Fresh Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Fresh Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Casino Guru daje Fresh-Casinu savršenu reputaciju i ocjenjuje T&C poštenim. Ne slažem se. Po mom mišljenju, stav 8.6 T&C-a ne samo da je nepravedan, već i vjerovatno krši ugovor o licenci davaoca licence.

8.6 Nećete zadržati ili otkazati prethodne transakcije i depozite na vaš račun. U suprotnom, obavezujete se da ćete vratiti ova sredstva i nadoknaditi Kompaniji za nepopunjena sredstva, uključujući troškove koje je Kompanija napravila prilikom prikupljanja vaših depozita.

Igrač uvek treba da ima pravo da traži svoj novac nazad ako kazino napravi grešku (npr. kršenje RG politike itd.). Kazino uvijek treba da ima kontrolnu vlast. U suprotnom, Casino Guru se može odmah zatvoriti. Fresh Casino mi je rekao da čak i ako je kazino napravio grešku i treća strana (ADR / Autoritet za licenciranje) se složi sa igračem oko nečega, ne mogu tražiti nazad svoj deponovani novac ni pod kojim okolnostima. Prema T&C-u, ako igrač dobije svoj novac nazad, mora ga vratiti kazinu uključujući naknade.

Molim za mišljenje Casino Gurua.

Zdravo,

sa moje tačke gledišta, ovo pravilo bi trebalo da brani kazino u slučaju da igrač, na primer, zatraži povrat novca. Jako ovisi o tome kako i kada se ovo pravilo primjenjuje.

osim toga, ovo pravilo se ne odnosi ni na jednu grešku koju je napravio kazino, kao što ste predložili. Stoga opet pitanje pravičnosti zavisi od toga kako kazino sprovodi ovo pravilo.

Ovo je novi kazino, tako da vjerujem da do sada nismo bili svjedoci da se ovo pravilo primjenjuje, stoga ne možemo reći da je zloupotrebljeno.

Dozvolite mi da kažem da je odgovor menadžera veoma nejasan i uopšten. Ona je samo potvrdila da se registracijom slažete sa svim Uvjetima i odredbama, ali je izbjegavala komentarisati samo pravilo.

Ako ikada naiđete na stvarni problem uzrokovan ovim terminom, možemo pomno ispitati konkretnu situaciju i donijeti konkretan zaključak.

Dobar dan

Hvala vam na poruci. Pokušao sam da što preciznije objasnim svoje viđenje i iskustvo, ali očigledno nisam uspio. Izvinjavam se zbog toga.

1. Vjerujem da T&C treba da bude transparentan i razumljiv. Takođe im se ne bi trebalo davati drugačije značenje u zavisnosti od pojedinačnog slučaja. Ovo se odnosi i na Codex of Casino Guru. Stoga, bez obzira na moj slučaj, uložio sam prigovor na paragraf 8.6 kao takav.

2. Naravno, igrač ne može, na primjer, uplatiti depozit svojom kreditnom karticom, zatim prokockati taj novac i onda podići depozit. Ovo je jasno i s pravom.

3. Fresh-Casino mi je nekoliko puta rekao i takođe potvrdio da ovaj stav kaže da igrači nemaju pravo da traže nazad već uplaćeni novac putem reklamacije. Čak ni ako je kazino napravio greške ili prekršio ugovor o licenci ili RG politiku.

4, Moj slučaj: Tražio sam od kazina da mi vrati depozite jer sam iz Švicarske. Dok je švicarskim građanima dozvoljeno da igraju u stranim kockarnicama u Švicarskoj, ilegalno je da strane kazina nude igre. (Znate priču, takođe znam da mi Casino Guru ne može pomoći u ovome, jer Casino Guru interveniše samo kada su u pitanju neisplaćeni dobici.) To nije problem. Ono što me muči je obrazloženje kazina. Ako kazino kaže da je moja odgovornost na kojim sajtovima registrujem i igram novac, onda bih mogao da živim s tim opravdanjem. Ali bio sam zadivljen razlogom zbog kojeg sam objavio u svojoj prvoj poruci. Igraču nije dozvoljeno da povrati sredstva iz bilo kojeg razloga i mora vratiti depozite kazinu ako su u svakom slučaju u pravu i dobiti vraćene depozite. Čak i ako je kazino napravio očigledne greške, na primjer? Takođe je upitno da li kazino treba da ima ovu klauzulu jer se igrač uvek može žaliti ADR-u ili autoritetu za licenciranje.

