pre 7 meseci
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Elabet Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Od 14. maja tražio sam povlačenje. Osim što sam sa zakašnjenjem tražio dokumentaciju, osim što sam želeo da vidim osetljive podatke o transakciji, iako sam sve dostavio, još uvek nisam dobio ništa od 30. maja. Koliko u ovoj situaciji?
Since May 14th I have requested a withdrawal. In addition to asking for the documentation late, in addition to wanting to see the sensitive transaction data, despite having provided everything, I still have not received anything as of May 30th. How many in this situation?
Dal 14 Maggio ho richiesto un prelievo. Oltre a chiedere in ritardo la documentazione, oltre a voler vedere i dati sensibili delle transazioni, nonostante gli abbia fornito tutto, ancora non ho ricevuto nulla al 30 Maggio. Quanti in questa situazione?
Zdravo, dajemo kazinima tačno 14 dana da reše sve što je potrebno oko povlačenja i KIC-a, tako da je dobar korak što ste uspeli da podnesete žalbu .
Međutim, da li ste uspeli da prođete verifikaciju uspešno ili još uvek niste? Možda bi to mogao biti jedan od razloga zašto još uvek nemate novca. Da li ste igrali sa nekim bonusom ili ne?
Javite mi i naravno možete i ovde da odgovorite na Tomaševa pitanja. Nadam se da će naš tim moći da vam pomogne.
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
Zdravo, dajemo kazinima tačno 14 dana da reše sve što je potrebno oko povlačenja i KIC-a, tako da je dobar korak što ste uspeli da podnesete žalbu .
Međutim, da li ste uspeli da prođete verifikaciju uspešno ili još uvek niste? Možda bi to mogao biti jedan od razloga zašto još uvek nemate novca. Da li ste igrali sa nekim bonusom ili ne?
Javite mi i naravno možete i ovde da odgovorite na Tomaševa pitanja. Nadam se da će naš tim moći da vam pomogne.
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
Zdravo Jaro, da, položio sam KIC pre nego što sam položio depozit. Onda su mi pri povlačenju tražili dodatna dokumenta koja sam im poslao, ali ne odgovaraju. Rekli su samo da smo "primili vaša dokumenta i javićemo vam"... ali mi ništa ne obaveštavaju.
Da, igrao sam i sa bonusom i pretvorio sam ga u novac koji se može povući
Hi Jaro, yes I passed KYC before made deposit. Then at the withdrawal they asked me further documents that i sent to them, but they aren't answering. They only said that "we've received your documents and we'll let you know"... but they aren't let me know anything.
Yes, I Played with bonus too, and i converted it into withdrawable money
Odlično, pa valjda znamo zašto još nemaš novca. Kada vam zatraže još dokumenata, verujem da prvo moraju da potvrde da je sve u redu i kada se to desi, onda bi trebalo da možete da se povučete.
Što se tiče bonusa, vidim da ste ispunili sve potrebne uslove prema vašim rečima, tako da ćemo morati da sačekamo da kazino izađe sa ažuriranjem dokumenata.
Čvrsto verujem da će to biti što pre.
Great, so I guess we know why you don't have money yet. When they ask you for more documents, I believe they first have to confirm that everything is in order and when that happens, then you should be able to withdraw.
Regarding the bonus, I see that you have fulfilled all the necessary requirements according to your words, so we will have to wait for the casino to come up with an update on the documents.
I firmly believe that it will be as soon as possible.
I ja se nadam. Ono što mi se ne sviđa je to što su mi tražili još dokumenata samo 4 dana nakon zahteva za povlačenje. I onda, čak i ako su ga primili, i dalje mi šalju e-poštu sa istim zahtevom, i to sam zamerio.
Kontaktirao sam ćaskanje sa podrškom i rekli su mi da su primili. Ali im je potrebno previše vremena za verifikaciju.
I hope too. The thing i don't like is that they asked me more documents only 4 days after withdrawal request. And then even if they've received it they still send me email with the same request, and that i've resent.
I've contacted support chat and they told me that they've receveid. But they're taking too much time to do verification.
Razumem da ponekad nije baš najprijatnije i da dodatnu verifikaciju radite tek sada prilikom povlačenja. Tako da ćete morati da sačekate da vidite da li je sve u redu i ako jeste, pretpostavljam da neće biti problem da se povučete. Dobar znak je da se barem javljaju, zato budite hladne glave i verujem da će sve biti u redu.
