Immerion Casino - opšta diskusija (strana 24)

Odličan sajt!

Šta je tako sjajno u vezi sa ovim kazinom? 😀

Možete li mi reći više šta vam se sviđa, šta cenite?

Može li vaš tim PONOVO OTVORITI moju žalbu? Shvatam da su me dva puta prevarili, a čekam na ponovno otvaranje 3 nedelje?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-plaier-s-vithdraval-has-been-confiscated

Zdravo, poslao sam vam uputstva juče u drugoj temi. Gde ste postavili isto pitanje. Korak je uvek isti - koristite odgovarajuće dugme koje se nalazi u vašoj žalbi; ako ga ne možete pronaći, najbolja opcija je da podnesete novu žalbu, a zatim objasnite događaj u opisu.

Zdravo. Pre 5 dana sam zatražio ponovno otvaranje i zatvaranje žalbe koja je u toku sa ovim kazinom, ali nisam dobio odgovor.

Postigli smo dogovor, tako da je žalba rešena.

Zdravo, razgovarao sam sa našim timom, tako da smo primili imejl i slučaj će biti ponovo otvoren, ali pretpostavljam da će biti odmah zatvoren kao „rešen", pošto ste pomenuli da ste postigli dogovor sa kazinom.

Ako smem da pitam, možete li mi reći oko čega ste se tačno dogovorili?

Zdravo,

Želeo bih da zatražim mišljenje o situaciji koju sam nedavno doživeo.

Dobio/la sam KYC imejl od Immerion Casink-a u kojem se navodi da je moj zahtev za povlačenje pauziran dok se čeka verifikacija.

Međutim:

Nisam igrao otprilike 2-3 meseca;

Nisam podneo nikakav zahtev za povlačenje sredstava.

Imerion je kasnije potvrdio da na mom nalogu nije bilo zahteva za povlačenje sredstava i da su informacije u vezi sa povlačenjem u imejlu bile netačne.

Za nekoliko minuta, dobio sam i gotovo identičan KYC imejl od Ybets-a.

Problem je što nikada nisam imao nalog kod Ybets-a.

Ybets je kasnije pismeno potvrdio da:

ne postoji nalog pod mojom imejl adresom;

imejl je poslat greškom.

Ovo kod mene budi očigledne zabrinutosti:

Zašto mi je poslata lažna imejl poruka za proveru klijenta/isplatu?

Zašto mi je drugi kazino gde nemam nalog takođe poslao gotovo identičnu poruku?

Kako je moj imejl obrađen u odnosu na drugog operatera?

Nakon što sam izneo ove nedoumice i zatražio povraćaj novca, moj nalog je kasnije zatvoren.

Moj zahtev za povraćaj novca je odbijen jer se ovo smatra problemom vezanim za privatnost, a ne problemom gubitka od kockanja.

Moje pitanje je:

U situacijama koje uključuju lažnu KYC komunikaciju, očigledno zloupotrebljavanje ličnih podataka i zatvaranje naloga nakon žalbe, koja su pravna sredstva obično dostupna igračima?

Da li se ovo smatra normalnim ponašanjem operatera?

Hvala vam.

Iznosim ovaj slučaj na forum kako bih istakao uznemirujuću seriju događaja u kojima su učestvovali Immerion i Ybets. Ovo nije samo „tehnička greška"; to je veliki upozoravajući znak u vezi sa privatnošću podataka igrača i integritetom operatera.

Hronologija „grešaka"

1. Povlačenje novca putem „The Ghost"-a: Dobio sam zahtev za proveru klijenta (KYC) od kazina Immerion u kojem se tvrdi da je moj „zahtev za povlačenje" pauziran. Nisam igrao tamo 3 meseca i nikada nisam tražio povlačenje.

2. Ista imejl adresa: Nekoliko minuta kasnije, dobio sam identičan KYC imejl od Ybets-a — kazina u kojem nikada nisam imao nalog.

3. Priznanje: ybets mi je pismeno potvrdio da su imejlovi „poslati greškom" i da takav način isplate ili Ybets nalog ne postoji.

Moje brige

Kako dva odvojena brenda mogu tako besprekorno da dele status mog specifičnog naloga i podatke o e-pošti da pokreću istovremene, identične i lažne KYC procedure?

• GDPR/kršenje zaštite privatnosti podataka: Moji podaci su očigledno procureli ili deljeni između ovih operatera bez mog pristanka. Ako nemam nalog na Ybets-u, ne bi trebalo da imaju moju adresu e-pošte u bazi podataka koja može da pokrene KYC upozorenja.

• Zatvaranje iz odmazde: Čim sam insistirao na objašnjenju u vezi sa ovim pogrešnim rukovanjem podacima i zatražio povraćaj novca na osnovu kršenja uslova, Immerion je odlučio da zatvori moj nalog umesto da obezbedi transparentnost.

