Već sam ih kontaktirao i u četu mi kažu da su moji podaci tačni i da su moja dokumenta tačna. Šta će ih uvući u to? I ponovo im šaljem svoje podatke i oni ih odbijaju. A u poruci koju mi pošalju kažu mi da ako nemam nijednu od dokumenata koje traže, da je dovoljno boravište i moja legitimacija.
Tamo je to jasno pisalo sa prebivalištem. Želim da vam pošaljem dokument, a on mi ne dozvoljava
Želim da vam pošaljem dokument, a on mi ne dozvoljava
Sorry, I do not understand what document you would like to send me. 🤷♀️
Would you like, by any chance, to file a complaint here with our team, so we can have a better look at this issue and perhaps help you out? What do you say? Just submit it here, please.
Let us know if any other assistance is needed, we'll be ready to help.
Vratili su novac koji sam tražio da podignem, ali na kazino račun da ga koristim u kazinu, jer nisu hteli da mi daju nikakav dokaz adrese, prihvatili su samo identifikaciju ali nisu hteli da prihvate dokaz adrese i zato su mi vratili dobitak na kazino račun da bih mogao da ga igram.
I would say that our complaint team could have a look into this issue and try to find out the reason, if you'd like us to. What do you say?
I kako mogu da se žalim?
I have already posted the link above. So just in case, here it is again. Please let us know if everything is okay with submitting.
Već sam im poslao račun za vodu sa aktuelnim datumom i trenutno prebivalište, a opet su mi rekli da ne važe. Evo ostavljam ono što su mi dali i jasno piše da je dovoljno 1 prebivalište da se proveri, a oni mi kažu da nije validno 
Ne dozvoljava mi da uložim žalbu, aplikacija me izbacuje kada pokušavam da završim pravljenje žalbe
Please try to clear up the cookies and restart your computer and if the issue still persists, send an email to complaints@casino.guru to file a complaint. Let us know if you manage everything okay.
Već sam im poslao račun za vodu sa aktuelnim datumom i trenutno prebivalište, a opet su mi rekli da ne važe. Evo ostavljam ono što su mi dali i jasno piše da je dovoljno 1 prebivalište da se proveri, a oni mi kažu da nije validno
Hello, I'd like to say that the rules are just one part, but the other thing is whether the casino needs further documents to confirm your address, for that usually another official statement holding your full name and address is required. If you can provide some, please do so. Make sure to follow the instructions: "All documents must be clear and fully readable".
Da, ja to odlično razumem, ali da vidimo da li nemam račun na svoje ime, jer kuća u kojoj živim nije moja, a da bih im dao dokaz adrese na svoje ime moram da imam ugovor, koji ja nemam, zašto ne? Kuća je moja, ali sam im slao i potvrde o uplati od državne vlasti na svoje ime i adresu, a jedino kažu da su te priznanice beskorisne ili se ne računaju.
Znate li koliko sam vam priznanica poslao za vodu, za uplate državnoj vladi, za telefon, čak i prebivalište gde moja adresa savršeno i transparentno upisuje godine koje živim, moju fotografiju, moj potpis, postoje svi potrebni podaci da Oni vode računa o meni i znate šta su mi rekli, ista stvar ne važi. To su mi rekli.
Taj tip kazina samo da bi zadržao novac koji zaradite, nažalost postoje kazina koja vas očigledno kradu kao i taj beta kazino, danas sam se ponovo ulogovao na svoj nalog i neće me pustiti da uđem dok ne prihvatim njegove ispravke i promene koje su bile, i želim da ih prvo pročitam pre nego što ih prihvatim i ne dozvoljava mi da ih pročitam, moram prvo da ih prihvatim
Da, ja to odlično razumem, ali da vidimo da li nemam račun na svoje ime, jer kuća u kojoj živim nije moja, a da bih im dao dokaz adrese na svoje ime moram da imam ugovor, koji ja nemam, zašto ne? Kuća je moja, ali sam im slao i potvrde o uplati od državne vlasti na svoje ime i adresu, a jedino kažu da su te priznanice beskorisne ili se ne računaju.
Good, thank you. At least we can expel the usual mistakes. What remains may provide hints. One step closer perhaps?
So, it appears that the casino is still in search of adequate documentation to verify your address and full name with a 100% match. Although you used both versions in the response, it is unclear if the home you live in is yours or someone else's.
Even though the confirmation is a standard process, something is most likely incorrect. Hard to say on which site.
Znate li koliko sam vam priznanica poslao za vodu, za uplate državnoj vladi, za telefon, čak i prebivalište gde moja adresa savršeno i transparentno upisuje godine koje živim, moju fotografiju, moj potpis, postoje svi potrebni podaci da Oni vode računa o meni i znate šta su mi rekli, ista stvar ne važi. To su mi rekli.
I know you have probably tried, but I would ask the casino what specifically is not valid.
The whole time, I had the impression you would try hard to provide anything helpful, so I do not quite understand the casino's lack of explanation. When the last document was rejected, how did the support announce this, please? Did you receive an auto-generated email, or a custom one? Is it perhaps visible in the account?
It would be nice to know there is an actual person you can ask how to get rid of this problem.
Has anyone suggested a verification call, by the way? I think it has slowly become a decent solution.
Taj tip kazina samo da bi zadržao novac koji zaradite, nažalost postoje kazina koja vas očigledno kradu kao i taj beta kazino, danas sam se ponovo ulogovao na svoj nalog i neće me pustiti da uđem dok ne prihvatim njegove ispravke i promene koje su bile, i želim da ih prvo pročitam pre nego što ih prihvatim i ne dozvoljava mi da ih pročitam, moram prvo da ih prihvatim
I am not sure for how long you have been trying to pass this trial of patience, but I wanted to remind you that when all fails, you can always submit a complaint. Just think about this possibility, please.
Poslao sam im svoju dokumentaciju 20 puta, u pdf-u, na fotografiji, u screenshot-u, i uvek je odbijaju, evo nekih odbijanja 
Therefore, if you don't know what's going on and what else you should do to have your documents accepted, you have the option to file a complaint as Radka announced. Our team will try to help you in your situation because I can see that you are going in circles.
Don't you think that would be the best thing you could do ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
