Bongo Casino - opšta diskusija (strana 2)

Naravno, ispunili ste uslove za bonus i nastavili da igrate sa pravim novcem.

Što se tiče povlačenja sredstava, da li je naknada odbijena i da li se novac vratio na vaš igrački račun ili ne?

Da li ste im poslali imejl ili pokušali da ih kontaktirate nekoliko puta u vezi sa ovom situacijom?

Zdravo,

Godine 2021, registrovao sam nalog na Bongo.gg koristeći svoj španski broj mobilnog telefona (+34 622 94 31 06), jer je registracija iz Španije u to vreme bila dozvoljena. Uplatio sam sredstva i akumulirao stanje od 5.061,92 evra.

Kada sam pokušao da podignem svoj novac, kazino je zatražio KYC verifikaciju. U potpunosti sam sarađivao: poslao sam svoj nacionalni lični dokument, ličnu fotografiju i dokumentaciju o platnoj kartici. Sva dokumenta za verifikaciju su poslata sa moje imejl adrese ( jordiguillenm@hotmail.com ), kako je naložio tim za podršku. KYC dokumenti su poslati security@bongo.gg , uključujući i fotografiju mene kako držim karticu korišćenu za depozit i moj španski DNI.

Takođe sam pokušao da povučem novac putem kriptovalute kako bih istražio alternativne metode povlačenja. Kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana, moj ukupan saldo je bio 5.061,92 evra, ali je panel za povlačenje prikazivao „Nedovoljan saldo" (Balance insuficiente), sredstva su bila zaključana i nedostupna bez obzira na pokušani metod povlačenja.

Ubrzo nakon završetka KYC procesa, moj nalog je naglo zatvoren. Navedeni razlog je bio „aktivnost na više naloga". Kategorički poričem ovu tvrdnju. Nikada nisam kreirao, posedovao ili upravljao bilo kojim sekundarnim nalogom na ovoj platformi. Nisam zloupotrebljavao nikakve bonuse, niti sam se bavio bilo kakvim ponašanjem koje je imalo za cilj kršenje Uslova i odredbi kazina.

Od 2021. godine sam više puta pokušavao da rešim ovo pitanje direktno sa Bongo.gg. U junu 2026. godine sam poslao još jednu formalnu pisanu žalbu complaints@bongo.help i dobio je samo automatsku potvrdu, nikakve dokaze, nikakvo objašnjenje i nikakvo rešenje za pet godina.

Priloženi prateći dokazi:

Snimci ekrana koji jasno prikazuju stanje na mom računu od 5.061,92 evra i blokiranu isplatu

Snimak ekrana koji prikazuje moje neuspele pokušaje podizanja novca (nisam mogao da podignem novac, a onda su mi zatvorili račun nakon pokušaja)

Istorija imejlova sa timovima za podršku i KYC verifikaciju kazina

(Sva KYC provera je poslata na njihovu poštu) security@bongo.gg , čak i sa slikama sebe kako držim karticu korišćenu za depozit i španskim DNI-jem), mogu i ovo da pokažem, ali sadrži lične podatke.

S poštovanjem molim Casino Guru za posredovanje kako bih povratio svoja sredstva od 5.061,92 evra. Ovaj iznos je legitimno zarađen, ispunio sam sve KYC zahteve kako je traženo i nikada nisam prekršio nijedan uslov. Prošlo je pet godina bez dokaza protiv mene i bez rešenja. Jednostavno želim svoj novac nazad. Hvala.

Hej, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo. Pet godina nakon incidenta je previše dugo, tako da ste trebali da se javite kada se dogodilo. To su takozvani „hladni slučajevi", a posle godinu dana, već je prošlo previše vremena da bismo mogli da vam pomognemo.

Zašto to niste negde prijavili kada se dogodilo, već ste došli ovde pet godina kasnije?

Zdravo Jaroslave, kako si?

Razumem politiku o nerešenim slučajevima, ali želim da budem jasan: prijavio sam to kada se dogodilo. Prvi put sam se žalio istog meseca 2021. godine, a zatim ponovo 2023. godine, oba puta preko njihove podrške i putem e-pošte.

Nikada nisam dobio nikakav pravi odgovor. Svaki odgovor je bio automatska poruka ili ista rečenica „odluka bezbednosnog tima je konačna" iz njihovog ćaskanja uživo, što je bio jedini kanal koji mi je ikada odgovorio.

Dakle, nije stvar u tome da sam čekao pet godina da reagujem, već pokušavam već pet godina, a oni se jednostavno nikada nisu angažovali. Sačuvao sam snimke ekrana svog stanja (5.061,92 evra), snimak blokiranog povlačenja i istoriju imejlova, tako da mogu da napravim rezervnu kopiju svega ovoga.

Hvala!

Razumem — nekada bih se verovatno žalio na bilo kojim dostupnim forumima ili regulatornom telu ako ga je kazino imao, odnosno organu za licenciranje. Pretpostavljam da činjenica da ste se žalili samo njima, a oni su to na kraju jednostavno ignorisali, nije imala nikakvu težinu.

Ne znam ni da li uopšte postoji neko ko bi mogao da ti pomogne oko ovoga nakon toliko vremena. Ali ne mogu da se setim ničega.