CryptoCasino.com - opšta diskusija (strana 5)

Zdravo, želeo bih da zatražim nadoknadu od Kripto kazina zbog toga što nije pravilno obradio moje zahteve, uprkos mojim upitima putem e-pošte. Ljubazno sam dva puta zatražio zatvaranje naloga, ali su odbili, dozvolivši mi da nastavim da igram bez prihvatanja mojih zahteva.

Želeo bih nadoknadu za depozite koje sam uplatio nakon što sam zatražio blokadu.

Priložio sam dokaz.

Prošla su 24 sata koliko su mi rekli da čekam, čekao sam i ponovo zatražio zatvaranje, i kao što vidite, prihvatili su.

20. decembra, nakon što su me pustili unutra i izgubili veliku količinu novca, morao sam ponovo da zatražim blokadu. Morao sam da zatražim blokadu 3 puta. Smatram da je nepravedno od njih što ne poštuju odluke igrača.

Dragi guru tima,

Nadam se da ćeš biti dobro za vikend.

Araham i Alehandr888 su isti igrač. Poslaću vam privatni imejl sa detaljima.

Trebalo je da poslušam tim za prevare i da ne vratim Arahamu depozit. Previše sam fin.

Da imate emodži sa dlanom na licu, objavio bih jedan... zapravo 4.

Samo objavljujem da je Kriptokazino kazino koji se ne pridržava svojih uslova i odredbi, jer ne poštuje zahteve svojih igrača. Samo javno pokazujem realnost svoje situacije.

Vidim da je igrač već podneo žalbu, a vi možete odgovoriti na nju kad god je to moguće, naravno, kako bi naš tim mogao pravilno istražiti celu stvar.

Hvala vam.

Zdravo Romi,

Pravni savet je da više ne možemo da komuniciramo sa igračem.

Da bih mogao u potpunosti da odgovorim na to, bilo bi potrebno da objavim osetljive informacije.

Araham i Alehandr8888 su ista osoba.

Veoma je tužno, ali on ima OGROMAN problem sa kockanjem (kao što ćete videti da priznaje kao Araham u drugoj žalbi na Gurua)

Poslao sam Jaru snimke ekrana na Timsu.

Takođe sam vam upravo poslao imejl direktno.

Najlepše želje

Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka.

Prvo, ova žalba se ne odnosi na moju ličnu situaciju, već na objektivno kršenje pravila odgovornog kockanja od strane kazina.

Trajnu blokadu naloga sam zatražio 21. i 25. novembra 2025. godine, izričito navodeći da ona treba da bude trajna i bez mogućnosti deblokiranja. Dana 25. novembra 2025. godine, sam kazino je pismeno potvrdio da je nalog uspešno zatvoren.

Nakon toga, nalog je ponovo otvoren u decembru, što nije smelo biti dozvoljeno ni pod kojim okolnostima s obzirom na to da se radilo o potvrđenom trajnom samoisključenju.

Činjenica da kazino sada tvrdi da je bilo naznaka ozbiljnog problema sa kockanjem dodatno pojačava moju tvrdnju, jer je u tom kontekstu ponovno otvaranje računa još više suprotno principima odgovornog kockanja.

Identitet igrača ili korišćenje više od jednog imena ne menja osnovne činjenice slučaja: trajno samoisključenje koje je potvrdio kazino je nepravilno poništeno.

Molim da se zahtev proceni isključivo na osnovu ovih proverljivih činjenica i važećih politika samoisključenja.

želeo/želela bih da podnesem formalnu žalbu na CryptoCasino.com.

Nekoliko nedelja sam pokušavao da kontaktiram podršku kazina, ali nisam dobio nikakav odgovor.

Nema povratnih informacija, nema pojašnjenja niti je pružena pomoć.

Pored toga, iz mog ličnog iskustva, kazino dozvoljava igračima iz Nemačke da se registruju i igraju, iako operater izgleda nema nemačku licencu za kockanje.

Ovo stvara veoma nejasnu i netransparentnu situaciju za igrače.

Generalno, način na koji se obrađuju zahtevi kupaca deluje nepravedno i neprofesionalno i ne odražava pravilnu i transparentnu poslovnu praksu.