Operatoru kazino gurua

Podneo sam žalbu i tražio povraćaj novca, ali guru kazina je to odbio, a odbrana operatera da je ovo „samo pitanje privatnosti", a ne „problem sa gubitkom u kockanju", je zgodan način da se izbegne odgovornost. Kada operater pokaže da ne može bezbedno da upravlja podacima, to dovodi u pitanje pravičnost celog njihovog softverskog steka.

Moja pitanja za zajednicu i moderatore:

1. Da li je ovo „normalno"?: Od kada je prihvatljivo slati KYC trigere na nepostojeće naloge?

2. Pravni lekovi: Pored standardne žalbe, koje su mogućnosti da se subjekti sa licencom Kurasaa (ili slični) pozovu na odgovornost za očigledna kršenja pravila o deljenju podataka?

3. Zatvaranje naloga: Da li forum smatra „dobrom praksom" da kazino ućutka igrača zatvaranjem naloga čim se pokrene legitimna zabrinutost za privatnost?

Tražim potpunu istragu o tome kako je Ybets dobio moje podatke i ponovno razmatranje mog zahteva za povraćaj novca, jer je ugovor između igrača i operatera prekršen u trenutku kada su moji podaci zloupotrebljeni.

Moje pitanje je, zašto ste tražili povraćaj novca? Kakav povraćaj, molim vas?

Može se desiti da se imejl pošalje greškom, zar ne?

Ne samo iz onlajn kazina, već čak i iz nekih institucija, zapravo.

Dakle, molimo vas da nam kažete u čemu je problem zbog kojeg ste želeli povraćaj novca od kazina.

Dobro jutro. Nakon što sam imao neuspešnu žalbu protiv kazina Mafia zbog toga što nisu odgovorili i nisu smatrali da je problem rešen kada se činilo da rade svoj deo posla, sada imam problem sa Immerion-om, koji je danas odgovorio na žalbu. Danas je poslednji dan da CasinoGuru odgovori. Mislim da komuniciraju privatno. Ali njihov odgovor je bio neverovatan; sve su iskrivili da bi na kraju tvrdili da je moj zahtev za samoisključenje podnet dva dana pre žalbe. Poslao sam im snimak ekrana ovog ćaskanja i nekoliko imejlova koje sam dobio, ali sam ih zamolio da zatraže transkript ćaskanja. Videćemo šta će se desiti, ali neverovatno je kako su promenili celu priču.

Prijatan dan. Razumem da je ovo zabrinjavajuća i uznemirujuća situacija i da imate osećaj da kazino možda pogrešno protumači informacije. S druge strane, žalba pruža prostor obema stranama da iznesu svoje tvrdnje i tumačenja, tako da ne ostajete po strani. Medijatori takođe imaju sopstvenu introspekciju događaja, obično zasnovanu na događajima dokazanim dokumentima koji su deljeni. To je izazovno, ali kako ja to vidim, ovo nije gotovo.

Dobro jutro. Pa, nakon 7 dana čekanja na vaš odgovor, kazino je brzo odgovorio, rekavši da su već poslali informacije na moju e-poštu i da čekaju vaš odgovor. Pišem vam ponovo i još uvek nisam ništa dobio.

Zdravo još jednom, hvala na upozorenju; medijator će se time pozabaviti odavde.

Drago mi je što je kazino odgovorio; to su veoma pozitivne vesti.

Problem je što šaljem Žanu informacije i privatno i putem samog kanala za žalbe, a on nikada ne odgovara. Morao sam da čekam sedam dana na odgovor od KazinoGurua, a sada ponovo čekam od KazinoGurua. Dakle, ako im zaista šaljemo informacije, baš kao što to radim, mislim da bi mogli da me obaveste o tome kako stvari stoje.

Pa, razumem šta misliš. S druge strane, možeš videti i tajmer za žalbe — on pokazuje da Džin još uvek ima vremena da ti se javi. Koristili smo tajmere jer se žalbe ne mogu obrađivati u ćaskanju uživo ili istom frekvencijom kao što razgovaramo ovde na forumu. 🙏

Da, ali je Immerion Casino odgovorio istog dana, i sada ponovo čekamo. Pretpostavlja se da su obe strane poslale ono što je svaka smatrala neophodnim; mislim da nema više mnogo toga da se uradi, ali verujem da će uskoro biti rešeno.

Razumem da, iako vam ne mogu pomoći da skratite period čekanja, i ja se nadam da će to uskoro biti rešeno.

Džin takođe ne odgovara na moj imejl. Još jedna nedelja čekanja.

Pa, rekao sam vam, ona još uvek ima vremena da to uradi. Molim vas, proverite tajmer za žalbe.