Ne može biti da uložim normalnu žalbu, a iz kazina mi kažu da nemam pravo tražiti bilo kakav novac nazad. Svaki igrač treba da ima pravo da ne bude u milosti kazina. Kazino plaši i laže igrače govoreći da prema 8.6 ne možete podnijeti žalbu i tražiti povrat novca. Kazino je to rekao i potvrdio nekoliko puta.

5. U svakom slučaju, podneću žalbu na stav 8.6 organu za izdavanje dozvola. Kada bi mi Casino Guru mogao dati svoje mišljenje o mom slučaju, to bi mi jako pomoglo. Koliko igrača je htjelo podnijeti žalbu, ali nije jer je Fresh Casino rekao da je prekršio 8.6. Čak i ako igrač dobije pravo, prema 8.6 mora vratiti novac.

Molim Casino Gurua da zaista pažljivo prouči moje snimke ekrana.

Srdačni pozdravi

Dario Jablanović

Uložio sam žalbu kazinu i oni me upućuju na paragraf 8.6 u svom članku. U kontekstu moje žalbe , pročitao sam ili vidio sljedeće:

"Dario, ova klauzula pravila znači da se obavezujete da nećete odbijati prethodno uplaćene depozite, da nećete otkazati operacije za uplatu sredstava, da nećete protestovati na sredstva na koja ste se samostalno kladili. U suprotnom, obavezujete se da ćete nadoknaditi sve troškove naših strana u procesu prikupljanja za vraćanje vaših depozita"

" Imajte na umu da se postupak osporavanja deponovanih sredstava smatra kršenjem uslova i odredbi sajta. To je navedeno u paragrafu 8.6. Registracijom na web stranici potvrđujete da nećete zadržati ili otkazati prethodne transakcije i depozite na Vaš račun . U suprotnom, obavezujete se da ćete vratiti ova sredstva i kompenzirati Kompaniji za nepopunjena sredstva, uključujući troškove koje je Kompanija imala prilikom prikupljanja vaših depozita."

Moje pitanje Fresh-Casinu je bilo: " Nemam pravo da tražim nazad već deponovana sredstva iz bilo kog razloga zbog člana 8.6? Ako dobijem novac nazad, onda moram da vam ga vratim, uključujući i naknade za depozit"

Odgovor Fresh-Casina: "Dario, da, tako je . Registracijom na našoj web stranici slažete se sa svim odredbama i uslovima koji su predstavljeni na našoj web stranici."

Ne radi se o odbrani kazina i sumnji kako se misli na paragraf 8.6. Sada se uglavnom radi o tome kako kazino objašnjava igračima u vezi sa paragrafima 8.6 i konkretno u kojim kontekstima se primjenjuje protiv igrača.

Casino Guru je rekao: "štaviše, ovo pravilo se ne odnosi ni na jednu grešku koju je napravio kazino, kao što ste predložili". Moje pitanje. Kako dolazite do ovog zaključka/spoznaje? Da li Casino Guru uvijek misli da se kazina ponašaju časno? Ovaj odbrambeni stav prema kockarnicama se sve više povećava.

Radujem se mišljenju Casino Gurua.

Vidim, nemam šanse da se žalim na bilo koji kazino na Antillephone NV enter, uvijek će biti odbijen.

Ostajem pri svom misljenju:

Odgovor kazina kada sam podnio žalbu na kršenje T&C-a bio je sljedeći: " Imajte na umu da se postupak osporavanja deponovanih sredstava smatra kršenjem odredbi i uslova stranice. To je navedeno u paragrafu 8.6."

Kada sam pitao da li nikada neću moći da vratim svoj novac putem žalbe, kazino je odgovorio da.

