Betovo Casino - opšta diskusija (strana 5)

Drago mi je da ste ovde bili uspešni i da ste imali dobro iskustvo. Nadam se da su sva vaša isplaćivanja bila uspešna i da ćete dobiti sav svoj novac.

Ako se nešto desi, javi mi.

Opusti se kada kažeš da praviš pauzu. 🙂

Uplatio sam sredstva i legalno osvojio 500 evra u kazinu Betovo. Kada sam zatražio isplatu u 18:01, ona je otkazana. Kazino je lažno tvrdio da je ova isplata generisana depozitom koji se dogodio u 19:06 (sat vremena kasnije u budućnosti).

Imam zvanične bankovne izvode koji dokazuju tačno vreme kada je moj depozit napustio moj bankovni račun, što potpuno razotkriva ovu izmišljenu vremensku liniju. Hronološki je to nemoguće.

Kada sam se suočio sa njihovim menadžmentom putem imejla i LinkedIna sa mojim bankovnim dokazima i obavestio ih da prijavljujem njihove B2B procesore plaćanja (Qpneu i Reint) britanskoj agenciji za akciju prevara (UK Action Fraud), kazino Betovo mi je trajno zaključao nalog bez prethodne najave.

Izvršili su tiho „zatvaranje rizika" kako bi sakrili evidenciju transakcija i istoriju ćaskanja. Svestan sam da je, prema standardnim pravilima licenciranja, operater zakonski obavezan da ručno isplati preostali iznos pravog novca kada jednostrano zatvori igračev nalog.

Ne znam šta da radim, kazino ne odgovara, a ni Casinoguru niti bilo ko drugi mi ne pomaže da rešim ovo.

Pre svega, počeću tako što ću reći da je vaša žalba trenutno u fazi razmatranja, što znači da naš tim mora da je ispita, a zatim odluči šta da radi sa njom, tako da ćete morati malo da budete strpljivi.

Što se tiče tvoje situacije, verovatno nije najbolja ideja da odmah kažeš kazinu da ćeš ih prijaviti; umesto toga, trebalo bi da pokušaš da rešiš problem sa njima na normalan način. Naravno, s druge strane, ako imaš jasne dokaze za ono što govoriš, ne razumem šta je bilo toliko teško u rešavanju toga. Dosta je čudno jer mi ne deluje kao komplikovana situacija.

Pa hajde da pustimo naš tim da to ispita i vidimo šta će se dalje desiti.

Dragi Jaroslave!

Da, ne bi bilo teško rešiti, kada bi mi odgovorili na imejl u bilo kom trenutku. Uvek kontaktiram čet, na veb-sajtu, uvek mi kažu da treba da ih kontaktiram imejlom. Međutim, nikada ne dobijem odgovor imejlom od njih (niti na bilo koji drugi način). Nažalost, nisam dobio čak ni o zatvaranju mog naloga (što je bilo potpuno nezakonito).

To definitivno nije način na koji bi kazino trebalo da komunicira, zato bi svakako trebalo da sačekate i vidite kako će se vaša žalba rešiti.

Na to bih se ja fokusirao, pošto vas je kazino u suštini ignorisao.