iWild Casino - opšta diskusija (strana 25)

Oh, pretpostavljam da ovo nije uobičajen zgodan proces povlačenja i razumem kako se osećate. Možda je biti uporan i ne gubiti stanje prvi korak u ovom slučaju. Pa, pretpostavljam da moramo sačekati i videti šta će se dalje desiti. 🤨

Prošla je nedelja otkako sam poslao dokumenta, 0 odgovora.

Nisam mogao da podignem novac već više od dve nedelje.

Zdravo, nisam se tome nadao. Pošto izgleda da je kazino imao punih 14 dana da reši uplatu sa vama, ali to nije učinio, bez oklevanja bih podneo žalbu.

https://casino.guru/complaints/create

Vreme čekanja je isteklo, sada bi kazino trebalo da objasni u čemu je problem. Koliko ja razumem, međutim, niko vas nije kontaktirao dve nedelje, što nije normalno, rekao bih.

Mogu li možda znati kada ste me poslednji put kontaktirali za novosti i preko kog kanala?

U ponedeljak će biti 14 dana otkako sam pokrenuo prvo povlačenje sredstava, koje je otkazano posle 3 dana... razlog nije jasan; morao sam sam da saznam preko onlajn podrške. Pre devet dana sam poslao KYC dokumenta i nisam dobio nijedan odgovor, nikakvu potvrdu o prijemu, niti naznaku da se obrađuju. Navodno, onlajn čet mi kaže da je potrebno 3 dana, što je već prošlo. Takođe vredi napomenuti da su poruke onlajn podrške sve unapred napisane i potpuno beskorisne. Poslao sam imejlove u ponedeljak i nikada nisam dobio odgovor.

Nakon što su ponovo pokušali da podignu novac, onemogućili su tu opciju.

Čekaću do ponedeljka, 3. avgusta, i ako ne dobijem odgovor, podneću žalbu.

Naravno, molim vas da što pre podnesete žalbu. Razumem da je ovo moralo biti veoma frustrirajuće i koliko mogu da kažem, ništa nikada nije ukazalo na to u čemu je tačno bio problem. To, po mom mišljenju, nije najbolji način da se KYC i povlačenje reše sami od sebe. 😐

Jesi li već dobio/la platu? Duguju mi 2000 američkih dolara, a isplata je još uvek u toku.

Već nekoliko dana čekam svoj novac i još uvek ga čekam. Videvši sve komentare, znam da ću morati da prođem kroz isto: posle nekoliko dana će me pitati za KYC verifikaciju, moraću da otkažem isplatu i čekam još mnogo dana da mi isplate.

Kazina poput ovog koja se bave takvim anti-korisničkim praksama trebalo bi ukloniti sa svojih listi ili im dati fer ocenu, a ne manipulisanu. Ovaj kazino nije čak ni toliko veliki koliko se tvrdi u njegovim recenzijama; imaju problema sa isplatama, odlažu KYC verifikaciju i isplate nedeljama, pokušavajući da navedu korisnike da ponovo kockaju taj novac i izgube ga. Ovakvi trikovi su tipični za kazina niskog kvaliteta.

Žao mi je što sam na kraju igrao u ovom kazinu, ali najviše me nervira Guru, koji preporučuje ovaj kazino kao da je najbolji koji postoji, čak tvrdeći da je osvojio Guru nagradu, što je potpuno netačno. Kazino ima užasnu ocenu korisnika i stotine žalbi.

Molim vas da prestanete da preporučujete ove vrste sajtova; podneću žalbu čim prođe potreban broj dana.

A s druge strane, igrajte u kazinima koja brinu o svojim igračima i brzo isplaćuju; ima ih mnogo poput Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes itd. Ne nasedajte na ove vrste sajtova, koji su prikrivene prevare.

Rekao bih da je prilično uobičajeno da kazino zahteva KYC kada igrač vrši isplatu. To se ne dešava u svakom pojedinačnom slučaju, ali u mnogim slučajevima kazino će tražiti lična dokumenta ili drugu verifikaciju pre obrade plaćanja.

Naravno, proces ne bi trebalo nepotrebno da se odugovlači. Idealno bi bilo da se i verifikacija i isplata završe u roku od oko 14 dana. Ako traje duže od toga bez pravog razloga, potpuno razumem zašto igrači postaju frustrirani. Ni ja ne bih bio srećan da kazino odugovlači proces bez razloga. Istovremeno, verifikacija je važan proces i za igrača i za kazino.

