Casinoin - opšta diskusija (strana 15)

Nije toliko dugo čekati nekoliko dana, verujem. Možda treba da provere tvoju igru, znaš.

Trebalo bi, naravno, da vas bolje obaveste šta se tačno dešava, ali se nadam da to sada neće dugo trajati.

Ne morate da dostavljate nikakva dodatna dokumenta, zar ne?

Ne, nisu me ništa tražili. Pitam se šta proveravaju. Da li želite da uzmem svoj novac?

Jesi li konačno dobio/la svoj novac? Molim te, reci mi jer se i ja desila ista stvar i brinem se.

Moramo sačekati i videti kako će se to odvijati. Molimo vas da nas obavestite o svim novostima, i ako je potrebno, naš tim će pokušati da interveniše.

Tražili su mi dokumenta za verifikaciju i čekam...

Podnosim žalbu protiv kompanije Casinoin u vezi sa uklanjanjem 10.034 evra sa mog računa.

Nakon što sam pobedio i zatražio povlačenje novca, zatraženo mi je da dostavim kompletnu dokumentaciju za verifikaciju, koju sam i dostavio. Više od 10 dana, proces je tretiran kao normalna verifikacija.

Ni u jednom trenutku:

– da li je prikazana neka greška

– igranje je bilo prekinuto

– ili sam bio obavešten o bilo kakvom tehničkom problemu

Pored toga, podrška je eksplicitno potvrdila da mogu da nastavim da koristim sredstva i da igram normalno.

Nakon ovoga, moj balans je iznenada uklonjen. Kazino tvrdi da je u pitanju „tehnički kvar", ali nije pružio nikakav dokaz, nikakve logove niti potvrdu od dobavljača igre.

Oni se oslanjaju na opštu klauzulu i odbijaju dalju diskusiju.

Ovo nije prihvatljivo, posebno imajući u vidu da:

– sistem je funkcionisao normalno

– nije dato nikakvo upozorenje

– i igrač je delovao u dobroj veri

Molim:

– potpuni dokazi o navodnom kvaru

– i pravedno ponovno razmatranje ukinutih sredstava

Mogu da pružim sve dokaze koji to potvrđuju.

Zar oni, ipak, nisu u stanju da to poprave?

Ako je bila tehnička greška, kako su naveli, trebalo bi da budu u mogućnosti da vrate vaš dobitak na vaš račun kako biste ga mogli podići, zar ne?

Verujem da bi naš tim za žalbe mogao da pogleda vaš slučaj, pa vas molimo da pratite ovaj link , gde možete podneti žalbu. Objasnite sve detaljno, a naš tim će vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Šta kažeš? Hoćeš li probati?

Da, sada sam podneo/la formalnu žalbu sa svim detaljima, snimcima ekrana, imejlovima i razgovorima u prilogu.

Hvala vam na pomoći i što ste razmotrili moj slučaj.