Awintura Casino - opšta diskusija (strana 5)

Imam problema sa kazinom Avintura. Neće da obrade moju isplatu od 430.000. Niko mi ne nudi rešenje. Kažu da je rok 5 dana, ali kada je prošao, ponovo su odbili moju isplatu. Više ne znam šta da radim.

Zdravo, pretpostavljam da je ovo frustrirajuće za vas. Izgleda da imate lepu sumu novca, pa nije ni čudo što želite da je podignete. Kada kažete da kazino stalno odbija isplatu bez objašnjenja, možda bi bilo korisno da unapred proverite uobičajena ograničenja. Ne kažem da ste uradili nešto pogrešno, ali neće škoditi da proverite da li vaša željena opcija plaćanja dozvoljava da se ova suma podigne odjednom. Ograničenja isplate mogu biti uzrok problema. Samo ideja, naravno.

U svakom slučaju, pokušao bih da zamolim podršku za precizna uputstva kako da se povuče novac. Jesi li to možda probao?

Javite mi, molim vas.

Da, ali ne daju nikakve odgovore. Probao sam drugi način isplate; nadam se da će sada uplatiti novac, ali kada pitam operatere, niko mi ne daje odgovor u vezi sa isplatom.

Razumem, hvala. Može se reći da kada kazino više nije u mogućnosti da vas vodi kroz uspešno povlačenje novca, rekao bih da ste uradili šta ste mogli.

Dakle, šta kažete da podnesete žalbu protiv ovog kazina? Kazinima dajemo punih 14 dana da reše isplate, ali pod tim okolnostima, možda bi pomoglo da žalbu podnesete ranije. Iskreno, ako nemate pojma šta da radite, a kazino ne reaguje, ne vidim drugu opciju.

Da li ste upoznati sa ovom funkcijom žalbi? Reći ću vam više ako ste zainteresovani.

Takođe sam imao problema sa tim kazinom Avintura

Osvojio sam 28.000 reala i igrao sam i isplaćivao novac više od godinu dana kada su me, niotkuda, zabranili i zadržali moj dobitak. Ovde u Kazino Guruu, vratili su mi depozite, koji su iznosili oko 3.000 reala. Želeo bih da mi isplate novac koji sam osvojio.

Povraćaj vaših depozita očigledno nije bio ishod koji ste očekivali, s obzirom na dobitke koje ste akumulirali.

Proverio sam vašu prethodnu žalbu. Mihal je pregledao okolnosti vezane za ograničenje za igrače iz Brazila i zaključio da je vraćanje vaših depozita bilo odgovarajuće rešenje u vašem slučaju. Kazino je potom potvrdio da je 3.916 brazilskih dolara kreditirano za isplatu.

Žalba je kasnije zatvorena jer naš tim nije primio vašu potvrdu da je povraćaj novca stigao. Vaša poslednja objava sada pojašnjava da ste ga primili.

Razumem da se i dalje ne slažete sa ishodom. Međutim, prvobitna procena nije podržala zahtev za isplatu dobitka i ne mogu da ponudim drugačiju odluku putem foruma.

Dobro jutro, pre osam dana sam pokušao da podignem 80.000 CLP, što je otprilike 80 američkih dolara. Međutim, to nije obrađeno, i sudeći po žalbama na ovom forumu, čini se da je to uobičajena praksa u kazinu. Odgovori u njihovom ćaskanju su postali frustrirajući; daju mi datume koje sami ne poštuju. Bio bih vam zahvalan na svakoj pomoći koju biste mogli da pružite. Srdačan pozdrav.

Zdravo. Razumem zašto propušteni datumi i promenljivi odgovori podrške postaju frustrirajuće. Ipak, trenutno čekate osam dana, dok mi generalno dozvoljavamo kazinima do 14 dana da obrade isplatu ili izvrše bilo kakvu potrebnu verifikaciju.

Da li ste već bili potpuno verifikovani pre nego što ste zatražili povlačenje? Da li vam je ovo prvo povlačenje sa Avinture i koji način plaćanja ste izabrali? Ovi detalji nam mogu pomoći da razumemo da li nešto konkretno koči plaćanje.

Za sada bih dao kazinu malo više vremena, uz beleženje datuma i odgovora koje je pružila podrška. Ako se povlačenje i dalje ne obradi nakon 14 dana i ne dobijete konkretno objašnjenje, možete podneti žalbu putem našeg Centra za rešavanje žalbi , gde naš tim može detaljnije ispitati situaciju.

Vršio sam slične manje isplate bez ikakvih problema; vremena obrade su onakva kakva su podešena, a uplatu primam putem AstroPay-a. Priložio sam snimak ekrana razgovora u ćaskanju.

Pošto ste već primili manje isplate putem AstroPay-a, sam način plaćanja izgleda da nije problem.

