FatFruit Casino - opšta diskusija (strana 4)

Ovo je zaista užasna kombinacija. S jedne strane, i dalje imamo igrače sa aktivnim stanjem na računu koji ne mogu da podignu novac ili da kontaktiraju bilo koga iz kazina, dok se istovremeno (možda automatizovano) pojavljuju iskačući prozori sa ponudama za depozit. Isto važi i za promotivne imejlove, naravno.

Ja, na primer, znam da ovo može biti i automatizovano i aktivno, osim ako se ručno ne isključi, ali vreme, kao i okolnosti, su veoma loši.

Da, pretpostavljam da je to moguće, sam sajt izgleda potpuno napušten.

Takođe, čet za podršku verovatno ne pripada direktno FatFruit-u, već izgleda kao spoljna usluga koja podržava mnoge različite kazino sajtove u svom portfoliju.

Možda su podjednako u mraku čak i ako im je mandat i standardno poslovanje da se pretvaraju da postoje privremeni tehnički problemi (mesec dana) i samo odugovlače sva pitanja generičkim odgovorima i ne govore apsolutno ništa o stvarnosti.

Mrzim koliko ovo jako liči na mene.

Za mene, ovo predstavlja gotovo najgori scenario. „Smešno" je kako osnovni sistem može da imitira funkcionalan kazino uz ponekad funkcionalan čet.

Bilo bi fer da zatvorimo sajt dok ne rešimo sve probleme. Barem depoziti nisu dozvoljeni; opciono, ostavite aktivni saldo rezervisan za isplatu.

Gledajući trenutno otvorene i jednu već zatvorenu žalbu, bojim se da bi igrači mogli izgubiti novac i da slučajevi neće napredovati dalje od početne faze. To bi bilo veoma nesrećno.

Juče sam malo ćaskao sa korisnicima u kazinu Rooli (Rooli ima potpuno iste probleme od istog dana 23.9.26. kao i FatFruit). Onda sam 5 minuta kasnije ćaskao sa potpuno istom „osobom/agentom" na FatFruit četu, koji se iz nepoznatih razloga nije baš sećao prvog razgovora.

Na obe stranice sam dobio iste generičke, propisane poruke koje su mi govorile da stranice rade sasvim dobro, osim nekih manjih kašnjenja u isplatama uzrokovanih neobično velikim zaostacima koji su morali biti ručno obrađeni.

Veoma je jasno da je usluga ćaskanja autsorsovana/deljena na nekoliko sajtova i da oni ili nemaju, ili im nije dozvoljeno da dele bilo kakve stvarne informacije.

Takođe, to što sam apsolutno najviši VIP rang na sajtovima uopšte ne pomaže da se približim nečemu stvarnom.

Na moja pitanja u vezi sa vremenskim okvirom, zašto su svi normalni kanali za korisničku podršku i informacije bili zatvoreni i zašto sajt nikada nije slao nikakve informacije kupcima prošlog meseca, nisam dobio nikakve odgovore osim uobičajenih izjava:

„Uveravamo vas da se rad nastavlja normalno i da se trudimo da odgovorimo na svaki zahtev koliko god je to moguće."

„tim za plaćanja ima mnogo isplata za obradu i pošto se to obrađuje u redosledu čekanja, ponekad traje duže"

"Cenimo vaše razumevanje"

"Želim vam divan dan i vratite se bilo kada"

Odlična istraga! 👏

Iskreno, kako ja to vidim, to samo potvrđuje manje pozitivan scenario. Te informacije date u takvim okolnostima mogu, ali i ne moraju biti stvarne (kako bi se izbegle jače reči koje sugerišu pretpostavke).

Mogu da saopštim dobre vesti, posle 25/26 dana sredstva su iznenada iznenađujuće isplaćena i slučaj je zatvoren.

Nisam dobio nikakve informacije u vezi sa odobrenim povlačenjem ili bilo kakvo drugo obaveštenje/informaciju itd. o tome šta se dešavalo prošlog meseca. Sredstva su se jednostavno iznenada pojavila na mom računu.

Dakle, pretpostavljam da još uvek ima nekih aktivnosti u kazinu i nadam se da će se na kraju vratiti normalnom radu i rešiti sve probleme koji su se dešavali svima.

Hvala vam na svoj podršci.

Ha! To je odlično! Baš na vreme jer sam sa svakim danom koji je prolazio počeo da budem pesimističan.

Hvala vam puno na ovim divnim vestima i vašem trudu ovde na forumu. Zaista mi mnogo znači. 🙌

Samo za završni komentar.

Upravo sam dobio informacije od tima Komisije za igre na sreću Tobik, kome sam pre nedelju dana napisao opširan i detaljan imejl u vezi sa mojim slučajem.

Izgleda da je provizija imala dosta veze sa pozitivnim rezultatom nakon što su kontaktirali sajt kazina u vezi sa mojim slučajem i zapravo dobili potpuno objašnjenje od njihovog tima za podršku (koji je bio nedostupan svima ostalima mesec dana) neposredno pre nego što je moje povlačenje obrađeno 25. dana.

Komisija mi je pružila kompletan rezime dijaloga i zadovoljan sam ishodom čak i ako je lako moglo biti rešeno pre nekoliko nedelja da mi je neko zaista odgovorio.

Na kraju krajeva, moja vera u Fetfrut bi mogla ipak biti spašena.

To svakako zvuči kao veoma pozitivno iskustvo sa regulatorom. Svaka čast TGC-u što ti je pomogao oko ovoga! I slažem se, stvari bi definitivno izgledale mnogo drugačije da je kazino dovoljno mario da te obaveštava. Da, razumem.

Još jednom, hvala vam što ste podelili svoje iskustvo sa nama.