Za mene je ovo namjerno lažno predstavljanje, pogrešno navođenje i primjena 8.6. Veoma nepravedno.

Sada razumem situaciju - nadam se. Pročitao sam vašu žalbu da budem siguran.

Pa ipak mislim da to nije problem nekog nepravednog ponašanja.

Namerno ste igrali - deponovali ste u kazinu znajući da ovaj kazino nije registrovan u Švajcarskoj. Igrali ste i odjednom ste odlučili da tražite da vam se depozit vrati jer ovaj kazino još uvijek nije licenciran u Švicarskoj, jesam li u pravu u ovom trenutku?

Ali nema razloga da vam refundiramo jer kazino nije učinio ništa loše u mojim očima.

Moram se složiti s Nickom: "Sve zavisi od zahtjeva igrača i ako je razumno. Nažalost, u vašem slučaju nemate pravo na povrat novca..."

Draga Radka

Hvala vam što ste ponovo pročitali moju žalbu.

Rekli ste: Ali nema razloga da vam vratimo novac jer kazino u mojim očima nije učinio ništa loše.

Po mom mišljenju, to je vrlo opasna izjava. Svi znamo da kazino ne bi trebao nuditi igre u područjima gdje je kockanje zabranjeno. Kazino bi trebao dodati Švicarsku na listu zabranjenih zemalja, kao što su zabranili i druge desetine zemalja iz istih razloga. Zato što je suprotno zakonu da strane kockarnice nude kockanje. Znate da pitanje zakonitosti nije konačno razjašnjeno, da je ovo pravna siva zona i da različite stranke i sudovi različito vide situaciju. Švicarska čvrsto vjeruje da bi kockarnice također trebale dodati Švicarsku na listu zabranjenih zemalja jer je nuđenje stranog kockanja u Švicarskoj zabranjeno referendumom od 1. januara 2019. Samo želim reći da je vaša izjava da kazino nije uradio ništa loše vrlo blagonaklona prema kazino i sud to mogu u nekom trenutku drugačije vidjeti.

I općenito, nisam prekršio T&C u tom pogledu. Uvjeti i odredbe (4.2) glase: Ovim se slažete, potvrđujete i jamčite da vaše korištenje usluga web stranice ne krši nijedan od primjenjivih zakona, statuta i propisa.

Da napomenem nešto: prema švajcarskom zakonu, stranim kockarnicama zabranjeno je da nude kockanje u Švajcarskoj i švajcarcima bez dozvole, ali je legalno da Švajcarci igraju u stranim kockarnicama. To znači da kao igrač nisam prekršio nikakve zakone i T&C.

Moje pitanje u vezi s tim: Gdje tačno u T&C-u piše da sam ja odgovoran za to da li je nuđenje kockanja dozvoljeno u mojoj zemlji ili ne? Ponavljam: korištenje web stranice je apsolutno legalno za Švajcarce, ali ponuda igara od strane kazina nije.

Znam da postoji konsenzus o pravnoj situaciji i odgovornosti za ponudu kockanja u inostranstvu. Ipak, mislim da je važno odvojiti strpljenje i vrijeme da od riječi do riječi pročitate odgovarajuće Uvjete i odredbe kazina u tom pogledu. T&C se razlikuju u ovom pogledu u mnogim kockarnicama i ne može se pretpostaviti da postoji opće pravilo/konsenzus. Uvjeti i odredbe Fresh Casina samo navode da ću saznati da li mi je dozvoljeno da igram na stranici i da li je moje korištenje stranice protivzakonito. Nigdje u Fresh-Casino T&C-u ne dopuštam ili se slažem ili da je moja odgovornost ako sam kazino prekrši bilo koje zakone nudeći kockanje. (U svakom slučaju, pravno je upitno da li osoba može prenijeti odgovornost na drugu osobu ako prva čini nezakonite radnje. Da li su dozvoljeni T&C, u kojima se navodi da sam ja isključivo odgovoran za posljedice koje nosi ako druga osoba opljačka banku?)

Ono što želim reći: Pitanje zakonitosti ovdje sigurno još uvijek nije konačno razjašnjeno, ali to nije bio moj problem , kao što znate.

