BOHO Casino - opšta diskusija (strana 4)

Da li ovde ima nekoga ko je zaista podigao sredstva sa Boho naloga sa svog redovnog novčanog stanja (nije povezano sa bonusom)? Zanima me koliko glatko KYC i procedure povlačenja zapravo teku u praksi i da li je ćaskanje uživo korisno kada nešto nije jasno.

Zdravo, da li ste već pročitali objave u ovoj temi ili možda neke korisničke recenzije ili žalbe na ovaj kazino na našoj veb stranici u vezi sa onim što biste želeli da znate?

Možda će biti korisno, jer možete saznati više informacija iz iskustava drugih igrača.

Naravno, bio bih srećan i ako bi neko ko trenutno igra tamo mogao da vam odgovori i podeli svoje nedavno iskustvo. Međutim, ne mogu da garantujem da će neko odgovoriti.

Barem provera postojećih objava i žalbi bi vam mogla pomoći da donesete odluku ili saznate kako procesi funkcionišu u ovom kazinu.

Gde mogu da podnesem ovu žalbu?

Evo linka 👈

Prvi put sam podigao novac od 800 dolara 4. jula nakon što sam uplatio preko 5000 dolara. Pogodite šta??

Još uvek nisam primio svoj dobitak, a još gore, VIP me ne kontaktira. Još jedan tipičan onlajn kazino koji pljačka mase.

Uplatio sam hiljade dolara... prvo podizanje sam obavio pre 9 radnih dana i još uvek je u toku. Niko ne odgovara na moje imejlove. Ja sam VIP, tretiraju me kao zlikovca, ignorišu me. Ne igrajte ovde. Borim se za svojih 800 dolara koje sam podigao iako sam izgubio preko 5000.

Vaše prvo povlačenje će trajati 15 radnih dana. Ako pokušate da povučete preko 1000 dolara, obrada će trajati večno. Žele da nastavite da igrate. Kada povećate iznos povlačenja na oko 800, brzo obrađuju. VIP podrška ne postoji. Nisam dobio odgovor od moje VIP menadžerke Stele više od 5 nedelja. U početku, pre VIP-a, dobijaćete podršku svake nedelje i bonuse. Ja sam na VIP nivou sa somotskim nivoom, ne dobijam nikakvu podršku i bonuse čak i ako uplatim hiljade dolara. Oni samo žele vaš novac, ništa drugo. Onlajn kazina postaju šala i očajnički žele da vam brzo uzmu novac lažnim obećanjima. Nema podrške za povlačenje niti podrške za bonuse.

Poslao sam toliko žalbi. Potrošio sam preko 3000 dolara, zahtevao sam da se nalog zaključa toliko puta i ograničenja depozita. Imam isti problem sa Moonwin-om. Neće da mi zatvore nalog, čak mi ne dozvoljavaju ni da razgovaram sa njima. Pokušavam da zovem Vots aplikaciju, imejl. Svuda imam žalbe. Nisu uspeli da obezbede samoisključenje mog naloga, moj nalog je trebalo da bude zaključan pre nekoliko nedelja. Novac nije trebalo da bude moguće uplatiti. Izneo sam svoj problem višestrukim politikama. Ne igrajte ovde. Ne shvataju ozbiljno samoisključenje ili regulativu ograničenja depozita.

Žao mi je što to čujem. Mislim da situacije koje uključuju samoisključenje, posebno kada igrač oseća da gubi kontrolu nad svojim kockanjem, treba shvatiti ozbiljno i da ih kazino treba što pre rešiti.

Već imate otvorenu žalbu kod nas, tako da bih u ovom trenutku dozvolio našem timu za žalbe da nastavi rad na slučaju. Nadam se da će moći da saznaju više i pomognu vam, jer ovo svakako nije situacija koju bi bilo koji igrač želeo da doživi.

Za sada, hajde da sačekamo i vidimo šta naš tim može da utvrdi, posebno zato što kažete da vam je kazino blokirao pristup ćaskanju uživo i očigledno ne odgovara ni putem WhatsApp-a niti imejla.

Kako ovaj kazino dobija tako visoku pozitivnu ocenu kada ne primenjuje nikakve alate za odgovorno kockanje? Zahtevi za zatvaranje naloga se ignorišu. Zahtevi za prestanak primanja promocija i ponuda se ignorišu. To je ozbiljna crvena oznaka. Postoje brojni slični komentari o njihovom lošem stavu prema odgovornom kockanju na Casino Guru i drugim sajtovima.

Ako ste više puta tražili od BOHO Casino-a da zatvori vaš nalog tokom nekoliko meseci, a on je i dalje otvoren, razumem zašto ste frustrirani, posebno ako je odgovor jednostavno bio da preispitate svoju odluku.

Ipak, postoji jedna važna stvar koju bih želeo da razjasnim. Kada ste tražili da se nalog zatvori, da li ste eksplicitno rekli kazinu da je zahtev povezan sa problemom kockanja, zavisnošću, gubitkom kontrole ili potrebom za samoisključenjem?

Ta razlika je važna. Opšti zahtev za zatvaranje naloga i zahtev za odgovorno kockanje/samoisključenje se ne tretiraju nužno na isti način.

Takođe vredi posebno dokumentovati kontinuirane promotivne imejlove, posebno ako ste se već isključili i u podešavanjima naloga i putem linkova za odjavu.

Ako ste jasno rekli kazinu da imate problem sa kockanjem i zamolili ih da vam iz tog razloga zatvore nalog, sačuvajte tačne poruke i datume. To bi bio važan dokaz ako je potrebno dalje razmatranje stvari.

Zdravo Jaroslave, da, jasno sam naveo da je to zbog problema sa kockanjem. Ali razlika ne bi trebalo da bude bitna, kao što si gore naveo. Ako igrač želi da mu se nalog zatvori, trebalo bi da ga zatvori u potpunosti. Hvala na odgovoru i brizi.

U pravu ste da kazino ne bi trebalo jednostavno da ignoriše ponovljeni zahtev igrača za zatvaranje naloga. Trebalo bi da pravilno postupi sa zahtevom i da poštuje zahteve za prekid promotivne komunikacije.

Pitao sam o razlogu zatvaranja jer je to važno prilikom procene ozbiljnosti situacije i šta bi trebalo preispitati. Pošto ste jasno rekli BOHO Casino-u da su vaši zahtevi povezani sa problemom kockanja, ovo prevazilazi običan zahtev za zatvaranje naloga.

Ako je kazino nastavio da drži račun otvorenim i šalje vam promotivne ponude nakon što je primio te jasne poruke, to je pitanje odgovornog kockanja koje treba pažljivo ispitati.

Molimo vas da sačuvate tačne poruke, datume i sve dokaze koji pokazuju kontinuirano slanje marketinških imejlova. Ako nam već niste podneli žalbu, naš Tim za žalbe bi trebalo da pregleda ovo.

Proces žalbe se takođe može koristiti kada je igrač više puta zahtevao zatvaranje naloga, a kazino jednostavno ne reaguje, čak i kada problem sa kockanjem nije pomenut.

Već čekate na razmatranje vaše žalbe, tako da verujem da će biti rešena.

Hvala još jednom Jaroslave. Da, podneo sam žalbu i takođe mogu da potvrdim da sam sačuvao dokaze o mojim zahtevima poslate imejlom. Cenim vaše smernice.

U redu, nema na čemu.

Sačekaćemo dalji razvoj događaja.

Držim palčeve. 🤞