potpunosti, sada sam otpremio i kompletan PDF izvod iz banke za novembar, koji takođe sadrži depozite u kazino.

Sva dokumenta su podneta putem zvaničnog obrasca za verifikaciju kazina i trenutno su u fazi pregleda.

U ovom trenutku, svi KYC zahtevi sa moje strane su u potpunosti ispunjeni. Sada čekam završetak verifikacije i obradu mog predstojećeg povlačenja sredstava.

Verujem da ste uradili šta ste mogli i da bi kazino sada trebalo da pokaže da njihov proces verifikacije funkcioniše. Nadajmo se da neće potrajati predugo. Javite mi kako ste, molim vas.

Hvala vam na poruci.

Da, pružio/la sam sve što je traženo. Sva dokumenta su blagovremeno podneta, a preostale stavke za verifikaciju su sada u potpunosti na strani kazina.

Trenutno čekam konačni ishod verifikacije i obradu mog povlačenja, koje je sada odloženo za 37 dana.

Obavestiću vas čim dođe do bilo kakve promene.

Oh, 37 dana... to je ekstremno.

Pa, cenim tvoje strpljenje jer je za divljenje. Radujem se da čujem posebno pozitivne vesti. 🤞

Želeo bih da pružim ažuriranje.

Verifikacija je već pet dana unapred, uprkos tome što su svi traženi dokumenti dostavljeni. Ostajem na raspolaganju ukoliko budu potrebna dodatna pojašnjenja.

Od danas, povlačenje je odloženo za 40 dana. Kazino je ćutao otprilike 10 dana, a jedina akcija preduzeta tokom ovog vremena bila je odbacivanje dokumenata koje je Martin već pregledao, nakon čega je usledila tiha promena KYC zahteva bez jasnog objašnjenja.

Sva dokumenta su dostavljena blagovremeno kad god je to zatraženo, i trenutno čekam odgovor od kazina.