Elabet Casino - opšta diskusija (strana 2)

After mentioning AAMS and complaining via one of several emails, they finally responded to me!! I made a mistake when making the first deposits with my partner's prepaid card, which incidentally later I went to check the terms and didn't find any specific wording... However, they asked me for documentation and a certificate that the error will not happen again. .. Having said that, I wonder, who knows how long it will take for the next response, and if they won't ask for anything else... It's always just a lot of stalling for me, since everything has been going on for weeks and having only had one response so far... Let's hope so 🤞🏽

Dopo aver nominato AAMS e reclamo via una delle svariate mail, finalmente mi hanno risposto!! Avevo sbagliato effettuando i primi depositi con la prepagata della mia compagna, cosa che tra l’altro dopo sono andato a controllore i termini e non ne ho trovato dicitura specifica.. Comuque mi hanno chiesto sua documentazione e un attestato che l’errore non ricapiterà.. Detto ciò mi chiedo, chissà quanto ci vorrà per la prossima risposta, e se non chiederanno altro ancora… Mi sempre tutto solo un gran temporeggiare, essendo settimane che il tutto va avanti ed avendo avuto un solo riscontro fin’ora… Speriamo bene 🤞🏽

Ne bih baš rekao da su to izgovori za neplaćanje. Ako pažljivo pročitate, otkrićete da su drugi igrači pogrešili u slanju traženih dokumenata ili čak prekršili neka pravila. Vidim da je kazino zapravo spreman da pomogne u ovim slučajevima. Najvažnije je da u potpunosti sarađujete sa kazinom i pošaljete sve dokumente koje su vam tražili, gde morate da se uverite da su pravi, u pravom formatu i dobrog kvaliteta.

Ako smatrate da vam treba pomoć našeg tima, obavestite nas i možete da uložite žalbu.

Meni sve ovo zvuči kao prilično normalna KIC procedura, da vam iskreno kažem.🤷‍♀

Nije ništa neobično da će kazinu biti potreban izvod iz banke igrača da bi imao sve informacije potrebne da bi igrač prošao KIC. Obično sve banke obezbeđuju te mesečno iu PDF formatu, koje samo treba da pošaljete u kazino.

Nadamo se da ćete to uskoro moći da uradite i na ovaj način možete da se približite verifikaciji naloga i povlačenju novca.🤞.

Pa, u većini onlajn kazina ovo nije dozvoljeno. Za uplatu novca morate koristiti sopstvenu karticu. U suprotnom, nećete moći da povučete svoj dobitak.🤷‍♀

Vidim da kazino zaista želi da ispoštuje vaš zahtev i da vam da mogućnost da ispravite svoju grešku. Dakle, nadamo se da ćete posle svega ovoga moći da dođete do svog dobitka. Molimo vas, svakako, obavestite nas o svim predstojećim događajima.

I definitely made a stupid mistake, although I checked the terms afterwards and couldn't find anything about it so I thought that wasn't the problem. Anyway, I'll keep you updated, I hope everything gets resolved!

Sicuramente ho fatto un errore stupido, anche se dopo ho controllato nei termini e non avevo trovato nulla a riguardo quindi ho pensato che non fosse quello il problema. Comunque vi tengo aggiornati, spero si risolva tutto!

Thanks for support.

I read all the testimonials, but I played without violating any rules and only used cards registered to me.

The casino first confirmed that it had received the requested documents, then suspended my account and asked again for one of the documents already sent (a utility bill).

Then I never received any replies despite reminders via email, so it doesn't seem like cooperative behavior to me.

In any case, I'll wait a few more days and I'll let you know.

Grazie del supporto.

Ho letto tutte le testimonianze, io però ho giocato senza violare alcuna regola e utilizzato solo carte intestate a me.

Il casinò mi ha prima confermato di aver ricevuto i documenti richiesti, in seguito mi ha sospeso il conto e chiesto nuovamente uno dei documenti già inviati (bolletta di un’utenza).

Poi non ho più avuto risposte nonostante i solleciti via e-mail, quindi non mi sembra un comportamento collaborativo.

Ad ogni modo attendo ancora qualche giorno e vi faró sapere.

Uradite to, želimo da znamo sve u vezi sa vašim slučajem.

Pre koliko vremena ste poslali poslednji dokument, ako smem da pitam?

Sačekaćemo sva ažuriranja.

Of course, I sent it on Saturday 01/06

Certo, l’ho inviato sabato 01/06

U redu, pa vas molimo da nas obavestite kad god budete imali neke vesti za nas.

Poenta je da sam im dao sve što su tražili, ali su mi rekli da to nije dobro jer sam mogao da izmenim PDF dokument.

Nisam ništa uradio, tražio sam od svoje banke dokument, dao sam im, a oni su mi rekli da mogu da menjam. Ako mi banka da ovaj dokument, šta mogu da uradim?

Ovde svakako razumem vašu poentu i zato se nadam da ćemo uspeti da rešimo ovaj slučaj što je pre moguće sa najboljim mogućim ishodom.

Ako imate ažuriranja, javite se.

And this is the update

In practice, they don't accept the list of transactions (after asking me for the list of transactions in the email), because it is a list of transactions and not a bank statement, and which can be filtered (????).

I therefore ask the bank if it can provide me with the account statement for the last 3 months and not the list of transactions, sending them screenshots of what Elabet assistance told me.