Snimak ekrana takođe potvrđuje da vam je kazino dao 12. oktobar kao maksimalni rok, tako da razumem vašu frustraciju sada kada je taj datum prošao bez plaćanja. Sačuvajte ovaj snimak ekrana kao dokaz. Pošto trenutno čekate osam dana, ipak bih im dao preostali rok od 14 dana koji sam pomenuo. Ako novac ne stigne do tada, možete podneti žalbu i uključiti ovaj razgovor sa kazinom.

Zdravo, pokušao sam tri puta da podignem 300.000 pezosa, a Avintura mi ne dozvoljava. Prvi put je bio moj problem, a druga dva njihov. Poslednji put sam to uradio preko AstroPeja, a sada mi ne daje tu mogućnost.

To su mi rekli. Možete li mi pomoći jer sada ne mogu da platim preko AstroPeja, niti preko Banko Estado, iako sam izvršio nekoliko depozita iz te banke?

Vidim zašto je ovo frustrirajuće, posebno nakon tri pokušaja povlačenja.

Ono što sada izgleda najvažnije jeste da su i AstroPay i Banco Estado očigledno nedostupni za isplatu, iako ste prethodno koristili Banco Estado za depozite.

Da li je kazino objasnio zašto ove metode više nisu dostupne za povlačenje ili su vam ponudili neki alternativni metod za primanje 300.000 pezosa?

Pošto je vaša žalba već podneta i čeka na pregled, molimo vas da sačuvate snimke ekrana neuspelih/otkazanih isplata i poruke od podrške. Ovi podaci bi trebalo da budu korisni kada naš tim za žalbe pregleda slučaj.

Za sada bih izbegavao dalja uplaćivanja samo da bih pokušao da otključam još jedan način povlačenja novca.

Stalno mi govore da to uradim sa kriptovalutama, a ja ne želim.

Razumeo sam to iz vašeg prethodnog odgovora, ali da li vam je kazino objasnio zašto ne možete da podignete novac koristeći nijedan od dva načina plaćanja koje ste koristili za uplatu depozita i zašto vas traži da umesto toga koristite kriptovalutu? Mislim da je to važan detalj.

Takođe, da li uopšte imate mogućnost da koristite kriptovalutu? Generalno se preporučuje da povučete novac koristeći istu metodu koju ste koristili za uplatu, tako da razumem zašto možda ne želite da koristite kriptovalutu. Podešavanje kripto novčanika i obavljanje dodatnih koraka takođe može biti stresno za nekoga ko nije upoznat sa tim.

Za sada je najvažnije da saznate zašto vam kazino ne dozvoljava da povučete novac koristeći metode koje ste već koristili.

Možeš li pitati, ili moram ja? Jer ne dobijam jasne odgovore.

To je bio jedini imejl koji sam dobio.

Najbolje bi bilo da direktno pitate kazino. Već imate otvorenu žalbu kod nas, a naš tim za žalbe može kontaktirati i kazino ako je potrebno. U međuvremenu, i dalje možete dobiti novac.

Pošto kazino ima ćaskanje uživo, koristio bih to umesto slanja još jedne e-pošte. Sam snimak ekrana kaže da je ćaskanje uživo možda bolja opcija jer primaju veliki broj e-poruka. Stoga možete dobiti odgovor u roku od nekoliko minuta umesto da čekate mnogo duže.

Što se tiče načina plaćanja, mislim da je objašnjenje kazina bilo prilično jasno. Rečeno je da su neki od podataka koje ste uneli bili netačni ili nevažeći. Ono što je i dalje nejasno jeste koje su tačno informacije bile nevažeće, pa bih ih zamolio da to preciziraju.

Takođe su pomenuli privremene tehničke probleme koji utiču na njihovog nezavisnog dobavljača plaćanja. To ne znači nužno da nikada nećete moći da podignete novac putem tih metoda, ali kazino će možda morati da reši problem pre nego što ponovo postanu dostupne. Samo kazino vam može reći koliko bi to moglo da traje.

Kriptovaluta je ponuđena kao alternativa, a ne kao obavezan način povlačenja novca. Prema njihovoj poruci, to je trenutno najbrža dostupna opcija, a ponudili su i pomoć oko podešavanja ili korišćenja kripto novčanika. Konačna odluka je stoga na vama. Sve u svemu, rekao bih da vam je kazino dao prilično detaljno objašnjenje.

Hteo sam da vas obavestim da sam već plaćen.

Hvala vam

Čestitam. Drago mi je što ste konačno dobili svoj novac nakon toliko dugog borbe sa ovom situacijom.

Da li mislite da ćete nastaviti da igrate u ovom kazinu uprkos problemima koje ste iskusili, ili vas je ova situacija obeshrabrila? Problemi se povremeno mogu pojaviti u bilo kom kazinu, a ono što bi meni bilo važno je kako se kazino nosi sa njima i rešava ih. Zato često postavljam igračima ovo pitanje. 🙂