Kazino ne izgleda loše i ima prilično visok indeks bezbednosti, tako da se nadam da vas više ništa ne iznenađuje. 🙂
I understand that sometimes it is not the most pleasant and that you do the additional verification only now during the withdrawal. So you will have to wait and see if everything is okay and if it is, I guess it will not be a problem to withdraw. The good sign is that at least they are answering, so keep a cool head and I believe everything will turn out fine.
The casino doesn't look bad and has a pretty high safety index, so I hope nothing surprises you anymore. 🙂
U istom čamcu kao i vi od 19. maja, takođe nikada nisam uspeo da razgovaram sa operaterom, osim prošli put. Tvrdio je da je KIC verifikacija trajala nekoliko radnih dana i potpuno me ignorisao kada sam istakao da je prošlo 10...
Prošao sam provere za par dana, najviše tri u najmanje dvadeset kazina! Nikada nisam video ovakvu situaciju... Da ne spominjem potpuni nedostatak pomoći!
Uvek sam se oslanjao na Gurucasino u pogledu izbora raznih sajtova, inače se nikada ne bih registrovao, svakako kako god da završi, nikada više neću uplatiti ni evro.
In the same boat as you since May 19th, I have also never managed to speak to an operator, apart from the last time. He claimed that the KYC verification took a couple of working days and totally ignored me when I pointed out that 10 had passed…
I passed checks in a couple of days, maximum three in at least twenty casinos! Never seen a situation like this… Not to mention the total lack of assistance!
I have always relied on Gurucasino regarding the choice of various sites, otherwise I would never have registered, certainly regardless of how it ends up, I will never pay a euro into it again.
Nella tua stessa barca dal 19 maggio, inoltre non sono mai riuscito a parlare con un operatore, apparte l’ultima volta. Ha sostenuto che per la verifica KYC ci volessero un paio di giorni lavorativi e mi ha totalmente ignorato quando gli ho fatto presente che ne erano passati 10…
Ho fatto verifiche superate in un paio di giorni, massimo tre in almeno una ventina di casino! Mai vista una situazione del genere… Per non parlare della totale mancanza di assistenza!
Mi sono sempre affidato a Gurucasino riguardo la scelta dei vari siti, altrimenti non mi sarei mai registrato, di sicuro a prescindere da come vada a finire, non ci verserò mai più un euro.
Jeste li se čuli iz kazina? Pitam zašto čekaš duže od mene... Proveravaju li ili je izgubljen slučaj?
Have you heard from the casino? I ask why you've been waiting longer than me... Are they checking or is it a lost cause?
Hai avuto notizie dal casino? Chiedo perché aspetti da più tempo di me… Stanno verificando o è una causa persa?
Zdravo, pošto dajemo kazinima 14 dana da reše isplate i KIC, mislim da je ovo dovoljno vremena da vam se kazino barem javi o vašoj situaciji i da li su svi dokumenti uredni. Ali da nisu, sigurno mi ne bi bilo prijatno i mislim da je to bio dobar potez da uložim žalbu .
Vidim da je lopta u polju kazina, pa ćemo sačekati da vidimo da li mogu da odgovore i objasne da li i oni imaju problem, pošto niste jedini.
Da li biste mogli da me obavestite ako čujete nešto novo?
Hi, since we give casinos 14 days to resolve withdrawals and KYC, I think this is enough time for the casino to at least get back to you about your situation and if all the documents were in order. But if they didn't, it would certainly not have been pleasant for me and I think it was a good move to lodge a complaint.
I can see that the ball is in the casino's court, so we will wait and see if they can answer and explain if they have a problem as well, since you are not the only one.
Would it be possible for you to let me know if you hear anything new ?
Pogodi šta'. I dalje mi šalju e-poštu jednom nedeljno da žele originalni PDF dokument o neredigovanim papirnim transakcijama.
Iako smatram da je to očigledno nezakonito, popustio sam i ipak mu poslao ovaj dokument još 3 puta sa svim vidljivim transakcijama, 3 puta, i za celu 2024. godinu. I stalno mi govore da žele ovo, iako sam im to poslao još 3 puta.
Jasno je da ne žele da pošalju novac
Guess what'. They continue to email me once a week that they want the original PDF document of the unredacted paper transactions.
Even though I believe it is clearly illegal, I gave in and still sent him this document 3 more times with all the visible transactions, 3 times, for the entire year 2024 as well. And they keep telling me they want this, even though I've sent it to them 3 other times.
