Beton.win Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Beton.win Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Odgovorno igranje ne postoji i savetuje se da zamolite člana porodice da vam pomogne u upravljanju nalogom.

Nažalost, ne svaki kazino ima takve funkcije i ne koristi alate za odgovorno kockanje.

Ako vam je ovo važno i znate da ih kazino nema, onda ne bih igrao tamo.

U nekim slučajevima, član porodice može pomoći, ali kazino ne bi trebalo da se oslanja na to.

Pa šta vam nedostaje u kazinu? Da li ste želeli da se samoisključite, zatvorite nalog ili nešto drugo?

Želeo sam samoisključenje. Zbog gubitka kontrole tokom kockanja.

Jesi li uspeo/uspela nekako da se samoisključiš, molim te?

Poslali su mi imejl u kojem kažu da su mi „sada" blokirali nalog. Ne znam na koliko dugo. Ali mogli su, ali nisu hteli. Da li je očigledno zašto?

Nulta zaštita igrača.

Da li je vaš zahtev za trajno blokiranje naloga bio težak?

Ako je tako, svakako bi trebalo da urade kako se traži i da ga nikada više ne otvaraju, naravno.

Moje iskustvo sa BetonVinom je bilo izuzetno negativno.

Od prošle godine, više puta sam zahtevao trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem. Jasno sam objasnio svoju situaciju i zatražio da budem samoisključen kako bih sprečio dalje kockanje. Međutim, moji zahtevi nisu brzo obrađeni i moj nalog je ostao aktivan, što mi je omogućilo da nastavim da uplaćujem depozite i postavljam opklade.

Kao rezultat toga, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke koji su, po mom mišljenju, mogli biti izbegnuti da je operater pravilno primenio svoje politike odgovornog igranja i zaštite igrača.

Zbog ove situacije, podneo sam formalne žalbe organima za licenciranje pod kojima BetonWin posluje, kao i izveštaj kojim zahtevam istragu o mogućem kršenju obaveza odgovornog kockanja. Takođe sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga i nadoknadu gubitaka nastalih od datuma kada sam počeo da zahtevam samoisključenje.

Moja namera objavljivanja ove recenzije je da upozorim druge korisnike, posebno one koji se možda bore sa zavisnošću od kockanja. Ako ikada zatražite samoisključenje ili zatvaranje naloga, preporučujem da čuvate sve imejlove i evidenciju vaših zahteva.

Nadam se da će BetonVin preuzeti odgovornost, poštovati mere zaštite igrača i pružiti pravedno rešenje za ovaj slučaj.

Prijatan dan vam.

Zamišljam da je teško istaći se sa takvim iskustvom, zato veoma cenim vašu odluku da to učinite. Na osnovu naših nalaza, ovaj kazino nije jedan od najboljih kandidata, posebno u svom trenutnom stanju, a imali smo malo prilika da istražimo prakse odgovornog kockanja. Žao mi je što vidim kroz šta ste prošli; ako ikada želite da se uključite u proces žalbe kojom biste osporili konkretne korake, procese ili donete odluke, tu smo. Samoisključenje je važan alat, a pružanje igračima odgovarajućih ograničenja trebalo bi da bude standard. Dakle, ako stvar nije starija od 6 meseci, razmotrite je: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Kada je reč o eventualno ignorisanim zahtevima za samoisključenje, pretpostavljam da moje kolege mogu da pogledaju poslednji pokušaj ako nije bio pre više od 6 meseci.

Dragi/a

Isto mi se desilo sa kazinom Betonwin. Tražim samoisključenje od maja, a ponudili su mi samo pauzu od 24 sata, zatim 3 dana, a sada 7 dana, što nisam prihvatio. Želeo bih da znam gde da podnesem žalbu vlastima Anžuana. Hvala vam puno.

Zdravo, mislim da ima smisla pokušati rešiti ovo preko nas, i vidim da ste već podneli žalbu, koja je trenutno u fazi razmatranja. Za sada bih sačekao da naš tim to ispita i vidi da li možemo da pomognemo.

