Crypto-Games.io Casino - opšta diskusija (strana 2)

Uplatio sam 700 dolara na Crypto-Games.io. Njihovi uslovi su zahtevali da uložim svoj depozit 2 puta pre podizanja novca, što sam i uradio.

Nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, rekli su mi da su moje opklade u fazi preispitivanja jer su otkrili „veliki broj prekršaja" i da bi mi sredstva mogla biti zadržana.

Zamolio sam ih da navedu koje pravilo ili odredbu sam navodno prekršio, ali su odbili da daju bilo kakve detalje i jednostavno su mi rekli da sam proverim Uslove i odredbe.

Trenutno, moja isplata ostaje neisplaćena uprkos tome što sam završio potrebno klađenje. Imam snimke ekrana razgovora i otvoriću formalnu žalbu kod Casino Guru-a ako se ovo ne reši.

To što vam je rečeno da ste prekršili pravila, a da vam nije rečeno koja su, ostavlja vam vrlo malo toga na šta da odgovorite. Već ste tražili pojašnjenje i jednostavno upućivanje na cele Uslove i odredbe ne odgovara na to pitanje.

Kada ste zahtevali povlačenje sredstava i koliko pokušavate da povučete? Možete li takođe da pojasnite koje ste igre igrali i da li ste koristili neki bonus ili ste igrali u potpunosti sa svojim depozitom?

Molimo vas da podelite snimke ekrana tog razgovora, sa skrivenim ličnim podacima. Tačna formulacija bi nam pomogla da razumemo da li kazino još uvek istražuje ili je već odlučio da odbije isplatu.

Ako odbiju da plate bez objašnjenja navodnog kršenja uslova, podnošenje formalne žalbe , kao što ste pomenuli, bio bi razuman sledeći korak. Uključite te poruke i vašu dostupnu istoriju transakcija i klađenja kako bi naš tim mogao da proceni situaciju.

Zdravo Jaroslave,

Završio/la sam obavezno 2x klađenje mog depozita od 700 dolara koristeći samo svoja uplaćena sredstva. Nisam zatražio/la niti koristio/la bilo kakav bonus dobrodošlice ili drugu promociju.

U početku sam igrao kazino igre, a zatim sam se kladio uživo na sportske utakmice, uglavnom na paragvajsku košarku i utakmicu reprezentacije do 23 godine, kao i na još nekoliko utakmica. Moji limiti za sportsko klađenje su već bili veoma niski, pa sam se kasnije vratio kazino igrama kako bih ispunio uslov klađenja.

Kada je ispunjen uslov za klađenje od 2 puta, zatražio sam isplatu. Nije bilo zloupotrebe bonusa, jer nikada nisam prihvatio nikakav bonus na depozit.

Takođe prilažem snimke ekrana koji pokazuju da je moja isplata čekana već nekoliko dana. Tokom tog vremena, kazino me nije kontaktirao niti mi je pružio bilo kakvo objašnjenje u vezi sa kašnjenjem. Tek nakon što sam ih sam kontaktirao da pitam o isplati, rečeno mi je da su moje opklade u toku preispitivanja zbog „velikog broja prekršaja".

Kada sam ih zamolio da navedu koja sam pravila ili Uslove i odredbe navodno prekršio, odbili su da mi pruže bilo kakve konkretne informacije i jednostavno su me uputili nazad na svoje opšte Uslove i odredbe, kao što je prikazano na snimcima ekrana koje delim.

Taj detalj o sportskim opkladama je važan. Razumem da ste koristili samo svoja uplaćena sredstva, tako da ograničenje bonusa ne bi objasnilo situaciju koju ste opisali. Još uvek ne znamo na koje opklade ili pravilo se kazino poziva, a upućivanje na kompletne Uslove i odredbe to ne čini jasnim.

Da li je kazino doneo konačnu odluku da odbije isplatu ili zadrži vaš iznos, ili je zahtev još uvek na čekanju u toku razmatranja? I koliko trenutno pokušavate da podignete?

Ako odluče da zadrže novac, možete podneti formalnu žalbu koju ste pomenuli. Naš tim može da proceni koji delovi spora se odnose na kazino igru ili rukovanje vašim stanjem. Ne bismo mogli da sudimo o navodnom kršenju pravila sportskog klađenja, tako da će ovde biti važan konkretan razlog kazina. Molimo vas da nas obavestite ako identifikuju opklade ili termin na koji se oslanjaju.