It's clear that they don't want to send the money
Indovina un po'. Continuano a mandarmi mail una volta alla settimana che vogliono il documento originale in PDF delle transazioni su carta non oscurato.
Nonostante credo sia palesemente illegale, ho ceduto e gli ho mandato comunque altre 3 volte questo documento con tutte le transazioni visibili, 3 volte, di tutto l'anno 2024 oltretutto. E continuano a rispondermi di volere questo, nonostante gliel'abbia mandato altre 3 volte.
E' lampante che non vogliano inviare i soldi
Pa i ja počinjem da razmišljam tako, tražili su od mene fotografiju sa njihovim logom u blizini (već dvosmisleno), prednjim/zadnjim fotografijama kartica i izvodom iz banke. Onda je nestao u vazduhu..
Na kraju će morati da se uloži žalba AAMS-u, ali ne znam da li i to može biti odlučujuće
Well I'm starting to think so too, they asked me for a photo with their logo nearby (already ambiguous), the front/back photos of the cards and the bank statement. Then disappeared into thin air..
In the end a complaint will have to be made with AAMS, but I don't know if that too can be decisive
Eh inizio a pensarlo anche io, a me hanno chiesto una foto con il loro logo vicino (già ambiguo), le foto fronte/retro delle carte e l’estratto conto bancario. Poi spariti nel nulla..
Alla fine sarà da fare un reclamo con AAMS, ma non so se anche quello possa essere risolutivo
Što ću i učiniti, napravio sam sebi poseban PEC. Da smo svi ovo uradili i počeli da šaljemo žalbe, možda bi nešto moglo da se desi
Which I will do, I made myself a special PEC. If we all did this and started sending complaints, maybe something could happen
Cosa che farò, mi sono fatto una PEC apposita. Se lo facessimo tutti e cominciassimo a inviare reclami qualcosa forse si può smuovere
Pogodi šta'. I dalje mi šalju e-poštu jednom nedeljno da žele originalni PDF dokument o neredigovanim papirnim transakcijama.
Iako smatram da je to očigledno nezakonito, popustio sam i ipak mu poslao ovaj dokument još 3 puta sa svim vidljivim transakcijama, 3 puta, i za celu 2024. godinu. I stalno mi govore da žele ovo, iako sam im to poslao još 3 puta.
Jasno je da ne žele da pošalju novac
Guess what'. They continue to email me once a week that they want the original PDF document of the unredacted paper transactions.
Even though I believe it is clearly illegal, I gave in and still sent him this document 3 more times with all the visible transactions, 3 times, for the entire year 2024 as well. And they keep telling me they want this, even though I've sent it to them 3 other times.
It's clear that they don't want to send the money
Indovina un po'. Continuano a mandarmi mail una volta alla settimana che vogliono il documento originale in PDF delle transazioni su carta non oscurato.
Nonostante credo sia palesemente illegale, ho ceduto e gli ho mandato comunque altre 3 volte questo documento con tutte le transazioni visibili, 3 volte, di tutto l'anno 2024 oltretutto. E continuano a rispondermi di volere questo, nonostante gliel'abbia mandato altre 3 volte.
E' lampante che non vogliano inviare i soldi
Ako smem da se uključim, ono što vam pada na pamet nakon čitanja vašeg posta je da treba da proverite kvalitet i format dokumenta koji šaljete iznova i iznova. Zapravo se mnogo puta dešava da je jedan od ovih razloga za odbijanje. Možete pitati i kazino o ovome. Obavestite nas, molim vas.
If I may step in, what comes to mind after reading your post is that you should check the quality and format of the document you are sending over and over. It actually happens many times that one of these is the reason for rejection. You could ask the casino as well about this. Let us know, please.
Pa oni ti odgovaraju?? Već nešto! Nisu me ništa pitali! Nisu mi dali nikakvo objašnjenje ili bilo šta, stvarno je apsurdno! Dve nedelje otkako sam poslao dokumente i ništa! Počinje da bude stvarno frustrirajuće, kako je moguće da određena kazina imaju licencu koju jednostavno ne razumem
So they answer you?? Something already! They didn't ask me anything at all! They didn't give me any explanation or anything, it's really absurd! Two weeks since I sent the documents and nothing! It's starting to be really frustrating, how is it possible that certain casinos have a license I just don't understand
Quindi a te rispondono?? Già qualcosa! A me non hanno chiesto proprio nulla! Non mi hanno dato nessuna spiegazione o altro, è veramente assurdo! Due settimane da quando ho mandato i documenti e nulla! Inizia ad essere veramente frustrante, com’è possibile che certi casino abbiano la licenza io proprio non capisco
Juče su mi suspendovali nalog, uz još jedan zahtev za dokumentaciju, koji sam im poslao peti put!
