Beton.win Casino - opšta diskusija (strana 2)

Jedino sredstvo koje mi nude je suspenzija od 1, 3 ili 7 dana.

Potrebna su neka zakonska sredstva za regulisanje kazina i sprovođenje zakona o odgovornom kockanju.

Zavisnost od kockanja raste svakog dana, a oni ne pomažu u rešavanju ovog problema; naprotiv, podstiču je.

U vezi sa mojom žalbom, molim za odgovor. Veoma je teško prestati da igram. Hvala vam.

To je njihov poslovni model i zato odbijaju da zatvore račune. Ista stvar se dešava i meni; pokušavam da zatvorim ovaj prokleti račun od novembra 2025. godine, ali oni sistematski odbijaju. I evo još: jedan rukovodilac mi je čak pisao rekavši da im je zabranjeno zatvaranje računa; ideja je da se zadrže kupci po svaku cenu.

Oni nisu ništa više nego gnezdo pacova i kriminalaca najgore vrste.

Tako da se čak ni ne nadam da ću moći da ga zatvorim.

Oni su kriminalci, u pravu si.

Razumem, i znam da ovo definitivno nije laka situacija. Ako igrač pati od zavisnosti od kockanja i jasno je obavestio kazino o tome, kazino bi trebalo da preduzme odgovarajuće korake kako bi sprečio dalje igranje.

Znam da neki kazina mogu imati ograničene alate za odgovorno kockanje, ali ne mislim da bi to trebalo da onemogući zatvaranje ili blokiranje naloga kako igrač više ne bi mogao da mu pristupi. Ako ste im jasno rekli da imate problem sa kockanjem, to je nešto što bi trebalo da shvate ozbiljno.

Što se tiče vaše žalbe, možete videti tajmer u gornjem desnom uglu koji pokazuje koliko vremena naš tim ima da odgovori. Za sada, moraćete biti malo strpljiviji i sačekati da se proces žalbe nastavi.

Vidim da kazino izgleda ima nekih problema u ovoj oblasti, što definitivno nije idealno.

Takođe sam primetio da ste podneli žalbu pre oko mesec dana, ali nažalost niste na kraju odgovorili. Šteta, jer je slučaj mogao dalje da napreduje. Vidim da ste sada otvorili još jednu žalbu, pa se nadam da će naš tim moći da vam pomogne ovog puta.

Ne želim ništa da obećavam, posebno imajući u vidu da očigledno pokušavate da zatvorite svoj nalog od prošle godine. Takođe ne razumem zašto je kazino toliko otežao proces, ali se nadam da će naš tim moći da sazna više i pomogne vam u tome.

Čekam, ali ne mogu da nađem tajmer.

Ovo je tvoja žalba. Plava kutija je tajmer.

Odbili su da mi zatvore račun i od tada sam izgubio 2 miliona.

Oh, rekao bih da to zvuči prilično ozbiljno.

Možete li mi reći šta ste tačno napisali kazinu kada ste ih zamolili da vam zatvore nalog i koji ste razlog naveli zašto želite da ga zatvorite? Kada ste ih prvi put kontaktirali u vezi sa ovim i koje kanale ste koristili, na primer ćaskanje uživo ili imejl?

Takođe, da li znate zašto račun još uvek nije zatvoren?

Zdravo Jaroslave, hvala što si preuzeo slučaj.

Šta sam im napisao i koji razlog sam naveo? Zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga i trajno samoisključenje, eksplicitno pismeno navodeći da sam problematičan kockar i da me treba sprečiti da nastavim da se kockam. Pomenuo sam svoj problem sa kockanjem od samog prvog zahteva i ponovio sam ga u brojnim kasnijim imejlovima (imam snimke ekrana gde se doslovno pojavljuje).

Kada i preko kojih kanala? Prvi kontakt je bio 27. jula 2026. Koristio sam dva kanala: imejl (njihovoj Zendesk podršci, gde imam niz od preko 44 imejla — zahtev #728998) i čet uživo na platformi. Što se tiče ćaskanja, važan detalj: ne čuva istoriju — kada zatvorite prozor, razgovor nestaje bez ikakve opcije za transkripciju — i to je automatizovani veštački inteligentni sistem koji se predstavlja kao ljudski agent (imam snimak ekrana gde piše „razgovarate sa agentom" i obrnutu pretragu slike fotografije navodnog agenta, koja je stokova slika). Zato se čvrsti dokazi nalaze u imejlovima.

Zašto je nalog i dalje otvoren? Kazino nikada nije naveo konkretan razlog. U njihovim odgovorima od 27. i 28. jula navodi se da se zatvaranje „ne može odmah izvršiti", da ga mora proceniti „specijalizovano odeljenje" sa „internim regulatornim protokolom" i zahtevaju da svake nedelje ponovo potvrđujem zahtev kako bi ostao aktivan. Više od mesec dana kasnije, zahtev je i dalje „u procesu" (tiket br. 808229, otvoren nakon mog formalnog obaveštenja). Nasuprot tome, odbili su povraćaj sredstava u jednom danu (28. jul: „povraćaj sredstava se ne primenjuje"). Od zahteva, izgubio sam približno 1.800.000 CLP tako što sam račun držao aktivnim, uključujući i recidiv koji sam im prijavio putem ćaskanja.

Uz žalbu sam već priložio snimke ekrana svega gore navedenog i dostupan sam za sve dodatne informacije.

Naravno, hvala vam. Dobro ste objasnili situaciju i drago mi je što ste odgovorili na moja pitanja.

Svakako bih nastavio da se ovim bavim sa našim timom za žalbe, kao što već radite. Pošto imate otvorenu žalbu, obavezno im dostavite sve ostalo što traže, jer će to biti važno za napredak u vašem slučaju.

Ako već više od mesec dana pokušavate da komunicirate sa kazinom od vašeg prvog zahteva za samoisključenje, onda je po mom mišljenju nalog trebalo da bude zatvoren mnogo ranije, posebno ako ste jasno pomenuli zavisnost od kockanja ili problem sa kockanjem.

Dakle, na osnovu onoga što ste opisali, ne deluje normalno da je nalog još uvek otvoren. Nadamo se da će naš tim moći da pomogne i otkrije zašto se to dogodilo.

Ako se bilo šta promeni ili dobijete bilo kakve nove informacije od kazina, slobodno nas obavestite.