Što se tiče naših preporuka, mislim da ovo radimo dovoljno dugo da znamo koje faktore smatramo važnim prilikom procene kazina. Cenim vaše mišljenje, ali ne mislim da ćemo menjati naš pristup na osnovu jednog pojedinačnog mišljenja.

Ovaj kazino je osvojio našu nagradu jer ju je, prema našoj proceni, zaslužio. Nema razloga da bilo koga dovodimo u zabludu u vezi s tim. Kazino je takođe rešio sve žalbe koje je imao kod nas, što svakako nije nešto što viđamo kod svakog kazina. Oni takođe komuniciraju sa nama i kada se pojavi problem, spremni su da sarađuju sa nama i igračem kako bi pokušali da ga reše.

Taj nivo saradnje je takođe jedan od razloga zašto kazino ima tako visok indeks bezbednosti. Dakle, tako u osnovi vidim situaciju.

Zaista cenim vaš komentar, ali teško je poverovati da su ocena i ta navodna nagrada stvarni, ako kada usrednite komentare, oni daju negativnu ocenu za kazino, a ovde i dalje izgleda kao da je kazino skoro 10/10.

Druga stvar je da obično KYC provera traje satima ili najviše danima, ali ne nedeljama; mnogi kazina čak imaju implementirane KYC sisteme koji vam daju rezultat za nekoliko minuta.

A da ne spominjem da sam lično igrao u oko 100 kazina i ovo je prvi put da nailazim na jedan koji ograničava maksimalni iznos isplate na 1000 USD, kao što to radi ovaj kazino.

sve najbolje

Hvala na odgovoru. Naravno, objave na forumu i recenzije korisnika mogu biti negativne i svakako su važan faktor pri odlučivanju gde igrati. Istovremeno, vredi imati na umu da igrači često dolaze na forume uglavnom kada imaju problem. Kada sve ide glatko, mnogi ljudi to jednostavno uzimaju zdravo za gotovo i uopšte ne ostavljaju nikakav komentar, pa je ponekad važno sagledati i širi kontekst.

Kao što sam napomenuo, ovaj kazino ima više od 100 rešenih žalbi. To znači da kada se pojave problemi, kazino se generalno angažuje u procesu žalbi i pokušava da ih reši. To je važno i jedan je od glavnih razloga zašto kazino ima trenutnu ocenu. Naravno, indeks bezbednosti se zasniva na nekoliko različitih faktora, ali žalbe mogu imati značajan uticaj. Ako igrač ima problem, a kazino ga ne reši, nerešena žalba može sniziti indeks bezbednosti.

Što se tiče KYC-a, video sam dosta slučajeva gde verifikacija nije završena u roku od nekoliko sati ili čak par dana. Ponekad je veoma brzo, ali ponekad nije. Zavisi od kazina, koja su im dokumenta potrebna i kako sprovode provere.

Limiti za povlačenje novca su takođe prilično uobičajeni. Neki kazina, na primer, imaju limite i do 500 evra dnevno, što ja lično smatram prilično niskim. Dakle, limit od 1.000 evra i dalje može biti relativno razuman u poređenju.

Naravno, ako vam se ovi uslovi ne sviđaju, potpuno razumem. Svako ima drugačije preferencije pri izboru kazina.

U redu, hvala vam na vremenu koje ste izdvojili za odgovor. U mom konkretnom slučaju, čekam četiri dana na isplatu od vašeg kazina. Navode da isplate traju između 24 i 72 sata. Mogu li ovde da podnesem žalbu? Ne dobijam nikakav odgovor od vašeg tima za podršku.

Zdravo, prvo bih želeo da razjasnim jednu stvar: nisam predstavnik kazina. Ja sam administrator foruma ovde na Casino Guru, zato imajte to na umu.

Što se tiče podnošenja žalbe kod nas, da, možete to učiniti. Međutim, kao što sam već napomenuo, kazinima generalno dajemo 14 dana da reše ovakve situacije, a naš tim za žalbe će obično uzeti u obzir taj vremenski rok pre nego što nastavi dalje sa slučajem.

Dakle, ako smatrate da je podnošenje žalbe sada neophodno, slobodno to učinite. Lično, međutim, verovatno bih prvo dao kazinu još malo vremena.