Bilo bi mi drago da mi pomognete da kontaktiram kazino i zamolim ih da dostave zvaničan odgovor.

Zvanično zahtevam hitan i ozbiljan odgovor od KriptoKazina.

Za manje od dva sata, uplatio sam približno 18.000 evra u Etereumu na vašu platformu.

Ubrzo nakon ovoga, kontaktirao sam vašu podršku i eksplicitno zatražio da se moj nalog blokira / samoisključi.

Od ovog zahteva, vaša podrška je potpuno prestala da mi odgovara.

Pored toga:

Nisam dobio/la obećani povraćaj novca, i

Nisam dobio nikakvo pojašnjenje niti bilo kakvu pomoć.

Tek kasnije sam saznao da vaša platforma izgleda prihvata igrače iz Nemačke koji nemaju nemačku licencu za kockanje.

Sa stanovišta kupca, ovo je veoma problematično i netransparentno.

Zbog:

izuzetno kratak period depozita sa veoma visokim iznosom,

nedostatak reakcije nakon mog zahteva za samoisključenje,

nedostajući povraćaj novca,

i potpuno odsustvo bilo kakve komunikacije,

Ovim formalno zahtevam povraćaj novca ili barem delimičan povraćaj mojih depozita.

Molim vas da imate u vidu da sam već u kontaktu sa advokatskom firmom u vezi sa ovim pitanjem i da se ovaj slučaj trenutno razmatra radi daljih pravnih koraka.

Očekujem zvaničan i konkretan odgovor od KriptoKazina bez daljeg odlaganja.

Savršeno dobro znaš da ovo ne nadoknađuje ni 10% onoga što mi duguješ. Očekujem pravedniji odgovor što je pre moguće, hvala!

Evo istog odgovora koji smo vam dali na Trustpilot-u

Izgleda da ste 6. januara 2026. godine kontaktirali naš tim za korisničku podršku i zatražili da se vaš nalog trajno zatvori iz razloga odgovornog igranja. Ovaj zahtev je odmah obrađen, u skladu sa našim politikama odgovornog igranja.

Nakon zahteva za zatvaranje naloga, vaš dalji kontakt sa našim timom nije ispunio naše standarde za prihvatljivu komunikaciju. Primenjujemo politiku nulte tolerancije prema zloupotrebi i, kao rezultat toga, neće biti dalje direktne komunikacije. Ovo je standardna procedura i preduzima se iz pravnih i operativnih razloga.

Što se tiče istorije transakcija, svi depoziti i isplate mogu se nezavisno proveriti korišćenjem vašeg sopstvenog kripto novčanika ili izvoda sa berze, koji pružaju kompletne vremenske oznake i ID-ove transakcija za svaki transfer.

Odgovorno igranje, transparentnost i zaštitu igrača shvatamo ozbiljno, a sve preduzete mere u ovom slučaju bile su u skladu sa našim Uslovima i odredbama i internim procedurama.

Podrška za kripto kazina

Vaš odgovor je neprihvatljiv.

Uplatio sam približno 18.000 evra u Etereumu za manje od dva sata na vašoj platformi.

Nakon što ste zatražili trajno samoisključenje, potpuno ste prestali da komunicirate sa mnom.

Vaša tvrdnja da nećete dalje komunicirati sa mnom zbog „standarda komunikacije" je arogantna, neprofesionalna i krajnje nekooperativna.

Ovakvo ponašanje sprečava svako pravedno rešavanje ovog slučaja.

Pored toga, povraćaj novca prikazan na mom računu nikada nije bio uplaćen.

Do danas nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje niti odgovarajući odgovor.

Trenutno sam u kontaktu sa jednom advokatskom kancelarijom u vezi sa ovim pitanjem.

Ipak, i dalje sam spreman da rešim ovaj slučaj van suda i na razuman način.

Poslednji put, formalno zahtevam:

• jasno objašnjenje u vezi sa nedostajućim povraćajem novca, i

• ozbiljno preispitivanje mog slučaja, uključujući povraćaj ili delimični povraćaj mojih depozita.

Vaše odbijanje saradnje i vaš odbacujući stav prema mušteriji koja je uplatila značajnu količinu novca nisu prihvatljivi.

Očekujem konkretan i profesionalan odgovor bez daljeg odlaganja.

