AvoCasino - opšta diskusija (strana 5)

Od podnošenja žalbe, u potpunosti sam sarađivao sa svakim zahtevom za verifikaciju koji je podneo kazino, uključujući i pružanje traženog selfija sa mojom bankovnom karticom.

Umesto da obradi moju isplatu od 500 evra, kazino je sada izrazio nove zabrinutosti u vezi sa mojim načinima plaćanja i mogućom usklađenošću sa AML propisima. Pozvali su se na transakcije i IBAN koji ne prepoznajem i zatražili su dodatnu dokumentaciju.

Uvek sam uplaćivao depozite sa svog ličnog bankovnog računa. Ne razumem navode kazina i zamolio sam ih da mi dostave tačne detalje transakcije, datume, reference plaćanja i dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje kako bih mogao tačno da odgovorim.

Moje povlačenje je i dalje u toku i bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a u utvrđivanju da li je razumno da kazino nastavi da zadržava moje povlačenje nakon što sam u potpunosti sarađivao sa njihovim zahtevima za verifikaciju.

Još jednom, razumem šta govorite, ali nisam u poziciji da razmišljam o tome. Medijator je osoba koja pokušava da reši stvar, a ja nemam načina da procenim da li su dalje interne provere ili postupci za sprečavanje pranja novca potrebni ili nisu. U ovom trenutku, čini se da kazino smatra da je to neophodno; toliko mogu da zaključim iz opisane situacije.

U potpunosti sam sarađivao/la sa svim zahtevima za verifikaciju. Moja zabrinutost je da su, nakon što je moj nalog već bio potvrđen kao potpuno verifikovan i nakon što sam poslao/la traženi selfi, pokrenuta dodatna pitanja koja ranije nisu bila pomenuta. Bio/la bih zahvalan/na na nezavisnoj proceni da li su ovi dodatni zahtevi opravdani i da li treba da nastave da odlažu moje povlačenje sredstava.

Vidim, hvala.

Želeo/la sam da podelim najnoviji razvoj događaja u vezi sa mojim povlačenjem.

Nakon što sam završio sve dodatne verifikacije koje je zahtevao AvoCasino, uključujući i pružanje selfija sa mojom bankovnom karticom, danas sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo.

Agent za ćaskanje uživo me je obavestio da se moj finansijski slučaj obrađuje i posebno je naveo da bi trebalo da primim svoj novac danas. Napravio sam snimak ekrana ovog razgovora za svoju evidenciju.

U vreme pisanja ovog teksta, moja isplata se i dalje prikazuje kao „Na čekanju", pa čekam da vidim da li će kazino ispuniti ono što je obećano.

Ažuriraću ovu temu ponovo kada bude konačan ishod. Nadam se da će AvoCasino ispuniti svoju obavezu i obraditi moju isplatu danas.