Kontaktirao sam čet i u suštini kažu da lista transakcija koje sam imao od banke nije dobra jer žele izvod računa.
To jest, mora postojati izvod iz banke napisan od ... do ... Onda kažu da je to neoriginalni PDF, ali to apsolutno nije tačno, to je onaj koji mi je banka dala.
U praksi hoće dokument koji mi ni banka ne dostavlja!
Onda prvo kažu spisak kretanja za 1 mesec, pa isprave situaciju izvodom iz banke za 3 meseca. A onda im se to ne sviđa jer je po njima to PDF koji se može uređivati. Izmišljaju svakakve izgovore.
Bilo koja druga kladionica nije imala problema nakon što mu je dala izvod sa računa.
Da bih ekstrapolirao ove informacije, očigledno sam morao da ih iznesem u ćaskanje. E-mailom uvek pošalju isti odgovor.
Sada sam zatražio ovaj fantomski dokument od banke sa formulacijom koju oni žele, nadajući se da će to moći da urade. Međutim, već sam dao dokaz o vlasništvu kartice, njihovi konkretni zahtevi su bizarni, samo da ne isplate isplatu
Yesterday they suspended my account, with yet another request for documents, which I sent them for the fifth time!
I contacted the chat and basically they say that the list of transactions that I had from the bank is not good because they want the account statement.
That is, there must be a bank statement written from ... to ... Then they say it's a non-original PDF, but that's absolutely not true, it's the one the bank gave me.
In practice they want a document that not even the bank provides me with!
Then first they say a list of movements for 1 month, then they correct the situation with a 3-month bank statement. And then they don't like it because according to them it's an editable PDF. They make up all kinds of excuses.
Any other bookmaker had no problems after providing him with an account statement.
To extrapolate this information I obviously had to bring it up in the chat. By email they always just send the same reply.
Now I have requested this phantom document from the bank with the wording they want, hoping they will be able to do it. However, I have already provided proof of card ownership, their specific requests are bizarre, aimed only at not disbursing the withdrawal
Ieri mi hanno sospeso il conto, con l'ennesima richiesta documenti, che gli ho mandato per la quinta volta!
Ho contattato la chat e in pratica dicono che non va bene la lista movimenti che mi son fatto fare dalla banca perché vogliono l'estratto conto.
Cioé ci deve essere scritto estratto conto dal ...al ... Poi dicono che é un PDF non originale, ma non é assolutamente vero, é quello che mi ha fornito la banca.
In pratica vogliono un documento che nemmeno la banca mi fornisce!
Poi prima dicono lista movimenti di 1 mese, poi correggono il tiro con estratto conto 3 mesi. E poi non gli va bene perché secondo loro é un PDF modificabile. Si inventano ogni tipo di scusa.
Qualsiasi altro bookmaker dopo avergli fornito estratto conto non ha fatto problemi.
Per estrapolare queste informazioni ovviamente ho dovuto tirarglielo fuori in chat. Per email si limitano a mandare sempre la solita risposta.
Adesso ho richiesto alla banca questo fantomatico documento con le diciture che vogliono loro, sperando riescano a farlo. Tuttavia la prova di titolarità della carta già l'ho fornita, le loro richieste specifiche sono balzane, atte solo a non erogare il prelievo
Pitajte putem ćaskanja i pitajte šta nije u redu. Čak i ako već zamislim odgovore
Prompt via chat and ask what isn't right. Even if I already imagine the answers
Sollecita tramite chat e chiedi cosa non va bene. Anche se immagino già le risposte
Takođe su suspendovali moj nalog nakon što su dva puta zatražili istu dokumentaciju (već poslatu).
Očigledno su izgovori za neplaćanje, jer to rade sa svima.
Kako bismo mogli da krenemo da se zaštitimo?
They also suspended my account after requesting the same documentation (already sent) twice.
Obviously they are excuses for not paying, since they do it with everyone.
How could we move to protect ourselves?
Anche a me hanno sospeso il conto dopo aver richiesto 2 volte la stessa documentazione (già inviata).
