Casinova - opšta diskusija (strana 3)

Da, možete se opustiti. Ali ne očekujte da će vam ovaj kazino isplatiti.

Koje informacije u vezi sa isplatom imate na svom nalogu? Da li je možda potrebna verifikacija?

Zdravo, dobar dan. Pre nedelju dana sam osvojio nagradu od 15.000 evra. Igram u Kazinovi dve godine i nikada nisam imao problema sa isplatom ili bilo čim sličnim, ali ovaj put im treba jako dugo. Korisnička služba kaže da je sve u redu, da postoji kašnjenje u sistemu plaćanja. Šta se zapravo dešava? To se nikada ranije nije dešavalo; uvek je trebalo najviše 3-5 radnih dana, ali ovaj put transakcija nije ni odobrena. Šta mogu da uradim? A ako stvari krenu po zlu i želim da ih moj advokat kontaktira, kako da to uradim? Zato što sam već poslao 200 imejlova, a oni se nisu potrudili da odgovore ni na jedan od njih. Hvala vam.

Molim vas, potrebna mi je pomoć. Očajan sam. Već sam pročitao vaše tekstove i sada sam uplašen.

Zdravo, možda je to zato što si osvojio veliku količinu novca. Jesi li igrao sa bonusom ili ne?

Dajemo kazinima 14 dana da reše isplate, tako da verujem da će se to rešiti do tada, a ako ne, pokušaćemo da vam pomognemo.

Ako vam korisnička podrška stalno govori istu stvar, verovatno nemaju ništa drugo da vam kažu. Činjenica da ste uvek normalno dobijali novac bi me uverila, i nadam se da će tako biti i ovog puta.

Zdravo, dobar dan. Poslao sam imejlove sa moje imejl adrese i oni su odgovorili, kao i korisnička služba. Nikada ranije nisam imao ovaj problem; uvek su bili brzi i mnogo puta sam otključavao i povlačio bonuse bez ikakvih problema. Ali kada sam otišao na forum, bio sam uplašen nakon što sam pročitao ove komentare. Kažu mi da čine sve što je moguće da ovo reše što je brže moguće. Šta vi mislite?

Fokusirao bih se na ono što sam vam napisao, da im dajemo 14 dana. Ako vam do tada ne uspeju dati novac, svakako ćemo pokušati da vam pomognemo. Ako do sada niste imali problema, pretpostavljam da neće biti problem ni sada, a oni samo imaju malo kašnjenje.

Sve je u redu, ljudi! Stigla mi je isplata, sada čekam sledeće. Već su me kontaktirali, sve je OK, sve je odlično!

Pa, eto. Drago mi je da se to rešava na pravi način i da dobijate svoj novac.

Bila bih vam zahvalna ako biste me obaveštavali o tome kako stvari stoje. 🙂

Iskreno molim za vašu podršku u slučaju koji uključuje Kazinovu.

Dana 12. decembra 2024. godine, eksplicitno sam zatražio da Casinova trajno i nepovratno zatvori moj nalog. Istovremeno, zahtevao sam da se moji podaci uklone sa svih marketinških, SMS i imejl lista za distribuciju, jer nisam želeo da budem dalje kontaktiran i već sam ih tada obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja. Istog dana sam dobio potvrdu pod brojem tiketa 21495242 da je moj nalog zatvoren.

Ipak, uspeo sam da se ponovo prijavim na svoj nalog 15. januara 2025. Nakon toga, više puta sam tražio od kazina da mi trajno zatvori nalog, tačnije 27. januara 2025. (broj karte 21495242), 30. januara 2025. (broj karte 23365486), 3. februara 2025. (broj karte 23751915) i ponovo 22. februara 2025. (broj karte 23751915). Zatvaranje naloga je konačno potvrđeno 2. marta 2025.

Ono što me posebno zabrinjava jeste to što sam 12. juna 2026. godine, uprkos mom izričitom zahtevu da mi se nalog obriše i da prestanem da primam reklame, dobio još jednu promotivnu SMS poruku od Kazinove. Ova poruka je ponovo pokrenula moju zavisnost od kockanja. Kao rezultat toga, ponovo sam se prijavio i izgubio još novca. Za mene, ovo nije samo kršenje mojih jasno izrečenih želja, već i kršenje obaveza zaštite podataka od strane provajdera. Ako sama Kazinova navodi da se podaci brišu ili anonimizuju nakon zatvaranja naloga i da se više ne smeju povezivati sa mnom, onda je, po mom mišljenju, ovo obnovljeno oglašavanje nespojivo sa politikom privatnosti samog kazina.

Dana 16. juna 2026. godine, ponovo sam se mogao prijaviti na svoj nalog, iako je, po mom shvatanju, trebalo da bude trajno zatvoren davno. Nakon toga su se dogodili dalji gubici. Nekoliko pokušaja povlačenja sredstava je takođe više puta otkazano, svaki put sa objašnjenjem da je došlo do „tehničke greške" kod pružaoca finansijskih usluga.

Od 21. juna 2026. godine, a zatim ponovo 22. juna 2026. godine, 1. jula 2026. godine i 26. jula 2026. godine, ponovo sam kontaktirao kazino, tražeći pojašnjenje. Međutim, do danas (28. jula 2026. godine) nisam dobio suštinski i obavezujući odgovor, već samo opšte informacije koje ukazuju da je stvar pregledana ili prosleđena.

Stoga iskreno molim za vašu podršku. Mogu da pružim dokaze, snimke ekrana i svu prethodnu prepisku, jer sam sve dokumentovao.

Zahtevam od kazina povraćaj svih depozita izvršenih od 12. decembra 2024. godine, u iznosu od 3.095 evra, kao i pismenu potvrdu o konačnom i neopozivom zatvaranju računa.

Po mom mišljenju, propisi o isplati pomenuti u opštim uslovima i odredbama ne važe u mom slučaju, jer je kazino očigledno prekršio sopstvene smernice, kako propise o zaštiti podataka, tako i pravila o zaštiti igrača, a takođe je postupio suprotno sopstvenim smernicama u vezi sa trajnim zatvaranjem naloga kao rezultat samoisključenja.

Zdravo, čini se da je ova godina ispunjena sličnim iskustvima, i ja i moje kolege smo primetili povećanje situacija vezanih za problematično kockanje. Ovo me direktno dovodi do funkcije žalbi. Da li biste bili spremni da podnesete žalbu protiv operatera i dozvolite mojim kolegama da istraže događaje koji su doveli do ponovnog otvaranja naloga, molim vas? Razumem da nije lako, ali ako želite da dobijete tu proveru, počnite ovde: https://casino.guru/complaints/create

Molim vas da se ne fokusirate na zahtev za povraćaj novca od samog početka, već na precizan vremenski okvir sa opisom događaja i naglaskom da je nalog ponovo otvoren zbog tehničke greške.

Stvar je u tome što ne možemo zaista pomoći sa situacijama koje su starije od 6 meseci, pa vam sledeći put predlažem da nas odmah kontaktirate. Medijator će proceniti opis i odlučiti šta se može istražiti i kako.