Casino Rocket - opšta diskusija (strana 5)

Da li je neko imao problema sa povlačenjem iz kazino rakete? Ako jeste, možete li podeliti svoje iskustvo i rezultat

Kladim se da bi vam pregledavanje ove teme moglo dati neke uvide. Pored toga, pregledanje korisničkih recenzija 👈 je takođe odličan način da saznate više.

Želite da podelite više o povlačenju koje ste spomenuli? Nikakvih problema?

Hvala, imam otvorenu žalbu koja objašnjava sve što čekam od kazino gurua da odgovori

Naravno da razumem, ali ako ste zainteresovani, možete i na našem forumu ukratko da opišete šta se desilo kako bi igrači imali uvid u vašu situaciju. Ali neću te gurati ni u šta.

Žalba će biti ovde . ⬅

Ako imate nešto novo, javite nam.

Trenutno sam prilično frustriran sa Casino Rocket-om. Osvojio sam 2.3k od $300 bitcoin depozita, ali ne mogu da podignem svoj dobitak jer mi kažu da moram da koristim Coins Paid v2 da ga podignem... osim što to nemam kao opciju na stranici za povlačenje . Pokušao sam samo da izvršim bankovni transfer, ali su ga otkazali i rekli mi da moram da koristim ovu opciju povlačenja koju nemam. Razgovarao sam sa podrškom o tome, i oni su rekli da to eskaliraju sa svojim tehničkim odeljenjem, a onda sam proverio nekoliko dana kasnije i rekli su da mora da je problem u pregledaču (nije da sam probao sa 3 različita računara i različitih pretraživači takođe). Da li neko ko igra ovde ima "Coins Paid V2" opciju za povlačenje?

Zdravo, ovo je prilično neprijatna situacija. Rekao bih da nije toliki problem i da bi sve moglo da se sredi, ali vidim da verovatno neće biti. Takođe bih mislio da će vam kazino pomoći da sve to rešite, ali su vam preporučili da isprobate drugi pretraživač. Rekli ste im da ste to uradili i da još uvek nemate ovaj način plaćanja i šta da radite u ovom slučaju? Oni bi trebali da vam daju najbolji savet, ali vidim da to nije slučaj.

Ako i dalje budete imali problema, a nigde ne stignete, možete da nam podnesete žalbu.

Kazina Rocket su nepravedna i nepravedna i neće vam isplatiti novac koji ste pošteno osvojili na njihovom sajtu. Imam 500 dolara koje sam osvojio, ali oni neće da vam isplate, navodeći da verifikacija nije završena kada sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Ranije sam radio u bankama, tako da veoma dobro razumem KYC proces. Ne zahtevaju nikakvu dodatnu dokumentaciju i koriste verifikaciju kao standardnu taktiku odlaganja da ne bi isplatili sredstva. Izbegavajte po svaku cenu. Ne ulažite novac u ovu kompaniju. Prijavio sam ih australijskoj federalnoj policiji i ACMA. Ovo će biti dalje preduzeto ako ne reše moje probleme.

Možete li, molim vas, detaljnije objasniti šta vam je tačno rekao kazino?

Koliko sam razumeo iz tvoje objave, jedini razlog zašto sada ne možeš da podigneš novac je taj što verifikacija još nije završena. Je li tako?

Dakle, koju dokumentaciju traže i da li ste u mogućnosti da je dostavite? Ili možda postoji neki problem sa dokumentima?

Da, smatrao sam to nemogućim

Zdravo, možete li mi reći više o vašoj situaciji?

Zdravo, samo želim savet o tome da li mislite da je vredno podneti žalbu na kazino Rocket.

Njihov sam aktivan i lojalan kupac skoro 12 meseci i imam bronzani VIP status. Do sada im se nikada nisam žalio.

Nedavno sam uplatio depozit i dobio besplatne okrete kao deo bonusa. Znam da imaju maksimalni isplatni iznos od 75 dolara za komponentu besplatnih okretaja i obično bih prvo odigrao svoj depozit, a kada se iscrpim, odigrao bih besplatne okrete. Međutim, nedavno sam pregledao njihove uslove i odredbe za bonuse i primetio da se kod bonusa na depozit prvo koristi pravi novac. Dakle, ovom prilikom sam odigrao svoje besplatne okrete, dobici su dodati iznosu mog depozita i počeo sam da igram.

Nakon što sam ispunio opkladu, moj saldo je bio oko 271 dolara. Kada je opklada završena, sistem je automatski smanjio moj saldo na 105 dolara (depozit 30 dolara + 75 dolara besplatnih okretaja, maksimalna isplata). Dakle, ukupno 166 dolara je oduzeto sa mog salda.