Iz onoga što ste opisali, već neko vreme pokušavate da se samoisključite, ali vam je kazino umesto toga ponudio alternative koje bi ograničile vaš nalog samo na ograničeni period. Razumem zašto to ne bi bilo dovoljno ako ste zapravo tražili dugoročno ili trajno samoisključenje.

Da li je kazino ikada objasnio zašto vas nisu mogli trajno samoisključiti sa platforme?

Zdravo. Hvala vam na odgovoru. Rečeno mi je da mogu da zahtevam samo privremenu suspenziju, jer je to njihova politika. Ovo mi je napisao Danijel, koji je navodno bio moj VIP predstavnik. Nedavno sam ponovo počeo, i ceo proces je počeo ponovo: suspenzija od 24 sata, zatim 3 dana, a juče su mi ponudili 7 dana, što sam odbio. Zatim sam zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. U ovom poslednjem slučaju, Abigejl, menadžer naloga u BETON.WIN, mi je to ponudila. Danijel me je uputio na nju nekoliko dana pre mog insistiranja da obrišem svoj nalog.

Ovo je broj zahteva: Zahtev br. 768444 - Odgovor: Zahtev br. 754483 - Zahtev za kontakt - BetonWin

Ovo je imejl koji mi je Abigejl napisala sa: support@betonwin2.zendesk.com

Zdravo, razumem. Ako ste u početku samo tražili da se nalog zatvori bez pominjanja problema sa kockanjem, kazino je to možda tretirao kao standardni zahtev za zatvaranje naloga i pokušao da ponudi alternative kako bi vas zadržali kao mušterije.

Međutim, kada biste im jasno rekli da imate problem sa kockanjem i da želite da se samoisključite, očekivao bih da se situacija drugačije rešava sa stanovišta odgovornog kockanja. Ako bi vam tada rekli da trajno samoisključenje nije moguće, to bi svakako bilo relevantno za ispitivanje od strane našeg tima za žalbe. Videćemo kako će sve proceniti.

Što se tiče imejla koji ste pomenuli, nažalost, ne mogu ga videti samo na osnovu referentnog broja koji ste naveli. Nisam predstavnik kazina i nemam pristup njihovim internim imejlovima ili sistemima. Moraćete ili da objavite snimak ekrana imejla ili da kopirate relevantni tekst ovde kako bih mogao da vidim šta su vam zapravo rekli.

Evo šta su oni odgovorili:

„Kako si? 😊"

Ovo je Abita, menadžerka naloga u kompaniji BETONWIN.

Hvala vam što ste nas ponovo kontaktirali.

Nakon što pregledamo vaš zahtev, možemo nastaviti sa privremenom suspenzijom vašeg naloga. To može biti na 3, 5 ili 7 dana.

Da biste nastavili, potrebno je da nam pošaljete selfi na kojem držite svoj lični dokument, sa iste imejl adrese registrovane na vašem nalogu.

Kada dokumentacija bude primljena i potvrđena, moći ćemo da nastavimo sa odgovarajućom suspenzijom.

Pozdrav,

Abita — Account Manager BETON.VIN

BETONVIN

Poslao sam informacije tražene u ovoj e-pošti u maju, ali oni i dalje blokiraju moj zahtev za samoisključenje. Imao sam nekoliko recidiva kockanja, pretrpeo sam finansijske gubitke i doživeo emocionalnu patnju.

Odgovorio sam ponovnim zahtevom za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i obavestio ih da sam već poslao sliku koju su tražili.

Naravno, razumem. U tom slučaju, sačekajmo da naš tim istraži celu situaciju.

Ne mislim da bi igrač trebalo da stalno govori kazinu da ima problem sa kockanjem. Po mom mišljenju, to bi bila ozbiljna briga sa stanovišta odgovornog kockanja.

Nadamo se da će naš tim uspeti da dođe do suštine problema i da se situacija može rešiti na način koji će vam pružiti duševni mir.

Nadam se da mi možete pomoći. Hvala vam puno.

Ne želim da ti obećavam ništa za sada, ali pokušaćemo.

Držim palčeve. 🤞