Moj problem je bio: podnio sam žalbu, a kazino mi je rekao da nemam pravo podnijeti žalbu. Bez obzira na predmet i razlog , jer sam pristao u skladu sa članom 8.6 Kazina. Kazino me je obavijestio:

Napominjemo da se postupak osporavanja deponovanih sredstava smatra kršenjem uslova i odredbi sajta. To je navedeno u paragrafu 8.6 ."

Ovo je opšta izjava i pravilo koje se ne odnosi na sadržaj/razlog/okidač žalbe. Kazino jasno navodi da se postupak osporavanja deponovanih sredstava smatra kršenjem uslova. Kazino posebno ne kaže da nije dozvoljeno podnijeti žalbu na zakonitost zemlje porijekla, ali jasno navodi da se svaki postupak osporavanja deponovanih sredstava smatra kršenjem T&C strane.

Ili kako Casino Guru ocjenjuje ovu izjavu i primjenu paragrafa 8.6 od strane kazina? Ne vidim nikakva ograničenja u pogledu osnova za žalbe. Ali i dalje mislim da ta izjava krši uslove licence. Igrač uvijek treba da ima pravo na postupak za osporavanje deponovanih sredstava. Da li je onda u pravu, drugo je pitanje. Ali reći igračima da bilo kakvo podnošenje i bilo koji proces osporavanja deponovanih sredstava predstavlja kršenje 8.6 jednostavno nije legalno. Ova primjena stava 8.6 je jednostavno pogrešna.

Napominjemo da se postupak osporavanja deponovanih sredstava smatra kršenjem uslova i odredbi sajta. To je navedeno u paragrafu 8.6."

Gdje se u članu 8.6 navode razlozi zbog kojih se žalba može, a što ne može podnijeti? Po mom mišljenju, to nije navedeno u članu 8.6. Zaista vas molim da provjerite ovo tumačenje i primjenu člana 8.6 od strane Kazina.

Hvala ti.

Srdačan pozdrav

Dario

Pišem ponovo i nadam se da ćete konačno razumjeti moj zahtjev i shvatiti ga ozbiljno.

Pažljivo pročitajte snimke ekrana u prilogu.

Jet-Casino je sestrinski kazino Fresh-Casina i oba su licencirana od strane Galaktika NV. Oba kazina imaju istu podršku i potpuno iste T&C. Riječ po riječ. Pitao sam u Jet Casino livechatu šta tačno znači član 8.6. Jet Casino mi je također potvrdio da ni pod kojim okolnostima igrač nema pravo uložiti žalbu i zatražiti povrat novca. (Kazino Guru mi je rekao da to uvijek zavisi od slučaja i situacije).

Samo: Žena u live chatu nije znala da želim da uložim žalbu i zašto.

Ostajem pri svom argumentu: T&C Galaktike NV su obmanjujući i nepravedni. Svaki igrač treba da ima pravo da uloži žalbu nezavisnom telu (ADR) ili davaocu licence. I kazino ne smije unaprijed lagati igrača da to nije dozvoljeno prema članu 8.6. Ovo sprečava igrače da podnose žalbe.

To što član 8.6 znači da igrač ne smije uložiti žalbu ni pod kojim okolnostima je nešto što nisam shvatio prilikom registracije i čitanja Uvjeta i uvjeta. Ovo je namjerna obmana. Oba kazina su mi nezavisno rekla da ne mogu da uložim žalbu iz bilo kog razloga zbog 8.6.

Kao rezultat toga, ostajem pri svojim zahtjevima i tražim da se moj "ugovor" sa Fresh Casino-om poništi zbog nepravilne upotrebe i informacija iz T&C-a i da povratim svoje depozite u cijelosti uključujući kompenzaciju. U suprotnom, preduzeću dalje korake.

Puno hvala na odgovoru

Dragi Dario,

Skratit ću ovo za oba vaša posta odjednom jer ne namjeravam da se ponavljam više puta nego što je potrebno.

Ono što još sastavljate je zakonitost i pravičnost.

