Već sam ih kontaktirao i u četu mi kažu da su moji podaci tačni i da su moja dokumenta tačna. Šta će ih uvući u to? I ponovo im šaljem svoje podatke i oni ih odbijaju. A u poruci koju mi pošalju kažu mi da ako nemam nijednu od dokumenata koje traže, da je dovoljno boravište i moja legitimacija.
Tamo je to jasno pisalo sa prebivalištem. Želim da vam pošaljem dokument, a on mi ne dozvoljava
Želim da vam pošaljem dokument, a on mi ne dozvoljava
Izvinite, ne razumem koji dokument želite da mi pošaljete. 🤷♀
Da li biste, kojim slučajem, želeli da se žalite ovde našem timu, kako bismo bolje pogledali ovo pitanje i možda vam pomogli? Šta kažete? Samo ga pošaljite ovde , molim.
Obavestite nas ako je potrebna još neka pomoć, bićemo spremni da pomognemo.
Vratili su novac koji sam tražio da podignem, ali na kazino račun da ga koristim u kazinu, jer nisu hteli da mi daju nikakav dokaz adrese, prihvatili su samo identifikaciju ali nisu hteli da prihvate dokaz adrese i zato su mi vratili dobitak na kazino račun da bih mogao da ga igram.
Rekao bih da bi naš tim za žalbe mogao da ispita ovo pitanje i pokuša da otkrije razlog, ako to želite. Šta kažete?
I kako mogu da se žalim?
Već sam postavio link iznad. Dakle, za svaki slučaj, evo ga ponovo . Obavestite nas da li je sve u redu sa slanjem.
Već sam im poslao račun za vodu sa aktuelnim datumom i trenutno prebivalište, a opet su mi rekli da ne važe. Evo ostavljam ono što su mi dali i jasno piše da je dovoljno 1 prebivalište da se proveri, a oni mi kažu da nije validno 
Ne dozvoljava mi da uložim žalbu, aplikacija me izbacuje kada pokušavam da završim pravljenje žalbe
Pokušajte da obrišete kolačiće i ponovo pokrenite računar, a ako problem i dalje postoji, pošaljite e-poštu na complaints@casino.guru da podnese žalbu. Javite nam ako sve bude u redu.
Već sam im poslao račun za vodu sa aktuelnim datumom i trenutno prebivalište, a opet su mi rekli da ne važe. Evo ostavljam ono što su mi dali i jasno piše da je dovoljno 1 prebivalište da se proveri, a oni mi kažu da nije validno
Zdravo, želeo bih da kažem da su pravila samo jedan deo, ali druga stvar je da li su kazinu potrebna dodatna dokumenta da potvrdi vašu adresu, za to je obično potrebna druga zvanična izjava sa vašim punim imenom i adresom. Ako možete da date neke, molimo vas da to uradite. Obavezno pratite uputstva: "Svi dokumenti moraju biti jasni i potpuno čitljivi".
Da, ja to odlično razumem, ali da vidimo da li nemam račun na svoje ime, jer kuća u kojoj živim nije moja, a da bih im dao dokaz adrese na svoje ime moram da imam ugovor, koji ja nemam, zašto ne? Kuća je moja, ali sam im slao i potvrde o uplati od državne vlasti na svoje ime i adresu, a jedino kažu da su te priznanice beskorisne ili se ne računaju.
Znate li koliko sam vam priznanica poslao za vodu, za uplate državnoj vladi, za telefon, čak i prebivalište gde moja adresa savršeno i transparentno upisuje godine koje živim, moju fotografiju, moj potpis, postoje svi potrebni podaci da Oni vode računa o meni i znate šta su mi rekli, ista stvar ne važi. To su mi rekli.
Taj tip kazina samo da bi zadržao novac koji zaradite, nažalost postoje kazina koja vas očigledno kradu kao i taj beta kazino, danas sam se ponovo ulogovao na svoj nalog i neće me pustiti da uđem dok ne prihvatim njegove ispravke i promene koje su bile, i želim da ih prvo pročitam pre nego što ih prihvatim i ne dozvoljava mi da ih pročitam, moram prvo da ih prihvatim
Da, ja to odlično razumem, ali da vidimo da li nemam račun na svoje ime, jer kuća u kojoj živim nije moja, a da bih im dao dokaz adrese na svoje ime moram da imam ugovor, koji ja nemam, zašto ne? Kuća je moja, ali sam im slao i potvrde o uplati od državne vlasti na svoje ime i adresu, a jedino kažu da su te priznanice beskorisne ili se ne računaju.
Dobro hvala ti. Barem možemo da izbacimo uobičajene greške. Ono što ostaje može dati nagoveštaje. Možda jedan korak bliže?
Dakle, izgleda da je kazino još uvek u potrazi za adekvatnom dokumentacijom da potvrdi vašu adresu i puno ime sa 100% podudaranjem. Iako ste u odgovoru koristili obe verzije, nejasno je da li je dom u kome živite vaš ili tuđ.
Iako je potvrda standardni proces, nešto najverovatnije nije tačno. Teško je reći na kom sajtu.
Znate li koliko sam vam priznanica poslao za vodu, za uplate državnoj vladi, za telefon, čak i prebivalište gde moja adresa savršeno i transparentno upisuje godine koje živim, moju fotografiju, moj potpis, postoje svi potrebni podaci da Oni vode računa o meni i znate šta su mi rekli, ista stvar ne važi. To su mi rekli.
Znam da ste verovatno pokušali, ali bih pitao kazino šta konkretno ne važi.
Sve vreme sam imao utisak da ćete se potruditi da pružite bilo šta korisno, tako da ne razumem sasvim nedostatak objašnjenja kazina. Kada je poslednji dokument odbijen, kako je podrška to objavila, molim vas? Da li ste primili automatski generisanu e-poštu ili prilagođenu? Da li se to možda vidi na nalogu?
Bilo bi lepo znati da postoji stvarna osoba koju možete pitati kako da se rešite ovog problema.
Usput, da li je neko predložio poziv za verifikaciju? Mislim da je to polako postalo pristojno rešenje.
Taj tip kazina samo da bi zadržao novac koji zaradite, nažalost postoje kazina koja vas očigledno kradu kao i taj beta kazino, danas sam se ponovo ulogovao na svoj nalog i neće me pustiti da uđem dok ne prihvatim njegove ispravke i promene koje su bile, i želim da ih prvo pročitam pre nego što ih prihvatim i ne dozvoljava mi da ih pročitam, moram prvo da ih prihvatim
Nisam siguran koliko dugo pokušavate da prođete ovo iskušenje strpljenja, ali sam hteo da vas podsetim da kada sve ne uspe, uvek možete da uložite žalbu. Samo razmislite o ovoj mogućnosti, molim vas.
Poslao sam im svoju dokumentaciju 20 puta, u pdf-u, na fotografiji, u screenshot-u, i uvek je odbijaju, evo nekih odbijanja 
Dakle, ako ne znate šta se dešava i šta još treba da uradite da vam dokumenti budu prihvaćeni, imate mogućnost da podnesete žalbu kako je Radka najavila. Naš tim će pokušati da vam pomogne u vašoj situaciji jer vidim da se vrtite u krug.
Zar ne mislite da bi to bila najbolja stvar koju biste mogli da uradite?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