Doveo sam ovo u pitanje sa podrškom uživo, a zatim sam pokrenuo formalnu žalbu preko menadžmenta, a moji razlozi su bili da sam uvek igrao za pravi novac kada bi mi stanje rastalo, a nakon prvih nekoliko okretaja, moje stanje nikada nije palo ispod 60 dolara, tako da u suštini nikada nisam igrao sa bonus sredstvima besplatnih okretaja. Stoga sam smatrao da maksimalni isplatni iznos ne bi trebalo da se primenjuje.

Moja žalba je odbijena, uz mnoštvo imejlova koji su se razmenjivali. Navode da njihova politika dozvoljava maksimalnu isplatu od 75 dolara na dobitke od besplatnih okretaja ČAK I ako postoji depozit i prvo se koristi pravi novac. Takođe su se složili da bi mi bio isplaćen puni dobitak da sam prvo igrao sa pravim novcem pre besplatnih okretaja (i naknadnih dobitaka od toga).

Ne postoji ništa pisano što to pokazuje i oni su prihvatili da je njihova formulacija zbunjujuća i nejasna u vezi sa maksimalnim iznosom isplate koji se primenjuje čak i sa depozitom na stanju. Dakle, iz onoga što govore, čak i ako bih uplatio 500 dolara i dobio besplatne okrete, mogao bih da isplatim samo 75 dolara jer su besplatni okreti bili deo bonusa.

Rekao sam im da formulacija to ne precizira i da je cela poenta igranja za pravi novac prvo poništavanje bilo kakve opklade. Obavestili su me da je njihova odluka konačna i da je ne mogu poništiti. Rekli su da je moja žalba istakla neke nedostatke u formulaciji njihove politike bonusa gde nije jasno na šta imamo pravo.

Dakle, moje pitanje je - pošto se oslanjaju na formulaciju svoje politike (koja je nejasna i ne precizira ovu klauzulu) i iscrpeo sam njihov proces žalbi, da li bi bilo gubljenje vašeg vremena da ovo nastavite žalbom preko Casino Guru-a? Imam celu diskusiju sa svim našim diskusijama i argumentima.

Hvala, Skaj

Zdravo Skaj!

Hvala što ste tako detaljno objasnili situaciju. I ne, ne mislim da bi bilo gubljenje vremena da ovo pogledamo.

Moram reći da razumem zašto dovodite u pitanje tumačenje kazina. Situacije koje uključuju kombinaciju pravog novca i bonus/besplatnih okretaja mogu postati prilično komplikovane, a tačna formulacija uslova bonusa, kao i način na koji kazino objašnjava pravila u određenoj situaciji, može napraviti veliku razliku.

Štaviše, iz onoga što ste opisali, svakako mogu da razumem vaše obrazloženje. Posebno, činjenica da je sam kazino priznao da formulacija nije jasna i da je ishod mogao biti drugačiji u zavisnosti od toga da li ste uplatili depozit pre ili posle besplatnih okretaja je nešto što bih smatrao relevantnim. Jednostavno ne bih želeo da donosim konačan sud u ime našeg Tima za žalbe, a da ne vidim stvarne uslove i puni kontekst objašnjenja kazina (što je njihov domen. :-))

Sumnjam da je ovo jedan od onih slučajeva gde će naš Tim za žalbe morati da razgovara o situaciji međusobno pre nego što odluči kako da je proceni. Zato ne želim da vam obećavam neki određeni ishod, ali mislim da ovde ima dovoljno razloga da im se barem dozvoli da je pravilno pogledaju.

Ako odlučite da podnesete žalbu, toplo bih preporučio da uključite što je više moguće formulacija samog kazina. Posebno, molimo vas da uključite relevantne uslove bonusa onako kako su se pojavili kada ste primili bonus, zajedno sa objašnjenjima kazina iz e-mail prepiske o tome zašto veruju da se maksimalna isplata od 75 dolara primenjuje u ovoj situaciji. Što više njihovog stvarnog obrazloženja možemo da vidimo, timu će biti lakše da proceni slučaj u njegovom pravilnom kontekstu.

I iskreno, cenim što pitate o ovome. Dakle, da, ako imate imejl ili bilo koju drugu dostupnu komunikaciju i relevantne uslove, rekao bih da je vredno poslati ga i dozvoliti timu da ga pogleda i iz vaše perspektive.

Nadam se da pomaže i hvala što ste se javili.