Zakonitost je pitanje za lokalne vlasti i sud, međutim, "ali je legalno da Švajcarci igraju u stranim kockarnicama" takođe znači da čak ni kazino nije prekršio nikakve sopstvene uslove, posebno ako ste odlučili da igrate tamo svojevoljno - to je bio vaš sopstveni izbor .

Kazino nije napravio nikakvu grešku, ako ste zabrinuti, uvijek je birao kazino koji je registriran u Švicarskoj.

Ako igrate i izgubite nemate pravo na povrat novca, to je normalno. Ako igrate i gubite, a zatim pokušavate vratiti novac jer gubite i želite svoj novac nazad, to nije fer prema kasinu.

Vaša situacija je skoro ista, zar ne?

I dalje vjerujem i ti screenshotovi potvrđuju - u mojim očima, da je ovo pravilo upravo za povraćaje sredstava od strane igrača:

Kada igrač zatraži od banke povrat novca, kazino nema šanse da blokira ovu operaciju bez obzira na razlog. Dakle, ovo pravilo služi kao odbrana.

I dalje se slažem sa ovim "da mi je Casino Guru rekao da uvijek zavisi od slučaja i situacije"

Molimo da pitanje zakonitosti riješite sa lokalnim vlastima, mi služimo samo kao posrednik.

Odgovorite ako želite ali vjerujem da nema smisla, zaista mislim da od sada ne možemo smisliti ništa novo.

Veoma mi je žao što vas nerviram svojim objavama. U svakom slučaju, čini se da u kazinu uvijek vidite samo ono dobro i tvrdite da se kazino uvijek ponaša pošteno, transparentno i dobronamjerno kada su u pitanju T&C. Hteo sam samo da upozorim igrače da se paragraf 8.6 primenjuje na netransparentan i nejasan i nejasan način od strane kazina i da ukažem igračima da uvek imate mogućnost da uložite žalbu. Čak i ako se kazino poziva na član 8.6 i kaže da ne možete podnijeti žalbu iz bilo kojeg razloga.

Naravno, članak ima za cilj da osigura da igrač ne povlači (putem banke, kreditne kartice) sa već uplaćenih depozita. Ovo je za zaštitu kazina. Također razumijem da Casino Guru misli da se član 8.6 primjenjuje samo u tom pogledu.

Međutim, pitao sam dvije različite osobe iz Galaktike NV kako treba shvatiti član 8.6. Kada sam ih pitao, obojica su me uvjeravali i potvrdili da član 8.6 kaže da se žalba ne može podnijeti. Jučer sam postavio snimke ekrana gdje sam direktno pitao:

"pa bez obzira zašto ne mogu tražiti povraćaj novca i dobiti ga. Prigovorom itd. Je li to istina?"

Odgovor kazina je bio: "Da, pošto je uplata samo vaša odluka i posljedica vašeg postupka" (...) "U svakom slučaju, ovo je kršenje pravila, Dario"

Ne razumijem zašto Radka citira samo one screenshotove koji idu u prilog kazinu, a potpuno ignoriše druge izjave.

Takođe sam dobio odgovor od davaoca licence Antilephone: Davalac licence se ne slaže sa Casino Guruom. Casino Guru kaže da je član 8.6 namijenjen samo zaštiti od igrača koji povraćaju uplate. Međutim, davatelj licence kaže da članak služi za odbacivanje i sprječavanje nepotrebnih pritužbi, posebno kada je u pitanju ovisnost o kockanju i pravni status.

Ostajem pri svom mišljenju: igrač uvek treba da ima pravo da uloži žalbu, a ne da se poziva na član 8.6 i kaže da nemaš pravo da uložiš žalbu. Također je netačno reći da općenito ne smijete podnijeti pritužbu o određenim pitanjima. Kako je rekao Nick iz Casino Gurua, svaki slučaj je specifičan i individualan. Naravno, mogu podnijeti žalbu, na primjer, ako se neka zemlja nalazi na listi zabranjenih zemalja na web stranici, a ja sam još uvijek mogao igrati. Naravno, mogu podnijeti žalbu zbog ovisnosti o kockanju, na primjer ako su me uvjerili da mi je zabranjen pristup cijeloj kazino grupi, ali mi je i dalje dozvoljeno da igram itd.

