AvoCasino - opšta diskusija (strana 5)

Od podnošenja žalbe, u potpunosti sam sarađivao sa svakim zahtevom za verifikaciju koji je podneo kazino, uključujući i pružanje traženog selfija sa mojom bankovnom karticom.

Umesto da obradi moju isplatu od 500 evra, kazino je sada izrazio nove zabrinutosti u vezi sa mojim načinima plaćanja i mogućom usklađenošću sa AML propisima. Pozvali su se na transakcije i IBAN koji ne prepoznajem i zatražili su dodatnu dokumentaciju.

Uvek sam uplaćivao depozite sa svog ličnog bankovnog računa. Ne razumem navode kazina i zamolio sam ih da mi dostave tačne detalje transakcije, datume, reference plaćanja i dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje kako bih mogao tačno da odgovorim.

Moje povlačenje je i dalje u toku i bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a u utvrđivanju da li je razumno da kazino nastavi da zadržava moje povlačenje nakon što sam u potpunosti sarađivao sa njihovim zahtevima za verifikaciju.

Još jednom, razumem šta govorite, ali nisam u poziciji da razmišljam o tome. Medijator je osoba koja pokušava da reši stvar, a ja nemam načina da procenim da li su dalje interne provere ili postupci za sprečavanje pranja novca potrebni ili nisu. U ovom trenutku, čini se da kazino smatra da je to neophodno; toliko mogu da zaključim iz opisane situacije.

U potpunosti sam sarađivao/la sa svim zahtevima za verifikaciju. Moja zabrinutost je da su, nakon što je moj nalog već bio potvrđen kao potpuno verifikovan i nakon što sam poslao/la traženi selfi, pokrenuta dodatna pitanja koja ranije nisu bila pomenuta. Bio/la bih zahvalan/na na nezavisnoj proceni da li su ovi dodatni zahtevi opravdani i da li treba da nastave da odlažu moje povlačenje sredstava.

Vidim, hvala.

Želeo/la sam da podelim najnoviji razvoj događaja u vezi sa mojim povlačenjem.

Nakon što sam završio sve dodatne verifikacije koje je zahtevao AvoCasino, uključujući i pružanje selfija sa mojom bankovnom karticom, danas sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo.

Agent za ćaskanje uživo me je obavestio da se moj finansijski slučaj obrađuje i posebno je naveo da bi trebalo da primim svoj novac danas. Napravio sam snimak ekrana ovog razgovora za svoju evidenciju.

U vreme pisanja ovog teksta, moja isplata se i dalje prikazuje kao „Na čekanju", pa čekam da vidim da li će kazino ispuniti ono što je obećano.

Ažuriraću ovu temu ponovo kada bude konačan ishod. Nadam se da će AvoCasino ispuniti svoju obavezu i obraditi moju isplatu danas.

Naravno, hvala vam. Nadam se da će novac uskoro stići.

Želeo bih da podelim najnoviji razvoj događaja u vezi sa mojim povlačenjem.

Moje povlačenje od 500 evra je označeno kao „Završeno" od strane AvoCasino-a, a takođe sam dobio i imejl u kojem se navodi da je povlačenje završeno sa njihove strane. Međutim, još uvek nisam primio sredstva na svoj bankovni račun.

Tokom ovog procesa, dobio sam različite informacije u vezi sa očekivanim vremenski okvirom isplate. U početku mi je rečeno da će sredstva obično stići u roku od nekoliko sati, pa sve do 24 sata. Kasnije sam obavešten da treba da sačekam do 3 radna dana.

Danas sam ponovo kontaktirao podršku jer sredstva i dalje nedostaju. Podrška me je obavestila da su zatražili referentni broj plaćanja od svog dobavljača plaćanja i da će mi ga poslati kada ga prime.

Trenutno još uvek čekam da mi 500 evra stigne na bankovni račun. Nastaviću sa žalbom dok zaista ne primim sredstva. Ažuriraću ovu temu ponovo kada bude daljeg napretka.

Moje povlačenje od 500 evra je označeno kao Završeno, ali još uvek nisam primio sredstva na svoj bankovni račun.

U ovoj fazi, nemam načina da proverim da li je uplata zaista poslata jer nisam dobio referencu plaćanja ili ARN. Zatražio sam od kazina da mi dostavi dokaz o transakciji kako bi moja banka mogla da je prati.

Dok ne primim sredstva ili proverljiv dokaz da je uplata poslata, ne mogu smatrati da je ovo pitanje rešeno. Nastaviću da ažuriram svoju žalbu kako budu dostupne nove informacije.

Zaista sam razočaran ovim kazinom, ne igrajte momci, ne isplaćuju vam novac, lažu, podneću žalbu protiv njihovih licencirajućih vlasti po drugi put, a guru kazina iz kog razloga ovaj kazino dobija visoke kamatne stope, nemaju bezbednosna pravila?

Zdravo, razumem da niste zadovoljni, ali što se tiče vaše žalbe, sami ste je označili kao rešenu pre 8 sati. Pa se pitam, da li možda propuštamo neku ključnu informaciju? Hvala vam.