Ovviamente sono scuse per non pagare, visto che lo fanno con tutti.
Come potremmo muoverci x tutelarci?
Ažuriranje: Informisao sam se i video da zapravo postoji razlika između SPISKE KRETANjA i IZVODA RAČUNA, nisu baš ista stvar, čak i ako su veoma slični.
https://vvv.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frekuenti/kual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspk#:~:tekt=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, takođe izveštava%20%20ažurirano%20balans.
Međutim, razlika je u tome što se lista transakcija može zatražiti u bilo kom trenutku, dok se izvod računa banka stavlja GODIŠNjE, odnosno KVARTALNO. Stoga je njihov zahtev smešan, s obzirom da, ako je banka voljna, to ne može da se uradi pre 30. juna.
Štaviše, prvo slanjem mejla tražeći LISTU KRETANjA, nakon 4-5 dana, objavljuju da žele izvod za poslednja 3 meseca. Što se trenutno ne može imati, pa je njihov zahtev apsolutno NEZAKONIT
Evo neke istorije primljenih e-poruka. Obratite pažnju na dane kašnjenja između jedne i druge e-pošte. Zatražio sam povlačenje 14. maja
Poslao sam mu taj dokument 4-5 puta. Tek u poslednjem ćaskanju su mi rekli da nije dobro jer nije izvod iz banke već spisak transakcija, a PDF može da se filtrira. Prema njima, ja bih filtrirao pokrete
Sada više ne mogu da dodam priloge
Update: I informed myself and saw that there is actually a difference between the LIST OF MOVEMENTS and the ACCOUNT STATEMENT, they are not exactly the same thing, even if they are very similar.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, also reports%20the%20updated%20balance.
However, the difference is that the list of transactions can be requested at any time, while the account statement is placed ANNUALLY by the bank, or QUARTERLY. Therefore their request is ridiculous, given that, if the bank is willing to do so, it cannot be done before June 30th.
Furthermore, first by sending an email asking for a LIST OF MOVEMENTS, after 4-5 days, they announce that they want an extract of the last 3 months. Which cannot be had at the moment, so their request is absolutely ILLEGAL
Here is some history of the emails received. Note the days of delay between one email and another. I requested the withdrawal on May 14th
I sent that document to him 4-5 times. Only in the last chat did they tell me that it's not good because it's not a bank statement but a list of transactions, and the PDF can be filtered. According to them I would have filtered the movements
Now I can no longer add attachments
Aggiorno: mi sono informato e ho visto che effettivamente tra LISTA MOVIMENTI ed ESTRATTO CONTO, c'è differenza, non sono esattamente la stessa cosa, anche se molto simili.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto%20%C3%A8%20il,riporta%20anche%20il%20saldo%20aggiornato.
Tuttavia la differenza è che la lista movimenti può essere richiesta in qualsiasi momento, mentre l'estratto conto viene messo ANNUALMENTE dalla banca, o TRIMESTRALMENTE. Perciò la loro richiesta è ridicola, dato che, sempre che la banca sia disponibile a farlo, non può essere fatto prima del 30 giugno.
Oltretutto prima mandando mail chiedendo proprio LISTA MOVIMENTI, dopo 4-5 giorni, annunciano di volere un'estratto degli ultimi 3 mesi. Cosa che non si può avere al momento, perciò la loro richiesta è assolutamente ILLECITA
Ecco un po' di cronologia delle mail arrivate. Notare i giorni di ritardo tra una mail e l'altra. L'ho chiesto il 14 maggio il prelievo
Quel documento gliel'ho mandato 4-5 volte. Solo nell'ultima chat mi han detto che non va bene perchè non è un estratto conto ma una lista movimenti, e il PDF può essere filtrato. Secondo loro avrei filtrato i movimenti
Adesso non posso più aggiungere allegati
U međuvremenu, ako se prijavimo ovde i svako otvori žalbu, ne kažem da će to biti rešeno, ali ćemo bar povući potez.
Takođe imam kontakt sa advokatom koji bi trebalo da bude u industriji.
In the meantime, if we report here and each open a complaint, I'm not saying it will be resolved, but at least we'll make a move.
I also have contact with a lawyer who is supposed to be in the industry.
Intanto se segnaliamo qua e apriamo un reclamo ognuno, non dico si risolva, ma perlomeno diamo una smossa.
Ho anche contatti con un avvocato che dovrebbe essere del settore.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.