Kazino ni pod kojim okolnostima ne smije spriječiti igrače da podnesu žalbu. Nije bitno iz kog razloga. Upotreba 8.6 od strane kazina je krajnje nepravedna. Uvjeti i odredbe treba da budu jasni i da ne dozvoljavaju mnogo prostora za tumačenje i da budu dovoljno smisleni, čak i ako sam pristao na Uvjete prilikom registracije.

Jučer sam pitao sestrinski kazino o članu 8.6. Rekla mi je da mi nije dozvoljeno da podnesem žalbu u kojoj tražim povraćaj mojih depozita. Ali nije znala da želim da se žalim i zašto.

Ne radi se o tome kako Casino Guru tumači član 8.6. Bilo bi dobro kada bi se to odnosilo samo na neovlaštena povraćaja sredstava. Sve je u tome kako kazino koristi članak protiv igrača kada podnesu žalbu. Također se radi o tome kako kazino objašnjava igračima članak.

Kazino može lišiti igrače nade da će unaprijed podnijeti žalbu pozivajući se na član 8.6. Većina igrača zna da uvijek možete podnijeti žalbu, ali ne svi. Kazino ne smije reći da T&C kaže da ne smijete podnijeti žalbu i unaprijed obeshrabriti ljude. Ovo je moj savjet vama.

Dragi Dario,

Ne bih ovo nazvao dosadnim, ali osjećam da je sve već rečeno/napisano.

Suosjećam s vašim osjećajima i drago mi je što ste uložili toliko truda da uradite ono što osjećate da je ispravno.

I mi radimo isto.

Nažalost, ne vidim smisao u stalnoj debati o teorijskim temama i pitanjima.

Vi ste podnijeli žalbu, to je nešto što možemo komentirati. I već jesmo.

Nadalje,

Ako bilo koji igrač naiđe da se ovo pravilo koristi ili bolje rečeno zloupotrebljava u praktičnom smislu, tek nakon toga možemo raspravljati o tome šta se zaista dogodilo i kako je kazino konkretno primijenio ovo pravilo , na osnovu podnesene žalbe koja sadrži argumente obje strane.

Nadam se da razumete.

Zdravo. U Freshcasinu postoji i njemačka služba za korisnike putem e-pošte i u chatu.

Pozdrav i hvala na ažuriranju! Pratim informacije pravoj ekipi 👍

Što je sa kvalitetom live chata ili korisničke podrške, možete li malo komentirati? 🙂

Zdravo. Veoma dobro. Na sva pitanja biće odgovoreno u najkraćem mogućem roku. Osvojio sam 800 eura na svoj prvi depozit sa bonusom u petak, a novac je bio na mom računu u ponedjeljak. Podrška je uvijek bila vrlo ljubazna, iako sam 3x pitao da li isplata zaista dolazi. Ali sve je dobro funkcionisalo. Za mene najbolji kazino u ovom trenutku. Srdacan pozdrav

Da budem iskren, ne znam kako je kazino mogao tako dobro da radi. Prvi depozit je bio dobar, prošlo je kao pakao

Zdravo,

ono što se dogodilo?

Nesreća u kazinu?

Zdravo,

na nesrecu ja nemam veze sa tim.

Ako se igre zamrznu ili je internetska veza prespora uprkos 1000 liniji ili ste izbačeni iz igre bez razloga.

Za mene je to čista podvala.

Kockanje je kockanje, ali kada ste tako očigledno prevareni onda to nema nikakve veze sa kockanjem

Ako ste povezani, recimo, na svoj wi-fi pomoću računara, onda bi najbolji način testiranja bio da se povežete sa svojim telefonom putem mobilnog interneta i testirate istu igru.

Inače, teško je reći da li je problem na vašoj ili njihovoj strani.

Igrao preko mobilnog telefona u WiFi kao i preko mobilnih podataka i preko WiFi na PC-u, isti problem svuda