And what do they answer me? Obviously it is not possible to have the official account statement whenever and however I like, but that this is drawn up ANNUALLY. While it is possible to request the list of movements at any time.

What do they specify then? The movement list cannot be modified in its form.

Therefore, it is quite serious that the casino claims the right to claim that an OFFICIAL DOCUMENT produced by a bank is modifiable.

It is also serious that he claims to have a document that cannot be obtained. As if I claimed to know a company's quarterly report before the end of the quarter, or the annual balance sheet before the end of the year.

I reported this to support. So far they haven't responded to me yet. Let's see, maybe it's a good sign because they don't know what to hold on to anymore, or they're thinking about it.

E questo è l'aggiornamento

In pratica, non accettano la lista movimenti (dopo avermi chiesto lista movimenti nella mail), perchè è una lista movimenti e non un estratto conto, e che può essere filtrato (????).

Chiedo quindi alla banca, se può fornirmi l'estratto conto degli ultimi 3 mesi e non la lista movimenti, inviandogli screenshot di cosa mi ha detto l'assistenza Elabet.

E cosa mi rispondono? Ovviamente che non è possibile avere l'estratto conto ufficiale quando e come pare a me, ma che questo viene redatto ANNUALMENTE. Mentre è possibile richiedere la lista movimenti in qualsiasi momento.

Cosa specificano poi? La lista movimenti non può essere modificata nella sua forma.

Perciò, è abbastanza grave che il casinò si arroghi il diritto di affermare che un DOCUMENTO UFFICIALE prodotto da una banca sia modificabile.

E altresì pure grave che pretenda di avere un documento che non è possibile ottenere. Come se io pretendessi di conoscere la trimestrale di un azienda prima della fine del trimestre, o il bilancio annuale, prima della fine dell'anno.

Ho fatto presente questo all'assistenza. Per adesso ancora non mi han risposto. Vediamo, forse è un buon segno perchè non sanno più a cosa aggrapparsi, o ci stanno pensando.

Pa, ovo je prilično zbrkana situacija. Jel tako? Nadamo se da ćete uspeti da nađete izlaz iz ovoga na najbolji mogući način. Naš tim će takođe učiniti sve da pomogne. Hajde da sačekamo i vidimo.

They keep asking me for documents, every time I send them something they make me wait days, and then ask me for more, it's been a month now... Did any of you go well?? They have paid? There is not a single testimony that they paid a withdrawal

A me continuano a chiedere documenti, ogni volta che gli mando qualcosa mi fanno aspettare giorni, per poi chiedermi altro ancora, ormai è un mese... A qualcuno di voi è andata bene?? Hanno pagato? Non c’è una sola testimonianza che abbiano saldato un prelievo

Vidim da se vaš slučaj odugovlači dosta dugo, kakva dokumenta još traže od vas? Da li su i oni odobreni ili odbijeni? Uopšte ne zavidim vašoj situaciji jer mora da je dosadna i ne razumem zašto ne mogu odjednom da traže dokumenta i da ih overe, a ne jedan po jedan. Ne znam šta može da potraje kazinu toliko dugo da verifikuje jedan dokument, a onda ponovo nešto traži i onda mora da se pozabavi time nekoliko dana kasnije.

Takođe sam video da i u slučaju žalbe treba da je otpišu, a imaju samo sat vremena. Zatim se tajmer ponovo produžava za nedelju dana i ako ne odgovore, žalba se zatvara kao nerešena. Ne bih voleo da to vidim i najbolje bi bilo da te komentarišu i verifikuju.

U svakom slučaju, da li ste i dalje u kontaktu sa kazinom ili vam čak ni ne pišu ako ih nešto pitate?

I managed to contact them again this morning, absurd answers. I attach the screenshot

they asked me for the usual documents to verify identity, residence, deposit and withdrawal methods. I sent everything away

They don't respond to the email in question

Sono riuscito a ricontattarli stamani, risposte assurde allego lo screenshot

mi hanno chiesto i soliti documenti per verificare identità, residenza, metodi di deposito e prelievo. Ho mandato tutto via via

Nella mail del caso non rispondono

Tako mi je žao. Nisam mnogo naučio iz snimka ekrana jer je tako uopšten i nemaju nikakav vremenski okvir, tako da je to u osnovi odgovor ni o čemu.

Što se tiče verifikacije, da, ovo su osnovni dokumenti i nisam siguran šta može da traje toliko dugo. Ipak, nemojte odustati iako to mora biti frustrirajuće i izdržite ceo proces. Samo nemojte ništa da radite sa novcem jer u ovakvim slučajevima znam da će igračima biti dosadno i na kraju će ga izgubiti. Dakle, to je moja preporuka da izdržite.

Nadam se da će naš tim uspeti da vam pomogne.

Even if I can't, my account is suspended.

At least they gave me some justifications or indications... it's all absurd

Anche fosse non posso, ho l’account sospeso.

Almeno mi dessero delle giustificazioni o indicazioni… è tutto assurdo

Pa, dobro je za nešto što imate blokiran nalog. Video sam da je tajmer produžen ali ne znam da li će se javiti kada su imali nedelju dana da to urade i ništa se nije desilo.

U svakom slučaju, ranije ste spomenuli na snimku ekrana da ćete kontaktirati AAMS, da li mislite da ćete to učiniti i tamo se žaliti? To je jedna od mogućnosti, pa zato i pitam.

Javi mi.