BassBet Casino - opšta diskusija (strana 3)

Zdravo, čak imam i pismeno sada da su oni krivi, prema LiveChat-u, ali još uvek nisam blokiran, sada sam blokirao kreditnu karticu radi sopstvene bezbednosti

Veoma dobar korak! Takođe, obavezno prosledite izjavu u pisanoj formi koju ste spomenuli Michalu. On će ga sigurno dobro iskoristiti!

Imaš li nekoga bliskog da ti pomogne da prebrodiš ovo, molim te?

Ažuriranje:

tako da sam u svom poslednjem ažuriranju prošle nedelje spomenuo da su prihvatili sve moje dokumente, ostao je samo jedan koji mi je ostao da pošaljem, a to je moj dokaz adrese, pa sam im poslao dokaz moje stare i takođe nove adrese, to je bilo pre nedelju dana.

Danas su mi konačno odgovorili tražeći od mene ponovo sve dokumente koje sam već poslao i koji sam dobio odobrenje prošle nedelje.. Tako da sam ih poslao iznova, nadam se da ovog puta neću morati da čekam još nedelju dana uzalud.

ps: Svi moji dokumenti su legalni i dobrog kvaliteta, tako da nema brige oko toga

Verovatno bih se prilično naljutio jer ne vidim zašto bi ponovo pitali istu stvar ako ste im to već poslali prošle nedelje i da je odobreno.

Uostalom, vidim da imaš dosta strpljenja, mada šta ti drugo preostaje. Ako se ovo povuče i ništa ne bude od toga, pokušaćemo da vam pomognemo sa našim timom za žalbe.

Nadam se da će uskoro biti gotovo i da ćete moći da podignete novac. 🙂

Ich bin trotz dieser Email, immer noch nicht gesperrt, mein Kollege hat es uberpruft 🤦‍♀

Draga Kerstin,

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.

Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, bilo kakvo stanje na vašem nalogu za igru biti poništeno tokom procesa.

Molimo vas da potvrdite svoju odluku i potvrdu tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.

Naš kazino je u potpunosti posvećen podršci inicijativama za odgovorno kockanje i podstiče vas da pronađete informacije o odgovornom kockanju na veb lokacijama dole navedenih organizacija. Osim stručne pomoći, naći ćete i aplikacije koje vam, kada se preuzmu, ograničavaju pristup igrama.

https://responsiblegambling.org/

https://vvv.gamblersanonimous.org.uk/

https://vvv.gamblingtherapi.org/

https://vvv.betfilter.com/

https://vvv.gamcare.org.uk/

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavestite.

Srdačan pozdrav,

Služba za korisnike

Ostao sam bez reči.. Iskreno se nadam da je ovo neki način veoma glupog prevoda, jer ne mogu da verujem da morate da potvrdite da se slažete sa balansom da bude poništen. Lično, ne vidim razlog zašto biste još jednom potvrdili svoj zahtev. Da i ne spominjemo balans koji je uključen.

Obavestite Kristinu o tome odmah. Ovo je previše ozbiljno, rekao bih!

Zdravo Radka, nisam potvrdio da mogu da zadrže moj novac, ali sam ih zamolio da plate.

Ne postoji način da se skine sa njihove mejling liste. Mnogo puta sam tražio da se račun trajno zatvori. Oni šalju e-poštu sa bonusom od 5e ili 20 besplatnih okretaja. Kada pokušam da se prijavim, dobijam „vaš nalog se pregledava", ali oni ne zatvaraju nalog trajno već nastavljaju da šalju neželjenu poštu. Ako se nekako uklonite sa liste, oni u tom kazinu će vas ponovo dodati na listu. Sada bi trebalo da postoji zakon na nivou EU za ova džank kazina.

Jedini razuman odgovor, rekao bih.

Ipak, još jednom vas molim da ovo najnovije izdanje dodate u nit žalbe. Baš kao što pišete post na forumu, slobodno dodajte sve te snimke ekrana tamo. Naročito je veoma važan prethodni predlog kazina, jer nema smisla. Umesto toga, bilo je krajnje nepravedno.

Zdravo!

Kao što sam objavio u drugoj temi, situacija postaje zaista očajna.

Prošle srede tokom razgovora usredsređenog na komplikovana pitanja igrača moje kolege su spomenule rastući trend tako masovnih grupnih promocija i nemogućnosti kazina da obezbede isključivanje zavisnih igrača iz kampanja putem e-pošte nakon što su njihovi nalozi zatvoreni zbog zavisnosti.

Složili smo se da je takva situacija problematična i da je treba izbegavati. Međutim, uvek postoji neka kvaka. Verujemo da možemo da pokušamo da pomognemo samo ako se takvi mejlovi šalju sa zvanične kazino e-pošte, a ne preko pridruženih partnera ili promo partnera. Treće strane, kako god to zvučalo, su van našeg domašaja.

Mogu da zamislim da bi se isto moglo desiti sa mnogo više prethodno zatvorenih naloga; nije bitno da li su zavisnosti bile uključene ili ne. Takođe, već sam čuo da takvi računi u mnogim slučajevima nisu tehnički potpuno zatvoreni. Baš kao što ste rekli, "u pregledu" ili nešto slično.

Kada su u pitanju mailing liste, možda bi pitanje lokalne vlasti koja nadgleda usklađenost sa GDPR-om moglo dovesti do nečega.

U svakom slučaju, slobodno podnesite žalbu na to. Po mom mišljenju, trajno zatvaranje računa je razuman zahtev i kazino bi trebalo da se – u razumnim granicama – ponaša u skladu sa tim.

Stavio sam ga u CC u svakom imejlu

Ok, to je dobro.

Stvarno mi se ne sviđa kuda ovo vodi, da budem potpuno iskren sa vama.

Radka, ni ja, nadam se da ću dobiti nazad 😬 Srećom ne mogu više nigde da igram, banovan sam preko Oasis-a.

Zdravo Radka, pokušavaju na svaki način, u vreme zatvaranja računa, zbog zavisnosti od kockanja, Još nisam bila VIP mušterija

zdravo,

svi smo veoma zabrinuti zbog te prakse i moje kolege stalno pokušavaju da edukuju predstavnike kazina o tome koliko je takav pristup pogrešan i opasan za igrače!

Sačekaj molim te. Michal je na njemu.

Zdravo Radka, kazino nas još uvek koči, frustrirajuće

Zdravo Kikidoof,

Voleo bih da mogu da kažem nešto korisno. Pretpostavljam da ti je stvarno teško. Da li imate nekoga oko sebe da vam pomogne da prođete kroz to? Bilo je i drugih igrača u vrlo sličnim situacijama, tako da ne mogu da se setim da li sam vas ranije pitao - izvinjavam se ako sam već jesam - pokušajte da se klonite e-pošte, pokušajte da ne pristupate svojim kazino nalozima i postavite ograničenja na opcije plaćanja. Uradite sve što možete da izbegnete depozite u bilo kom kazinu. 🙏

Čekam svojih 500e tri dana a ti mi pričaš istu priču kao i ti

Kakve ti laži govore? Moj nalog još uvek nije deaktiviran i još uvek nisu odgovorili na moju žalbu.

Možete li nam reći više, molim vas?

Šta doživljavate sa svojim povlačenjem?

Nadamo se da ćemo moći da pomognemo. 🙏