I uradili ste najbolje što ste tada uložili žalbu .
Vidim da našem timu treba još neke informacije od vas, pa kad god je to moguće, odgovorite na sva pitanja.
Nadamo se da ćemo uskoro moći da dođemo do dna ovog pitanja.
And you have done the best that you filed a complaint then.
I can see that our team needs some more information from you, so whenever possible, reply to all the questions, please.
Hopefully we'll be able to get to the bottom of this issue soon.
Možete li da navedete neke više detalja o tome šta je problem, molim?
Could you provide some more details about what the issue is, please?
Pišem vam da bih podneo žalbu protiv casinoin.io, koji odbija da mi isplati dobitke uprkos tome što sam se pridržavao svih uslova korišćenja, osim samoisključenja koje sam dobrovoljno aktivirao iz razloga odgovornog igranja.
Nalog na kojem sam ostvario maksimalni dobitak je kreiran bez ikakve verifikacije identiteta ili provere, iako je moj prethodni nalog imao aktivno samoograničenje igranja na 1 mesec, samo sam želeo ponovo da igram, zašto bi kazino bilo briga što žele novac?
Uplatio sam sredstva i igrao slobodno bez traženja da potvrdim svoj identitet.
Kada sam osvojio maksimalnu isplatu, kazino je odbio da mi isplati, navodeći samoisključenje i kršenje uslova, uprkos tome što nije primenio istu strogost kada sam uplaćivao depozite.
Smatram ovu praksu nepravednom i nedoslednom, jer je kazino prihvatio moj novac bez verifikacije, ali sada odbija da mi isplati dobitke iz istog razloga.
Ljubazno molim za vašu pomoć u istrazi ovog pitanja i pomoći mi da zatražim svoj zakoniti dobitak
I am writing to file a complaint against casinoin.io, which is refusing to pay out my winnings despite me complying with all terms of use, except for a self-exclusion that I voluntarily activated for responsible gaming reasons.
The account where I hit the max win was created without any identity verification or checks, even though my previous account had an active self-restricted from playing for 1 month,just wanted to play again,why casino should care they want money
I deposited funds and played freely without being asked to verify my identity.
When I won the maximum payout, the casino refused to pay, citing the self-exclusion and breach of terms, despite not applying the same strictness when I made deposits.
I consider this practice unfair and inconsistent, as the casino accepted my money without verification but now refuses to pay my winnings for the same reason.
I kindly request your assistance in investigating this matter and helping me claim my rightful winnings
Zdravo, da li sam dobro razumeo da ste imali jedan nalog ovde koji ste sami isključili, a zatim ste otvorili drugi sa kog ste uplatili sredstva i osvojili maksimalan dobitak?
Da li znaš da kazino ne mora da verifikuje igrača pri prvom depozitu? Da li znaš da je ono što si uradio, ako dobro razumem, kršenje pravila i da kazino neće biti u obavezi da ti vrati novac ili isplati dobitke? Zašto si uopšte pomislio da napraviš još jedan nalog misleći da imaš pravo na dobitke?
Ako sam pogrešno razumeo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite.
Hi, so do I understand correctly that you had one account here that you self-excluded and then you opened another one from which you deposited and won max win?
Do you know that the casino does not need to verify the player on the first deposit? Do you know that what you did, if I understand correctly, is a violation of the rules and the casino will not be obliged to refund your money or pay out your winnings? Why did you even think of creating another account thinking that you are entitled to winnings?
If I misunderstood, I'd appreciate it if you could clarify.
Zdravo, možete li objasniti i zašto? Šta ste ovde doživeli?
Hi, could you also explain why? What have you experienced here?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.