Postoje i druge nedavne žalbe korisnika Casino Guru-a sa okolnostima praktično identičnim mojim, uključujući veoma velike depozite u kratkom vremenskom periodu, ignorisane zahteve za samoisključenje, potpuni prekid komunikacije i povraćaje novca koji se čine obrađenim, ali nikada nisu pripisani.

Ovo pokazuje da ovo nije izolovan incident, već obrazac ponavljajućeg ponašanja KriptoKazina, što je izuzetno zabrinjavajuće sa stanovišta zaštite igrača i usklađenosti sa propisima.

Molim da se moj slučaj proceni uzimajući u obzir ovaj ponavljajući obrazac ponašanja, jer on pojačava potrebu za pravednim, transparentnim i srazmernim rešenjem.

Uzimajući u obzir okolnosti mog slučaja – posebno izuzetno visoke depozite u veoma kratkom vremenskom periodu, nedostatak bilo kakve intervencije za odgovorno kockanje, nedostatak komunikacije nakon mog zahteva za samoisključenje i kontinuirani nedostatak transparentnosti – molim KriptoKazino da reši ovo pitanje putem sporazuma o dobroj volji.

Da bismo ovaj slučaj rešili mirnim putem i bez dalje eskalacije, zahtevam delimični povraćaj 30% mojih ukupnih depozita kao pravedno i srazmerno rešenje.

Želeo bih da naglasim da sam i dalje iskreno zainteresovan za vansudsko i kooperativno rešenje.

Molim vas da iznesete jasan stav o ovom zahtevu.

Vidim da je situacija ovde bila prilično napeta, pa samo kratak podsetnik:

Za sve igrače koji su zainteresovani za besplatnu žalbu, obrazac zahteva je ovde:

https://casino.guru/complaints/create

Zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja je ozbiljna stvar sa posledicama za obe strane; stoga naši medijatori istražuju svaki slučaj i dele mišljenja u skladu sa našim Kodeksom fer kockanja na osnovu dokaza koje su pružile obe strane.

Hvala vam na informacijama.

Već sam podneo žalbu KriptoKazinu i tamo ću nastaviti svoj slučaj.

Svestan sam da je samoisključivanje osetljiv proces.

U obrascu za žalbu ću navesti sve raspoložive dokaze.

Hvala vam na podršci.

Zdravo, predlažem da koristite samo jedan registrovani nalog ovde na forumu; s obzirom na okolnosti, korišćenje više od jednog naloga će biti prepoznato i od strane medijatora. To nije idealan način za početak, po mom mišljenju.

Uzmite to u obzir, molim vas.

Hvala vam što ste preduzeli ovaj korak. Moje kolege su uvek spremne da istraže, a činjenica da je predstavnik kazina takođe bio aktivan na forumu navodi me na pomisao da ste i vi i kazino zainteresovani za pronalaženje konstruktivne saradnje.

Pošto je samoisključivanje obično osetljiva stvar, neću insistirati na detaljima ovde na javnom forumu. To nije nedostatak interesovanja, već vaš izbor. Uključite informacije koje želite da podelite, a žalba će se pobrinuti za ostalo.

Hvala vam na pojašnjenju.

Da objasnim situaciju: Koristio sam dva naloga na forumu jer odgovaraju dva različita naloga na CryptoCasino-u. Nije bilo namere da bilo koga zbunim ili zaobiđem pravila.

Uz to rečeno, primećujem vaš predlog i od sada ću nastaviti komunikaciju sa jednog naloga, kao što predlažete.

Moja namera je da u potpunosti sarađujem i usmerim žalbu na kršenje trajnog samoisključenja.

Hvala vam na objašnjenju. Da li biste, molim vas, obavestili i medijatora o svakoj žalbi? Po mom ličnom mišljenju, bolje je da se ove stvari jasno komuniciraju od samog početka kako bi se izbegli eventualni nesporazumi kasnije.

U svakom slučaju, cenim što ste odvojili vreme da odgovorite.

Hvala na savetu.

Da pojasnim: drugu žalbu rešava medijator Tomas, a ova žalba još nije prihvaćena/dodeljena medijatoru. Čim bude dodeljena, obavestiću i nadležnog medijatora, kao što ste predložili.

Hvala vam na vremenu i smernicama.