Dragi guru kazina,

Tražim vašu pomoć u vezi sa predstojećom verifikacijom identiteta u iWild kazinu i njenim potencijalnim uticajem na moju mogućnost podizanja sredstava pre isteka mog aktivnog bonusa.

Moja aktivna stranica sa bonusima prikazuje sledeće:

Aktivno stanje bonusa: 139.24284 IWL

Maksimalni iznos za povlačenje: 696,21 €

Datum isteka bonusa: 19. septembar

Ukupno stanje na računu: približno 3.127,92 €

U početku je vođena diskusija sa kazinom o tome da li se primenjuje maksimalni multiplikator za isplatu od x5 ili x10. Međutim, eksplicitno sam obavestio svog kontakta u kazinu, Leonarda, da prihvatam ograničenje x5 i maksimalni iznos isplate od 696,21 €. Ne tražim da povučem celokupno prikazano stanje na računu.

Moje povlačenje je trenutno pauzirano dok se čeka KYC verifikacija. Podneo sam svu traženu dokumentaciju u sredu pre mog naknadnog imejla i potom sam je ponovo podneo nakon dodatnog zahteva KYC tima. Koliko je meni poznato, ispunio sam primljene zahteve i sada čekam da kazino završi pregled.

Moja zabrinutost je da bonus ističe 19. septembra, dok je verifikacija još uvek u toku. Poslao sam dodatni imejl, označen sa „2. slanje – Molim vas odgovorite", u kojem sam tražio pisanu potvrdu da:

Iznos od 696,21 evra će ostati dostupan za povlačenje ako se verifikacija završi nakon datuma isteka.

Iznos neće biti oduzet zbog isteka roka važenja dok je povlačenje pauzirano za KYC.

Kazino će objasniti kako će tretirati stanje iznad maksimalnog iznosa za isplatu.

Kazino će identifikovati sve preostale radnje koje moram preduzeti pre datuma isteka.

Zahtevano rešenje

Molim Casino Guru da mi pomogne da dobijem pismenu potvrdu da će 696,21 € biti sačuvano dok se KYC pregleda i da će kazino obraditi podobno povlačenje nakon što se verifikacija i svi preostali važeći zahtevi završe.

Ako neki dokument ili drugi zahtev i dalje nije ispunjen, molim kazino da ga jasno i brzo identifikuje kako bih mogao da odgovorim.

Ne tvrdim da su sredstva već konfiskovana. Moja žalba se odnosi na predstojeću verifikaciju i nedostatak sigurnosti oko toga kako će predstojeći istek bonusa uticati na iznos prikazan kao dostupan ispod maksimalnog limita za isplatu.

Mogu da obezbedim relevantnu prepisku, istoriju podnošenja dokumenata i snimke ekrana bonus stranice i stanja na računu.

Srdačan pozdrav,

Žoao

Zdravo, ako smem, predlažem da ovo podnesete kao oblik zvanične žalbe. Koliko ja razumem, imate veoma jasnu predstavu; međutim, žalbe se ne rešavaju ovde na forumu, pa bih, kako bih vam dao najbolji savet, nastavio sa ovim zahtevom: https://casino.guru/complaints/create

Stvar je u tome što su žalbe način rešavanja spornih iznosa, i na osnovu ovog teksta, zaista sam siguran da će naše mogućnosti ispuniti ta očekivanja, posebno u pisanoj formi; stoga ću to prepustiti medijatorima.

Sve su to zlonamerne kazino prakse. I čini mi se da se nagrade zapravo isplaćuju.

Dakle, po mom mišljenju, žalba ostaje donekle aktuelna. S druge strane, reći da su nagrade izgleda isplaćene može promeniti nečiju perspektivu.

Ugledni kazina ne stavljaju igrače u sve ove situacije. One se dešavaju stalno. Samo pogledajte broj žalbi.

Po mom mišljenju, broj rešenih žalbi i odsustvo nerešenih pokazuje koliko je verovatno da će kazino rešiti probleme ili sporove. Međutim, moram priznati da više ne razumem kontekst. Slobodno nastavite sa svojom žalbom, ako je to i dalje problem.

To nije poenta. Zašto kazino stavlja igrače u ove situacije? Ne bi trebalo da bude potrebno podnositi žalbe da bi se problemi rešili.

Razumem da imate neka nesrećna iskustva, ali bojim se da se na tako opšte pitanje ne može konkretno odgovoriti. Sve zavisi od konkretne stvari i mogućnosti obe strane.